Palīdziet novērst lietotāju ieskrūvēšanu, izmantojot šos satriecošos padomus
Vai jūs kā lietotājs to ienīstat, noklikšķinot uz pogas, tikai lai saprastu, ka rezultātā iegūtā darbība patiešām nav tā, ko jūs vispār gribējāt? Dažreiz tas ir neliels kairinājums, un dažreiz tā ir pilnīga katastrofa, kas sagrauj stundas vai pat darba dienas.
Kā dizainers jūs varat palīdzēt lietotājiem, kad vien iespējams, izvairīties no šīm traģiskajām kļūdām. Šodien mēs apskatīsim dažas metodes, kuras varat izmantot šī mērķa sasniegšanai.
Izpētiet Envato elementus
Kāds ir lielais darījums?
Izstrādājot saskarni neatkarīgi no tā, vai tā ir tīmeklī vai kāda veida vietējā lietojumprogrammā, vienmēr vēlaties rūpīgi apsvērt, kas var noiet greizi. Mēģiniet iedomāties sliktāko scenāriju katrai konkrētai darbībai, kuru lietotājs veiks, izmantojot jūsu lietotni, un dariet visu iespējamo, lai pārliecinātos, ka viņš saprot klikšķa sekas.
Kāpēc jāiziet visas nepatikšanas? Tā kā nekas neliecina lietotāju ienīst lietotni ātrāk nekā tad, ja viņš tajā izdarītu lielu kļūdu. Neatkarīgi no tā, vai tā ir viņu pašu vaina, vai ne, viņi vainošu lietojumprogrammu vai vismaz radīs neuzticību jūsu produktam. Kad lietotājiem dodat iespēju apspriest jūsu produktu, “nožēla” un “neuzticēšanās” ir divi vārdi, kurus nevēlaties uzrunāt.
Padoms: brīdinājuma ziņojumi sūkāt
Tagad, kad mums tiek izvirzīts mērķis pārliecināties, ka lietotājs nekad nepieļauj kļūdu, daži lietotāja saskarnes dizaineri aiziet pāri bortam un izveido brīdinājuma ziņojumus par katru mazo darbību, ko lietotājs, iespējams, varētu veikt. Diemžēl no lietotāja viedokļa šī ir viskaitinošākā lieta, ko izstrādātājs varētu darīt.
Ja man liekas, ka, izmantojot jūsu lietotni, jūs pārāk daudz turat manu roku, es jūs aizvainošu, domājot, ka esmu idiots. Es arī ātri sajukšu, ka viss prasa tik daudz laika, jo man atkal un atkal jāstrādā ar tiem pašiem brīdinājuma ziņojumiem.
Kad es varu izmantot brīdinājuma ziņojumu?
Īstais triks jums, plānojot lietotni, ir izlemt, kādas darbības ir brīdinošas. Starp lietotāju nekad brīdināšanu un pārspīlēšanu ir laimīgs medijs, un tas ir sarežģīti atrodams.
Vadošais jautājums ir vienkāršs: “Cik viegli ir novērst problēmu, ja kaut kas noiet greizi?” Ielieciet sevi lietotāja kurpēs un mēģiniet iedomāties sliktāko scenāriju.
Iedomāsimies situāciju, kad jūs veidojat vienkāršu todo lietotni, kas līdzīga iepriekš parādītajam Wunderlist. Viena no darbībām, kuras var veikt lietotājs, ir pārbaudīt uzdevumu un padarīt to pazudušu. Ja viņi to izdarītu nejauši vai mainītu savas domas, ideālā gadījumā viņi to spētu atgūt. Bet pat bez tā funkcionāli, ierakstot vienkāršu uzdevumu virsrakstu, tas tiešām nav tik liels darbs. Vajadzētu tikai sekundi, lai lietotājs labotu savu kļūdu. Ņemot vērā šo faktu, brīdinājuma ziņojums, iespējams, nebūs nepieciešams, lai izdzēstu uzdevumu.
Kā būtu, ja tas pats lietotājs vēlas izdzēst visu todo vienumu sarakstu? Tas ir kaut kas potenciāli postošs. Ja man ir vairāk nekā simts todos un nejauši izdzēšu visu sarakstu, es gatavojos izdomāt, ja nevaru to dabūt atpakaļ. Tādā gadījumā brīdinājuma ziņojums noteikti ir piemērots.
Palīdziet novērst ieskrūvēšanos
Tagad, kad mums šķiet, kā brīdinājuma ziņojumi var būt labi vai slikti, ir pienācis laiks apskatīt dažas dažādas metodes, kuras varat izmantot, un kā tās palīdz novērst lietotāju piespiešanu. Daži no viņiem izmanto brīdinājuma ziņojumus, citi ir nedaudz gudrāki un taktiskāki.
Preventīvie brīdinājumi
Iemesls, ka brīdinājuma ziņojumi ir tik kaitinoši, ir tas, ka tie jūs aptur. Tas ir patīkami tikai tad, ja saprotat, ka gatavojaties pieļaut lielu kļūdu, pārējā laikā tas vienkārši bloķē jūsu progresu.
Viens no veidiem, kā to novērst, vienlaikus palīdzot lietotājiem novērst kļūdas, ir preventīvu brīdinājumu izmantošana. Tie nekļūst par jūsu ceļu vai kavē jūsu progresu, taču tie palīdz jums saprast, ka, iespējams, esat pieļāvis kļūdu.
To visbiežāk redzat tiešas formas validācijā. Pārbaudiet, kā Mailchimp pierakstīšanās forma man saka, ka esmu pieļāvis kļūdu pēc tam, kad esmu ierakstījis lietotājvārdu, kas ir tikai trīs rakstzīmes garš.
Vai tu esi pārliecināts?
Šis ir visizplatītākais brīdinājumu veids, ko izmanto tīmekļa un vietējās lietotnēs. Tas ir tas, ko mēs iepriekš redzējām ar Wunderlist: lodziņš, kas uznirst, pārtrauc visu, ko jūs mēģinājāt darīt, un jautā, vai tas ir kaut kas, ko jūs patiešām gribējāt darīt.
Jūs, iespējams, redzat tos diezgan daudz katru dienu katru dienu, ja strādājat ar datoru. Piemēram, Mac lietotāji to redz, mēģinot iztukšot miskasti.
Ja mēs salīdzinām Apple lēmumu šeit to salīdzināt ar kritērijiem, kurus mēs iepriekš uzstādījām, tad tas tiek pārbaudīts. Kā norāda logs, miskastes iztukšošana nav kaut kas tāds, ko lietotājs var darīt. Tiklīdz esat nospiedis šo pogu, šie faili ir pilnībā pazuduši, ja vien jūs neesat tāds lietpratējs, kurš zina, kā tos atgūt.
Ko jūs vēlaties notikt?
Dažreiz doto darbību var interpretēt vairāk nekā vienā veidā. Šajās situācijās jums kā dizainerim jāizvēlas starp interpretācijām, vai arī jādod lietotājam tiesības izvēlēties, kādas būs darbības sekas.
Photoshop ir lielisks piemērs tam. Velkot slāņa masku uz miskasti, tiek parādīts šāds logs.
Šeit Photoshop saka: "Ei, es zinu, ka vēlaties, lai es nogrūstu šo slāņa masku, bet vai tā man vispirms būtu jāpielieto?" Šī ir noderīga iespēja, jo dažreiz patiešām ir tā, ka es vēlos, lai maska pilnībā izzustu, un citreiz es vēlos, lai tā tiktu uzklāta uz slāņa. Tie nodrošina arī slēptu īsinājumtaustiņu (opcija) profesionāļiem, kuri vēlas izlaist šo logu.
Nekad nerādiet to vēlreiz
No Adobe brīdinājuma ziņojuma ir jāgūst vēl viena interesanta mācība. Ņemiet vērā, ka tajā ir šī mazā kaste, kas saka “Nerādīt atkal”. Tas ir patiešām gudrs veids, kā attīstītājs gūt vislabāko no abām pasaulēm. Jūs darāt savu pienākumu vienmēr brīdināt savus lietotājus par riskantu rīcību, bet arī dodiet viņiem iespēju atteikties no šādiem brīdinājumiem, ja viņiem tie nav nepieciešami.
Adobe radošā pakete ir pozitīvi pārpildīta ar kaitinošiem brīdinājuma ziņojumiem, un šī iespēja atteikties ļauj man izvairīties no ārprātības, izmantojot viņu lietotnes.
Ierobežots Atcelt
Šodien, kad es devos izdzēst YouTube videoklipu, es pamanīju UI triku, ko vēl nekad nebiju redzējis. Parādījās brīdinājuma ziņojums, lai informētu, ka es gatavojos izdzēst visas filmas no mana konta, kas acīmredzami ir diezgan liels darījums un, iespējams, ir biežāka nekā nejauša izvēle.
Dīvainā daļa bija tā, ka tā vietā, lai ļautu man uzreiz rīkoties, viņi man iedeva ziņojumu, atcelšanas pogu un pogu ar taimeri.
Tikai pēc īsa atpakaļskaitīšanas otrā poga pārvērtās par kaut ko tādu, kas ļautu man izdzēst videoklipus. Līdz tam tas faktiski piespieda mani vai nu atcelt, vai arī izlasīt ziņojumu un pārliecināties, ka es zinu, par ko es nokļuvu.
Šī ir diezgan lieliska, maza ideja, taču ņemiet vērā, ka lietotāji to varētu uztvert kā ārkārtīgi kaitinošu. Rezervējiet šo piesardzības līmeni darbībām, kurām patiesi ir nopietnas sekas, no kurām neatgriežas. Iespējams, ja lietotājs vēlas pilnībā norakstīt savu kontu vai izdzēst lielu datu daudzumu.
Parādiet rezultātu pirms darbības
Viens no maniem iecienītākajiem veidiem, kā esmu redzējis izstrādātājus, lai novērstu piespiešanu, vispār nav brīdinājuma ziņojums. Tā vietā tas ir vienkāršs priekšskatījums tam, kā viss izskatīsies pēc darbības veikšanas.
Ir lieliska bezmaksas Mac lietotne ar nosaukumu NameChanger, kas to dara fantastiski. Lietotne ir paredzēta, lai palīdzētu partijai pārdēvēt failu kopu. Kreisajā pusē ir kolonna, kurā parādīti pašreizējie failu nosaukumi un aizstājamais teksts. Labajā pusē ir kolonna, kurā redzams teksts, kuru vēlaties ievietot, un iegūtie failu nosaukumi.
Gudrs ir tas, ka tas viss ir tikai priekšskatījums, neviens fails netiek pārdēvēts, līdz augšējā augšējā stūrī es noklikšķinu uz pogas Pārdēvēt. Tas ļauj man rūpīgi izpētīt, ko es gatavojos darīt, un izlemt, vai viss ir pareizi. Esmu arī redzējis, ka FTP lietotnes izmanto šo pašu metodi, sinhronizējot divu mapju saturu. Ņemot vērā to, ka jūs varētu nejauši izdzēst vērtīgu informāciju, ir satriecoši, ja ir priekšskatījums, kas parāda, kā mapes izskatīsies pēc darbības.
Kā jūs novēršat lietotāju piespiešanu?
Ja veidojat lietotni nevienam, bet sev, varat diezgan daudz garantēt, ka dažos interfeisa aspektos radīsies neskaidrības. Rūpīgi apsverot lietotāju kļūdas, ir jābūt visos dizaina aspektos, un iepriekšminētajiem padomiem vajadzētu palīdzēt sākt darbu pareizajā virzienā, strukturējot lietotņu darbplūsmas.
Tagad, kad esat redzējis manus piemērus, ir pienācis laiks pievērsties savējiem. Kā jūs palīdzat lietotājiem novērst kļūdas? Kādas citas vietnes esat redzējis tīmeklī ar interesantiem risinājumiem, piemēram, to, ko mēs redzējām vietnē YouTube?
