Dizaina dilemma: kā jūs zināt, kad jūs esat atlaists no ārštata klienta?
Hanss G. raksta: Kad es pabeidzu projektu pirms diviem mēnešiem, mans pastāvīgais klients nav atgriezis nevienu manu e-pastu. Viņš teica, ka viņam patika pabeigtā vietne, un tur nebija nekādu problēmu ar samaksu vai kaut ko citu. Viņš pieminēja vēl vienu tajā laikā topošo projektu, taču es vēl neko neesmu dzirdējis, neskatoties uz dažiem e-pasta ziņojumiem un pāris telefona īsziņām. Es tikai nezinu, vai viņš ir darījis ar mani kā dizainers. Es tiešām rēķinājos ar regulāru darbu, lai gūtu ienākumus, un man ir jāapmaksā rēķini… tiešām drīz!
Nu, Hans, mēs visi to pārdzīvojam. Es no vairākiem klientiem saņemu regulārus maksājumus kā ieturētāju par notiekošo darbu, un es pārsvītroju šos maksājumus katru mēnesi, ja kāds kavējas dienu. Neliela paranoja, neliela satraukums un es vienmēr domāju, ko es varu darīt, lai apturētu to trako sajūtu, kas man ik mēnesi rodas. Varbūt ir veids, kā veikt uzņēmējdarbību, lai jūs precīzi zināt, kad tiks saņemti maksājumi? Tāpēc pievienojieties mums, iedziļinoties citā dizaina dilemmā, palīdzot atbildēt uz jūsu jautājumiem, jautājumiem un bažām par drūmo dizaina pasauli…
Ārštata darbs ir ikdienas bizness
Kāpēc mēs esam tik nervozi un paranoji, kad nedzirdam atpakaļ no klienta? Mums ir jāapmaksā rēķini, un klienta aizstāšana prasa daudz laika un pūļu. Nesen ilgu laiku parasts klients pārstāja atbildēt uz maniem e-pastiem. Pēc diviem e-pasta ziņojumiem es mazliet satraucos. Pēc četriem e-pasta ziņojumiem un vairākām nedēļām es panikā. Par laimi man tika nosūtīts e-pasts uz citu kontaktpersonu klienta uzņēmumā un rakstīju, lai pajautātu, vai mana kontaktpersona nav pametusi uzņēmumu. Pēc dažām stundām es saņēmu e-pastu no sava kontaktpersonas, kurā teikts, ka viņš savā miskastes mapē ir atradis manus e-pastus un atvainojas augšup un lejup, pa kreisi un pa labi.
"Man beidzot izdevās viņu sazvanīt pa tālruni, un viņa mani informēja, ka mans“ stils ”neatbilst viņas“ vīzijām ”par žurnālu… tādu, kādu es palīdzēju uzcelt no zemes.”Es atzinos, ka prātoju, vai mani atlaida, un viņš man apliecināja, ka strādāšu šajā uzņēmumā ilgi pēc tam, kad viņš būs aizgājis. Es jutos mierīgi mierīgs, bet tas parādīja, ka man jāpieņem vairāk projektu, pat ja man būtu jāziedo nedaudz miega un nedēļas nogales. Tāda ir brīvmākslinieka dzīve!
Ir bijuši gadījumi, kad mani atlaida, bet man to nesaka. Sliktākais piemērs bija mākslas direktors, kurš aizstāja mākslas direktoru, ar kuru es biju strādājis gadiem ilgi. Savādi, ka es viņu biju ieguvusi šajā darbā un pēc diviem mēnešiem bez norīkojuma mani zvani un ziņojumi aizgāja no “sveiks, ļaujiet man zināt, kad vēlaties veikt nākamo uzdevumu” līdz “kāpēc es neesmu dzirdējis no tu? ”
Man beidzot izdevās viņu sazvanīt pa tālruni, un viņa mani informēja, ka mans “stils” neatbilst viņas “vīzijām” par žurnālu… tādu, kādu es palīdzēju uzcelt no zemes. Es domāju, ka viņa ilgi nedarbojās, tāpēc viņas “vīzija” nedarbojās, bet līdz tam brīdim visi, kurus es tur zināju, bija pārgājuši, un žurnāls vairs nedarbojās. Dažus gadus vēlāk viņa pieteicās būt par manu palīgu lielā korporācijā, kur es biju nodarbināta. Es iemetu viņas misē. Laba mācība, kā godīgi komunicēt ar cilvēkiem, kā arī kā atgriezt labvēlību!
Finanšu grūtības cieta, bet man izdevās diezgan ātri nomainīt klientu un ienākumus. Vēlreiz - vēl viena nodarbība, kā pārāk ērti nejusties ārštata situācijai. Nekad nav garantiju.
Esiet godīgi pret sevi
"Tomēr lielākā mācība ir nekad nepārstāt meklēt jaunus klientus."Daži cilvēki atzīs, ka, kaut arī viņi projektā ir darījuši visu iespējamo, un klients tam ir sniedzis dusmīgas atsauksmes, dažreiz ir pēkšņas domas vai naida izlijušas indes, vai arī dažreiz brīvmākslinieks uzņemas iekšēju problēmu, kas bija nav viņu vainas. Kad sakari apstājas, jums jāuzdod sev vairāki jautājumi:
- Vai pēdējie centieni bija mani labākie, vai es vienkārši slidoju tam cauri, jo man bija pārāk ērti?
- Neatkarīgi no tā, ko klients teica par apmierinātu iznākumu, vai bija kādi pavedieni, kāpēc viņi nebija laimīgi? Vai viņu tonis bija tāds pats kā vienmēr?
- Vai esmu izmēģinājis visas iespējas, kā sazināties ar klientu, lai uzzinātu, kāpēc ar mani nav sazinājies, vai man ir piezvanījis, vai e-pasts ir atgriezts?
- Vai esmu norijis savu lepnumu un turpinājis sazināties ar klientu, lai uzzinātu, kas notiek?
- Vai es došos padoties vai turpināt mēģināt noskaidrot, kas notiek?
- Cik daudz es daru, pirms mani neuzskata par “nožēlojamu”?
Atbilde uz visiem šiem jautājumiem ir: turpiniet mēģināt, kamēr nav atbildes, labu vai sliktu. Par mēģināšanu nav nāvessoda, un kas to rūpējas, ja jums šķiet patētisks? Patiesībā; klients ir nožēlojams par to, ka jums nav vēlēšanās ar jums runāt, vai arī tā ir kļūda, un jums būs savs klients atpakaļ, un, ja tas tā ir, attiecības būs stiprākas nekā iepriekš.
Lielākā mācība tomēr ir nekad nepārstāt meklēt jaunus klientus. Sliktākais, kas var notikt, ir tas, ka jums ir pārāk daudz, un tādā gadījumā jūs varat nolīgt palīgu, lai palīdzētu, vai atlaist vissliktāko klientu, kas jums ir, un aizstāt viņu ar labāku.
Nosūtiet mums savu dilemmu!
Vai jums ir dizaina dilemma? Speiders Šneiders personīgi atbildēs uz jūsu jautājumiem - vienkārši nosūtiet savu dilemmu uz e-pastu aizsargāts!
Speiders ir izveidojis dizainus Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson un Viacom, starp citiem ievērojamiem uzņēmumiem, kā arī bijušais Grafisko mākslinieku ģildes valdes loceklis un GAG Profesionālās prakses komitejas līdzpriekšsēdētājs. Viņš raksta globālos emuārus par dizaina ētiku un biznesa praksi un ir piedalījies vairākās grāmatās par dizaineru biznesa tēmu.
Attēls © GL fonda attēli
