Kā izveidot lietotāja saskarni, kurai lietotāji var uzticēties
Kāda uzticēšanās ir saistīta ar tīmekļa dizainu? Gluži vienkārši, viss. Pasaulē, kur cilvēki gandrīz katru dienu dzird par digitālās drošības pārkāpumiem, ir obligāti jāizstrādā un jāizveido tāda lietotāja saskarne, kurai lietotāji var uzticēties.
Šīs uzticības nodibināšana palīdzēs izveidot stabilu pamatu starp jums un lietotāju, tā var veicināt pārdošanas apjomus un lojalitāti produktam, tā rada kvalitātes un veiksmes izjūtu un veido pamatu ilgtermiņa un vērtīgām lietotāju attiecībām. Tātad, kā jūs to darāt? Mūsdienās mums ir desmit lietas, ko varat darīt, lai izveidotu lietotāja saskarni, kurai lietotāji var uzticēties (protams, ar uzticamiem piemēriem).
1. Dizains ar skaidrību
Ja nejaušs lietotājs tūlīt nokļūst jūsu vietnē, vai interfeisa ziņojums vai mērķi ir skaidri saprotami? Vai lietotājs zinātu, kādas darbības veikt un kāpēc jūsu vietne pastāv?
Ja atbilde ir "jā", tad jūsu noformējums jau ietver šo skaidrības līmeni. Ja nē, ir pienācis laiks to mazliet pārdomāt.
Vietnes skaidrība nozīmē, ka jūsu vietnes dizains ir identificējams viegli saprotamā veidā. Lietotājiem vajadzētu zināt, kāds ir vietnes mērķis - nodot informāciju, parādīt produktu, spēlēt spēli. Ir labi iekļaut pagaidu vai pārsteiguma elementu, taču tam jābūt līdzsvarotam ar vieglu izpratni par to, kā rīkoties.
2. Esiet caurspīdīgs
Vai jūs kādreiz piestājat vietnē, kurā tiek solīts tikai vēlāk saprast, ka tā tiek darīta pavisam savādāk? Jūsu vietnei un noformējumam vajadzētu būt sākotnējam un skaidri norādīt, kas notiks tālāk.
Šeit ir daži piemēri:
- Pastāstiet lietotājiem, ko darīsit ar veidlapu informāciju
- Informējiet lietotājus, ja viņu darbību izsekošanai izmantojat sīkfailus
- Izveidojiet konfidencialitātes politiku, kurā aprakstīts, ko jūs darāt ar lietotāju informāciju
- Ja iespējams, izmantojiet drošus savienojumus un HTTPS Izmantojiet FAQ lapas vai forumus, lai atvērtu saziņu ar lietotājiem
- Ja veicat finanšu darījumus, iekļaujiet skaidru darījumu politiku (piemēram, atdevi un garantijas).
- Ja notiek kaut kas neveiksmīgs (piemēram, drošības pārkāpums), paskaidrojiet un novēršiet to
3. Koncentrējieties uz integritāti
Lai gan tas var izklausīties kā pārāk vienkāršs jēdziens, tas dažreiz pazūd: Dariet to, ko sakāt, ka darīsit.
Tas attiecas uz visu, sākot no lietotnes palaišanas datuma paziņošanas, līdz e-pasta saraksta uzturēšanai līdz vienumu nosūtīšanai savlaicīgi. Ja jūs dodat solījumu, labāk to pārliecināties. Lai pazaudētu lietotāju uz visiem laikiem, šī uzticība ir jālauž tikai vienu reizi.
4. Dodiet lietotājiem kontroli
Mūsdienu lietotājs ir pieradis kontrolēt savu pieredzi. Lietotāji vēlas pielāgot vietņu pieredzi un lietotņu preferences. Dodiet viņiem šo iespēju, pat ja tā ir tikai nelielā veidā.
Ļaujiet lietotājiem pieņemt lēmumus par to, kā mijiedarboties ar dizainu. To var izdarīt vairākos veidos:
- Nodrošiniet navigācijas iespējas, ļaujot lietotājiem izdarīt izvēli
- Piedāvājiet atsauksmes par lietotāju darbībām
- Ļaujiet lietotājam kontrolēt mazas lietas, piemēram, paziņojumu izslēgšanu vai ieslēgšanu
- Ļaujiet lietotājiem pašiem izvēlēties saturu, piemēram, izvēlēties sievietes / vīriešus / zēnus / meitenes, iepērkoties apģērbā
- Sniedziet norādījumus par izvēli, izmantojot veidlapu laukus, nolaižamos izvēlnes un kursora elementus, lai palīdzētu lietotājiem izprast iespējas
5. Izmantojiet skaidrus modeļus
Neizgudrojiet riteni no jauna, kad runa ir par dizaina modeļiem. Modeļi pastāv iemesla dēļ. Tās ir vispārpieņemtas un viegli lietojamas metodes, kas veicina lietotāju mijiedarbību. Pieturieties pie pamatiem ērtākai lietošanai.
Kad jūsu dizains ir ērti lietojams un saprotams, lietotāji neapšauba, kā un kāpēc lietas darbojas noteiktā veidā. Uzticība ir iedzimta. Bet, kad šīs lietas nav skaidras, lietotāji var apšaubīt, kāpēc un kā, un tieši tur sāk augt pirmās neuzticības sēklas.
6. Izveidojiet Notīrīt navigāciju
Skaidra navigācija veicina vispārēju uzticēšanos, lietotājiem izveidojot viegli saprotamu ceļu un plūsmu. Navigācijai lietotāji jāved no vienas lapas uz otru un jāpalīdz viņiem atrast visu nepieciešamo, lai ērti pārvietotos pa vietni.
Galvenie lietotāja interfeisa elementi, kas veicina skaidru navigāciju, ir šādi:
- Lapu virsraksti un nosaukumi
- Vizuālā identitāte
- Logotips un firmas zīme visās lapās
- Kājene, kas satur būtisku informāciju un kontaktinformāciju
- Konsekventas ikonogrāfijas izmantošana
- Viegli ceļi, lai pārvietotos atpakaļ un uz priekšu starp lapām
- Skaidri apraksti teksta elementos
- Pamata izvēlnes struktūra, kurai var piekļūt no jebkuras lapas
7. Atrisiniet problēmas / atbildiet uz jautājumiem
Ko dara jūsu vietne? Vai tas uzdod lietotāju jautājumus vai arī atbild uz viņiem?
Vietnei vajadzētu atrisināt problēmas. Kāpēc lietotāji apmeklē jūsu vietni? Ko viņi vēlas uzzināt, uzzināt vai darīt? Vietnes saskarnei un katrai saitei, darbībai un mijiedarbībai lietotājiem vajadzētu būt virzībai uz šo risinājumu.
Tas viss atgriežas pie tā, ka jūsu vietnei ir noteikts skaidrs mērķis.
8. Izmantojiet skaidru, kodolīgu saziņu
Nepārlieciet to. Izmantojiet skaidru valodu viegli lasāmā veidā. Tas attiecas uz visām kopijām, īpašu uzmanību pievēršot bieži aizmirstiem elementiem, piemēram, mikroskopijai formas laukos un pogām un saitēm.
Un pēc tam rediģējiet, rediģējiet, rediģējiet.
Nekas neiznīcinās uzticību lietotājiem, piemēram, vietne ar neskaidru saziņu vai kļūdains ziņojums. Strādājiet ar labu redaktoru, lai pārliecinātos, ka visi eksemplāri ir gramatiski pareizi. Veiciet QA pārbaudi, lai pārliecinātos, ka katra saite vai poga dara to, kā vajadzētu. Sākot ar Facebook ikonu, kas savieno ar jūsu Facebook lapu, uz saitēm, kas nonāk uz atbilstošo atrašanās vietu vai veidlapām, kuras iesniedz pareizi, katrs jūsu vietnes elements paziņo daļu no jūsu ziņojuma un veicina uzticības attiecības ar lietotājiem.
9. Iekļaujiet tendenci vai divas
Vietnes dizainā vēlaties izmantot modernu dizainu un mūsdienīgus modeļus. Datēts interfeiss liks lietotājiem apšaubīt jūsu likumību (un radīs uzticēšanās problēmas).
Iekļaujot kaut ko mūsdienīgu, tas parāda, ka jums rūp, jūs pastāvīgi strādājat pie uzlabojumiem un esat jaunākais par interneta tehnoloģijām. Tas rada lielāku drošības sajūtu un vizuāli nodibina uzticību.
Tas nenozīmē, ka jums jāiet ar super modernu estētiku; jums ir jāizmanto daži moderni pieskārieni. Apsveriet plakanas pogas, spilgtas krāsas vai minimālisma stilus, lai jūsu vietne justos svaiga. Materiāla dizaina kartes vai pieskārieni ir arī lieliskas iespējas, lai izveidotu organizāciju un mūsdienīgu izskatu.
10. Pārbaude, pārbaude, pārbaude
Visbeidzot, visam ir jāstrādā. Pirms palaišanas un periodiski jāpārbauda katrs vietnes dizains, lai pārliecinātos, ka katrs lietotājs dodas prom ar izcilu pieredzi.
Nodrošiniet lietotājiem iespēju iesniegt jautājumus - tie notiks periodiski - un strādājiet, lai tos nekavējoties labotu. (Jums vajadzētu arī sazināties ar lietotājiem, kuri iesniedz bažas, lai viņi zinātu, ka esat novērsis problēmu.)
Šis pārbaužu un līdzsvara process un kļūdu labošana liks lietotājiem uz jums skatīties daudz cilvēcīgāk. Kļūdas notiek, saites pārtrūkst. Tas, kā jūs reaģējat, nosaka, kādas uzticēšanās attiecības jums būs ar lietotājiem.
Secinājums
Uzticēšanās ir svarīga veiksmīgas lietotāja saskarnes un sekojošas lietotāja pieredzes sastāvdaļa. Bez uzticēšanās lietotājiem būs aizdomas par jūsu vietni un piedāvājumiem, viņi to atstās citiem. Bez uzticības lietotāji jūsu vietnē neveic nekādas darbības, sākot ar pirkumiem un beidzot ar veidlapu aizpildīšanu. Varbūt vissvarīgāk, ja lietotājs, kurš jums neuzticas, dalīsies šajā pieredzē ar citiem.
Lietotājs, kurš uzticas jums un jūsu vietnei, visticamāk, kļūs par lojālu lietotāju, iepirksies vai turpmāk iesaistīsies jūsu vietnē un dalīsies šajā vērtīgajā pieredzē ar citiem. Tāpat kā citās attiecībās, uzticēšanās starp vietni un lietotāju ir ilgtermiņa panākumu atslēga.
