Ko darīt, ja darbs man nepatīk? Darījumi ar nepareiza dizaina projektu
Parasti raksti, kurus es rakstu par Design Shack, ir no dizainera viedokļa. Viena no tēmām, kas regulāri parādās, ir tas, kā rīkoties ar klientiem dažādos jautājumos. Tomēr šodien es gribētu pārvērst lietas apkārt un pāriet uz palīdzības sniegšanu otrai komandai.
Dizainera un klienta attiecības notiek abos virzienos, un tikpat bieži kā neapmierināts dizainers ir arī sarūgtināts klients. Šodien mēs risināsim jautājumu par to, ko darīt, ja nolīgsiet dizaineru, un jums vienkārši nepatīk darbs, kura rezultāts bija.
Izpētiet Envato elementus
Freds lūdz palīdzību
Es bieži saņemu e-pastus no dizaineriem, kuros tiek lūgts padoms par dažādām tēmām no biznesa līdz dizainam. Nesen es tomēr saņēmu e-pastu nevis no dizainera, bet no attiecīgā klienta, kurš vienkārši nezināja, ko darīt.
Situācija ir ārkārtīgi izplatīta, un esmu pārliecināts, ka tā rezonē ar lielāko daļu cilvēku, kuri kādā brīdī ir nolīguši profesionālus radošos darbiniekus. Klients Freds nolīga dizaineru, lai viņš sāktu nozīmīgu atkārtotas tirdzniecības modeļa projektu. Pirmais solis bija atsvaidzināt logotipu.
Freds sacīja, ka dizaineris acīmredzami ir veltījis daudz laika un pūļu šajā solī, piegādājot desmit dažādas versijas, katra ar aptuveni astoņām atšķirīgām nelielām variācijām, kopumā astoņdesmit dažādiem logotipiem, no kuriem izvēlēties! No otras puses, es domāju, ka pārāk daudz iespēju var būt tikpat sliktas vai sliktākas nekā nepietiekamas, tāpēc es patiešām nedomāju, ka tas bija piemērots, taču Freds novērtēja centību.
Tagad par kiceri, pat izmantojot visas šīs iespējas, Freds īsti neredzēja neko tādu, ko “iemīlēja”. Citiem vārdiem sakot, viņš nolīga dizaineri, lai viņš veiktu kādu darbu, dizainers to piegādāja, kā solīts, bet viņam tas nepatika. Freda jautājums ir tāds pats kā visiem citiem dizaina klientiem šajā situācijā: ko tagad?
Kāda ir piemērota rīcība šeit? Vai Fredam būtu jāmaksā par darbu? Vai viņam tas būtu jāpasaka dizainerim? Vai būtu jāpieprasa vairāk iespēju?
Dizaina līguma strukturēšana
Fredam ir par vēlu, bet es domāju, ka absolūti labākais veids, kā rīkoties šajās situācijās, ir pilnībā novērst tās. Veids, kā to izdarīt, ir skaidri un uzmanīgi strukturēt jebkuru projektēšanas līgumu, plānojot tādas iespējamās situācijas kā šī.
Padariet to skaidrs, kas tiek iegādāts
Pirmā lieta, kas jānotiek, pirms nauda mainās, ir tāda, ka maksājuma noteikumiem jābūt skaidriem. Cilvēki mēdz dabiski izstrādāt tādas vienkāršas lietas kā termiņi un dolāru summas, bet izlaiž vienu no viskritiskākajiem mīkla gabaliem: kas tiek nopirkts?
Ir divi veidi, kā pieiet šai diskusijai. Pirmais ir tas, ka jūs pērkat dizainera laiku. Viņš vai viņa ir pieredzējis profesionālis, un, lai jebkādā veidā izmantotu viņu pakalpojumus, jums par katru stundu, kas pavadīta strādājot, ir jākompensē viņiem.
Tas ir līdzīgi ārsta pieņemšanai darbā. Dodieties uz kabinetu, ļaujiet ārstam darīt to, ko viņš / viņa uzskata par piemērotu, dzirdiet diagnozi un ārstēšanu, pēc tam izlemiet, vai jūs pietiekami piekrītat sekot līdzi. Neatkarīgi no tā, vai jūs domājat, ka ārsta izrakstītā recepte ir vērts aizpildīt, jums joprojām ir jāapmaksā rēķins, kas vēlāk tiek nosūtīts pa pastu, jo ārsta laiks ir vērtīgs, un jūs daļu no tā izmantojāt.
Otrais veids, kā apskatīt dizaina darbu, ir uz produktu orientēta pieeja. Jums vienalga, ja dizainers projektam pavada divas vai divdesmit stundas, jūs maksājat vienotu likmi par doto “piegādājamo materiālu” sarakstu. Jūs iesniedzat dizainerim savu prasību un ieteikumu sarakstu un pretī saņemat dizaina darbu (vai vairākus gabalus atkarībā no līguma).
Veidojiet pārskatīšanas apsvērumus
No dizainera viedokļa vislabākais veids ir stundas likme. Tādā veidā nolīgums paliek diezgan līdzsvarots: katra darba stunda tiek apmaksāta par stundu maksājamu.
Tomēr no klienta viedokļa vienotas likmes daļēja sistēma var būt vēlama, jo budžetu ir vieglāk sastādīt: jūs precīzi zināt, cik daudz jūs maksājat. Tomēr, izmantojot šo sistēmu, klientam jābūt pārliecinātam, ka pārskatiem ir ieviesta skaidra sistēma.
Gandrīz nekad nebūs tā, ka dizaineris nodod darbu, kuru nevēlaties mainīt vai kaut kādā veidā sagrozīt. Šī iemesla dēļ vienreizējā likme bieži vien notiek ar sekojošo: X X par trim logotipa opcijām, vienu būtisku labojumu (ievērojami maina vienu no logotipiem) un divas nelielas versijas (kniebiens krāsas, fonti utt.). ).
Šajā līgumā klienti jau iepriekš zina, kas notiek, ja viņiem kādu iemeslu dēļ darbs nepatīk. Bez papildu maksas viņi var saņemt trīs pārskatus, vienu lielāko un divus mazākus. Dažiem klientiem joprojām būs vajadzīgs vairāk, tāpēc jums būs jāiet soli tālāk un jāizlemj par cenu noteikšanu katrai papildu lielākajai un nelielajai pārskatīšanas kārtai.
Sniedz atsauksmes
Esmu uzrakstījis veselus rakstus par atgriezeniskās saites nodrošināšanu, tāpēc pārāk daudz laika netērēšu šai tēmai, bet es to vērts īsumā aplūkot. Ja ir iesaistīts kaut kas radošs, atsauksmes var kļūt par aizraujošu tēmu.
Šeit vainojamas abas puses. Pārāk bieži klienti izvēlas neprofesionālas, rupjas kritikas vai vilcināšanās pateikt kaut ko negatīvu un pirkstu galiem ap tēmu, kas nepatīk. Tāpat dizaineri pārāk bieži ir emocionāli piesaistīti savam darbam un aizmirst, kurš maksā rēķinus. Ja man patīk zils, bet klients uzstāj, ka logotipam jābūt dzeltenam, es nedrīkstu mest tantiņu vai ļaut manām sajūtām ievainoties, man jāpadara dang logs dzeltens un jāaudzē.
Klientam, protams, ne vienmēr ir taisnība, bet viņi maksā, tas nozīmē, ka viņi daudzos jautājumos saņem galīgo lēmumu. Ja es savā pagalmā nolīgšu labiekārtotāju un uzstāju, ka ir jāizmanto melnā grants, ainaviskais aparāts man visādā ziņā var pateikt, ka baltais grants labāk izskatīsies atbilstoši manas mājas krāsai, bet galu galā es varu izvēlēties, jo tas ir mans pagalms.
Kā klientam jums jābūt atvērtam, godīgam un profesionālam. Ja jūsu dizainers to nevar uzņemties, ir pienācis laiks nolīgt kādu citu. Jums nekad nevajadzētu izlikties, ka jums kaut kas patīk. Ja darbs ir neapmierinošs, sakiet tā! Tā ir neērta saruna, taču tā ir katras profesionālo biznesa attiecību sastāvdaļa. Kā dizainere es ļoti dodu priekšroku klientiem, kuri skaidri ļauj man zināt, ko viņi domā un kā es varu padarīt kaut ko vairāk līdzīgu tam, ko viņi meklēja.
Apmaksas jautājums
Tas viss ved uz vietu, kur mēs stāvam ar Fredu. Kas viņam jādara? Viņam ir astoņdesmit logotipi, kas viņam nepatīk, un dizainers gaida nākamo soli!
Vissvarīgākais jautājums šeit bija par to, vai dizainers paveica savu darbu. Tāpēc es agrāk biju tik uzstājīgs, lai padarītu līguma noteikumus skaidrus. Šajā gadījumā izklausās, ka dizainers gāja virs un ārpus dežūras un smagi strādāja, lai padarītu klientu laimīgu.
Ja logotipi tiktu plaģiāti izplatīti, piegādāti rastra formātā, kad līgums bija plašs, vai arī citādi būtu tehniski un morāli nepietiekami, tad būtu skaidrs iemesls nemaksāt. Ja klients nesaņem to, kas tika solīts, tad arī dizainers.
Tomēr it īpaši radošā darba jomā ir šī neveiklā un milzīgā pelēkā darba zona, kas tika pakļauta tehniskajiem standartiem, bet vienkārši nav tā, ko klients meklēja. Kā jūs jau esat pamanījis, man patīk laba metafora, tāpēc es pieturēšos pie šīs tēmas.
Logotipi ir kā lieli Mac
Iedomājieties, ka es ieskrienu McDonald's un pasūtu savu pirmo lielo Mac. Saņemu ēdienu, apsēžos pie galda un iekost tikai, lai atklātu, ka tas man vispār nepatīk. Tagad, ja es paņēmu sviestmaizi pa gabalu un secināju, ka viņi, kad es speciāli prasīju, lai viņi to nedara, aizmirsa uzlikt bulciņai gaļu vai ievietot sīpolus, tad man ir iemesls saņemt kompensāciju vai aizvietotāju. Tomēr, ja es vienkārši uzskatu, ka Big Mac nav obligāti ēdiens, kuru es īpaši izbaudu, tad man patiešām nav pamata, lai pieprasītu kompensāciju. Es spēlējos uz kaut ko jaunu neatkarīgi no tā, vai man patīk īpaša mērce vai nē, McDonald's ir saglabājis savu daļu no darījuma, un arī man vajadzētu.
Šī pati loģika attiecas uz gadījumiem, kad ne vienmēr esat “iemīlējies” ar dizainera darbu. Galu galā šī persona izdarīja darbu, par kuru tika panākta vienošanās, un jūs viņiem esat parādā taisnīgu algu. Ja izrādās, ka dizaina stils jums nepatīk, tas nozīmē tikai to, ka jūs izvēlējāties nepareizu dizaineru tāpat kā es izvēlējos nepareizu vietu, kur paēst pusdienas ar savu Big Mac.
Virzīties uz priekšu
Kas notiek tagad? Jums darbs vienkārši nepatīk, un jūs nevarat veikt bezmaksas labojumus. Ir divi darbības virzieni, no kuriem abi ir atvērtība un godīgums pret dizaineru par to, ko jūtat.
Pirmais darbības veids ir tad, ja jūs joprojām uzticaties dizainerim, lai izdarītu labāku darbu. Šajā brīdī jūs mēģināt strukturēt jaunu vienošanos, kas atšķiras no vecās, kurā jūs būtībā vienkārši mēģināt vēlreiz.
Tomēr tas ir saprotams, ja projekts ir mazinājis jūsu uzticību dizainera spējai piegādāt to, ko vēlaties. Bieži gadās, ka jums vajadzētu atcelt jebkuru turpmāku darbu, samaksāt norunātu summu par piegādāto darbu, samazināt zaudējumus un turpināt darbu pie cita dizainera. Vai tas sūkā jums, klientam? Pilnīgi, bet tā vietā jums vajadzēja doties uz Chipotle pusdienās.
Ja projekts atrodas neērtā vietā, kur maksājamā summa nav skaidra, bet jūs joprojām vēlaties pārtraukt darbību, ir pienācis laiks rīkot atklātu diskusiju un varbūt pat debates ar dizaineru par līdz šim paveiktā darba vērtību. Padomājiet par to, cik tālu projekts ir pavirzījies uz priekšu. Vai dizainers ir pabeidzis 25% no kopējā darba? Tad jūs esat parādā 25% no kopējās projekta maksas.
Gandarījums garantēts
Lielākoties šis padoms ir plaši izmantojams gandrīz visos scenārijos, kad jūs kā klients neesat apmierināts ar dizainera radīto darbu. Viens svarīgs izņēmums ir tas, ka dizainers ir pietiekami traks, lai būtu kaut kāda veida “garantēta apmierinātība”. Noteikti izpētiet, ko tas nozīmē jau pašā sākumā, jo tas vienkārši var nozīmēt, ka dizainers ir gatavs darīt darbu vairāk, līdz esat apmierināts.
Ko tu domā?
Daži no mums ir bijuši tikai vienā dizainera / klienta attiecību pusē, un tāpēc mēdz redzēt tikai daļu no kopējā attēla. Ja jūs esat bijuši abās pusēs, kas saistīti ar nepareizu projektu, jūs varat redzēt, ka parasti visiem ir labs vainas un nevainības sajaukums, kas viņiem var tikt uzticēts. Dažreiz daži dizaineri vienkārši nav piemēroti dažiem klientiem, un šādām situācijām jums vienmēr jābūt labi sagatavotam.
Tagad, kad esat dzirdējis manu padomu, es gribētu dzirdēt no jums. Ja jūs būtu / esat dizainers, ko jūs darītu šajā situācijā? Tagad iedomājieties, ka esat klients. Vai tas maina jūsu skatījumu? Atstājiet komentāru un dariet mums to zināmu.
