Kompromiss ar klientiem: spēlēt jauku vai stāvēt?
Nesen es tiku nostādīts interesantā situācijā, kurā man bija jāizvēlas starp maniem profesionāliem principiem un algu. Kā dizainers jūs, iespējams, neesat svešs šai situācijai.
Kāda ir pareizā rīcība? Kad kompromiss ir atzinīgi vērtējama rīcība un kad ir stingrāks un atsakās no pieprasījuma, kas ir labāks? Es dalīšos savās domās ar reālu un personīgu stāstu.
Pārāk patiess stāsts
Pirms sāku šo stāstu, man jāpiemin, ka mani radošie centieni ir diezgan daudzveidīgi. Papildus dizainerei, redaktorei un rakstniecei esmu arī profesionāls kāzu fotogrāfs. Būtībā katru reizi, kad iemācos jaunu prasmi, cenšos to pārvērst ienākumu avotā. Šis stāsts īpaši attiecas uz manu fotogrāfa karjeru, bet ir tieši piemērojams ikvienam brīvmāksliniekam vai uzņēmuma īpašniekam radošajā jomā, īpaši dizaineriem.
"Būtībā katru reizi, kad iemācos jaunu prasmi, cenšos to pārvērst par ienākumu avotu."Zvans
Pavisam nesen es saņēmu telefona zvanu no potenciālā klienta. Attiecīgais vīrietis, mēs viņu sauksim par Bobu, gribēja zināt, vai es esmu pieejams, lai fotografētu viņa kāzas. Bobs patika manai cenai un manam portfelim un teica, ka labprāt sadarbotos ar mani. Lai arī bija viena problēma, viņam nepatika mans līgums.
Šobrīd mani iekšējie brīdinājuma ziņojumi ir ļoti modri, bet es piekrītu klausīties. Izstāstiet man savas domas, Bobs, es redzēšu, ko mēs varam darīt.
Lūgums
Izrādās, Bobam nepatīk, ka fotogrāfi saglabā tiesības uz viņu uzņemtajiem fotoattēliem. Es faktiski saviem klientiem dod tiesības darīt ar personīgajiem attēliem visu, ko viņi vēlas (izdrukāt tos visur, kur vēlaties, ievietojiet tos Facebook, dodieties uz riekstiem), bet ar to nebija pietiekami. Bobs vēlējās, lai es viņam parakstītu vairāk nekā 100% no darba īpašumtiesībām.
"Es nododu klientam pilnīgu un neierobežotu piekrišanu ar maniem attēliem darīt visu, ko viņš gribēja."Jums kā fotogrāfam ir jāsaprot, ka tas ir diezgan slikts piedāvājums. Šādi rīkojoties, es efektīvi atteiktos no savām dabiskajām tiesībām izmantot savas vietnes fotoattēlus vai jebkādus mārketinga materiālus. Es vēl vairāk nododu klientam pilnīgu un neierobežotu piekrišanu ar maniem attēliem darīt jebko, ko viņš vēlas: pārdot tos krājuma foto vietnē savas peļņas nolūkos, izmantot tos nepievilcīgai politiskai propagandai, viss notiek.
Mani klienti maksā daudz naudas par maniem pakalpojumiem, un rezultātā es viņiem dodu daudz lielāku brīvu valdību nekā vairumam fotogrāfu, bet galu galā man jāsaglabā noteiktas tiesības uz manu darbu.
Vēl viena lieta
Apledojot kūku, Bobs pēdējā brīdī iemeta vēl vienu lūgumu. Ar neprātīgi augstas izšķirtspējas JPG failiem, kurus es parasti piegādāju, nepietika. Viņš vēlējās, lai rediģētie RAW attēli būtu tieši no kameras.
Godīgi sakot, es nerauju visu “pārstrādāto” izskatu. Maniem attēliem ir paredzēts dabisks skaistums, kas nav atkarīgs no moderniem retro efektiem vai filtriem:
Diezgan vienkārši, vai ne? Pat ja tas tā ir, tomēr es joprojām diezgan daudz laika pavadu pēcapstrādes posmā, nodrošinot, ka piegādātais produkts ir pēc iespējas labāks.
Profesionāli kāzu fotogrāfi šajās dienās nesapņoja par attēlu nodošanu tieši no kameras, un es neatšķiros. Attēli, kurus es jums dodu, nav paredzēti turpmākai rediģēšanai. Viņi visi ir iestatīti. Lūgums šķērsot šo līniju patiešām ir liels pasūtījums.
Mana filozofija
Lūk, mana kāzu fotogrāfa filozofija. Ja jūs tam nepiekrītat, lieliski, tas nav jēga. Lieta ir tāda, ka man ir nopietna pārliecība par to, kā es tuvojos savam darbam.
“Kā kāzu fotogrāfs es nepārdodu tikai fotogrāfijas. Es saviem klientiem sniedzu stāstu par viņu kāzu dienu, kā es to redzēju. ”Kā kāzu fotogrāfs es nepārdodu tikai fotogrāfijas. Es saviem klientiem sniedzu stāstu par viņu kāzu dienu, kā es to redzēju. Šeit svarīga ir atšķirība.
Man tie nav glīti attēli. Tie ir mākslas darbs, kuru es cītīgi strādāju, lai uzkonstruētu, sākot no tā, pirms es kādreiz noklikšķinu uz slēģa līdz brīdim, kad beidzu to apstrādi. Tas viss ir process, kas ved mani uz produktu, uz kura es varu lepoties, ka uzspiedu savu vārdu. Savtīgi vai nē, man šis kredīts ir svarīgs, tāpat kā gatavā produkta kvalitāte.
Tas izklausās klišejiski, bet es fotografēju, jo man patīk šis process. Naudas nopelnīšana ir prēmija, bet tas ir izaicinājums un mākslas baudījums, kas liek man atteikties no savām nedēļas nogalēm šādiem centieniem.
Uzticības jautājums
Tas, ko šis klients pieprasīja, ievērojami atšķīrās no tā, ko parasti piedāvāju. Tas bija arī nedaudz ieskicēts, vai ne? Kāpēc Bobs uzstāja, lai tiktu piešķirtas visas tiesības uz fotoattēliem, nevis tikai personiskai lietošanai?
"Tas man saka kaut ko būtisku: Bobs neuzticas man, lai piegādātu produktu, kuru viņš vēlas."Turklāt kāpēc viņš pieprasīja piekļuvi nerediģētajiem RAW failiem? Vienīgā iespējamā atbilde būtu tā, ka viņš pats varētu uzņemties fotoattēlu rediģēšanu (un, iespējams, izmantot tos komerciālā darbā). Tas man saka kaut ko būtisku: Bobs neuzticas man, lai piegādātu produktu, kuru viņš vēlas.
Kad jūs mani pieņemat darbā, jūs piekrītat domai, ka mana vēsture, kā parādīts manā portfolio, ir norādījusi, ka es esmu spējīgs jums piedāvāt produktu, ar kuru jūs būsiet apmierināts, un, cerams, pat dārgumu visu darbības laiku no jūsu laulības. Ja šis apgalvojums neatbilst patiesībai, mēs nevaram un mums nevajadzētu sadarboties.
Kompromiss var būt laba lieta
Tātad jums tas ir. Man tika iesniegts piedāvājums un man lūdza gandrīz pārkāpt lielāko daļu manu tipisko profesionālo principu. Kā atlīdzība par nepatikšanām man tika piedāvāta papildu samaksa.
Tagad es saskāros ar lēmumu. Vai es ņemu naudu un smaidu līdz bankai, vai es neatlaidīgi atsakos, balstoties uz kaut ko dīvainu, paša uzliktu morālo kompasu?
"Vai es ņemu naudu un smaidu līdz bankai, vai arī es neatlaidīgi atsakos, pamatojoties uz kaut ko dīvainu, paša uzliktu morālo kompasu?"Šajās situācijās to ir viegli racionalizēt. Galu galā, vai kompromiss nav laba lieta? Atbilde uz šo jautājumu ir atkarīga no kompromisa. Es stingri uzskatu, ka ārštata darbinieki var nokļūt muļķīgos protokolos, kurus patiešām nav vērts aizstāvēt līdz nāvei. Šajos gadījumos kompromiss var būt liels. Tas parāda jūsu klientam, ka jūs vēlaties nedaudz saliekties, lai pārliecinātos, ka viņš ir apmierināts ar jūsu pakalpojumu.
Kā izlases piemēru es saviem klientiem piedāvāju gatavo fotoattēlu digitālu lejupielādi. Dažos gadījumos kāds man lūgs tā vietā ierakstīt un nosūtīt viņiem DVD. Vai tas man maksā nedaudz papildus? Vai tas ir vairāk darba? Jā. Neskatoties uz to, es esmu gatavs iet šo papildu jūdzi, ja tas ir tas, ko klients vēlas.
Stāvēšana par saviem principiem
Jā, kompromiss var būt laba lieta, tas var būt pat lieliska lieta. Tomēr tas ne vienmēr tā ir. Es neesmu pārliecināts, kurš pirmais atzina, ka klientam vienmēr ir taisnība, bet tas cilvēks bija idiots.
"Es neesmu pārliecināts, kurš pirmais atzina, ka klientam vienmēr ir taisnība, bet šis cilvēks bija idiots."Kad pieprasījums samazina principus, pēc kuriem jūs vadāt savu biznesu, neatkarīgi no šiem principiem, ir pienācis laiks ieņemt nostāju. Pateikt nē klientam ir pilnīgi pieņemama rīcība. Es to saku diezgan bieži!
Cerams, ka jūsu finansiālais stāvoklis ir pietiekami spēcīgs, lai jūs nekad nesaskartos ar izvēli pārkāpt savus principus vai maksāt īri. Tomēr apmaksāta darba pārtraukšana nekad nav vienkārša. Vienkārši zināt, ka ir daudz gadījumu, kad tas ir pareizais lēmums.
Ko man teikt?
Ja jūs nolemjat pret kompromisu, jūsu cīņa ir tikai puse. Tagad jums ir jāizlemj, kā savu lēmumu pārveidot kā atbildi klientam.
Mans padoms ir saglabāt to vienkārši un godīgi. Jums nav jābūt sierīgam un dramatiskam, jums vienkārši jāpaskaidro, ka jūs vienkārši nevēlaties sniegt to, ko klients vēlas. Jūsu bizness nav izveidots tā, lai atbilstu šim pieprasījumam, un nekad tāds nebūs. Paldies par izmeklēšanu, lai jums jauka diena. Tas ir tik vienkārši.
"Es koncentrējos uz savu aizraušanos ar to, ko es daru un kā es to daru, nevis uz to, vai viņa lūgumi bija vai nav milzīgi."Tas, ko es teicu Bobam, nebija pārāk atšķirīgs no tā, ko es teicu. Es īsi izskaidroju savu nostāju attiecībā uz viņa lūgumiem un teicu, ka es vienkārši neesmu fotogrāfa tips, kuru viņš vēlas pieņemt darbā. Es koncentrējos uz savu aizraušanos ar to, ko es daru un kā es to daru, nevis uz to, vai viņa lūgumi bija briesmīgi.
Beigās viņš saprata manu nostāju un teica, ka to ievēro. Nebija karsti argumenti, tikai draudzīga saruna, kurā divi atšķirīga viedokļa cilvēki nolēma nedarboties kopā. Tam tiešām nav jābūt lielākam.
Kā jūs saskaraties ar kompromisu?
Cerams, ka mans stāsts palīdzēs pamudināt jūs nākamreiz, kad klients lūgs jūs iebilst pret kaut ko, kam ticat. Neatkarīgi no tā, vai citi cilvēki to uzskata par smieklīgu vai nē, ja kaut kas jums ir svarīgs, jums nevajadzētu ļaut klientiem vai pat citiem reklāmas spēcīgi mudina jūs uz kompromisu.
Ja esat saskāries ar situāciju, kad klienta pieprasījums ir nonācis neērtā situācijā, es gribu par to uzzināt. Atstājiet komentāru zemāk un pastāstiet savu stāstu.
