Dizaina dilemma: kā atlaist klientu ... likumīgi?

Sebastians M. raksta: Mans klients manu jaunāko projektu ir pārvērtis par murgu. Šobrīd es tikai gribu iet prom, bet es baidos, ka viņi mani iesūdzēs par projekta sagraušanu, kuram ir smieklīgs termiņš (lai gan viņi to turpina aizkavēt ar izmaiņām pēc izmaiņām un visu par vienotu samaksu)! Kā es varu izkļūt no šī tīrā un likumīgā veidā?

Tā ir bieži sastopama problēma (tikai skatiens uz dažām lietām, kuras klienti pieprasa klientiem no elli), un vairums dizaineru vienkārši cieš un zvēru, ka nākamreiz, kad tas notiks, izies ... bet reti to dara. Tomēr dažas lietas jūs varat darīt, lai tīri izbeigtu projektu un neuztraucas par atriebību. Pievienojieties mums, iedziļinoties citā dizaina dilemmā, palīdzot atbildēt uz jūsu jautājumiem, jautājumiem un bažām par drūmo dizaina pasauli…

Sebastian, jūs neminat, vai jums ir noslēgts līgums vai esat saņēmis depozītu projektam, tāpēc ļaujiet man atbildēt uz abām situācijām, kurās nav līguma / depozīta un kur jums ir abas, tikai lasītāju rediģēšanai, kuriem, iespējams, ir tā pati problēma.

Līgums un depozīts

Labi, jums ir noslēgts līgums un 30% līdz 50% depozīts projektam par fiksētu maksu. Vai ir kodikils pārmērīgām izmaiņām? Vienmēr vajadzētu būt tādam, kas nosaka, cik daudz izmaiņu ir atļauts un kurā projekta brīdī (ti, izmaiņas tikai skices posmā un citas papildu izmaiņas, kas tiek iekasētas pēc noteiktas stundas likmes). Kad klients sāk iekasēt stundas maksu par izmaiņām, jo ​​viņa draugam, kuram pieder dators, nepatīk izkārtojums, viņi divreiz domā, vai uzticēties jums mazliet vairāk vai arī argumentēs nodevas un atsakās tos maksāt. Tā ir jūsu pirmā iespēja pārtraukt attiecības.

"Jūs atradīsit, ka grūts klients nepamatotu pieprasījumu dēļ jums dos vairākas iespējas aiziet prom."

Ja jūsu līgumā nav norādīts noteikts izmaiņu daudzums, varat ķerties pie profesionālās darbības un noskaidrot, kāpēc klients vēlas izmaiņas, un esiet gatavs aizstāvēt jūsu dizaina izvēli. Ja viņi uzstāj uz turpmākām izmaiņām, vienkārši pasakiet, ka viņiem tas maksās stundas tarifu. Viņi strīdēsies, un tā ir vēl viena iespēja saraut attiecības.

Jūs atradīsit, ka grūts klients nepamatotu pieprasījumu dēļ jums sniegs vairākas iespējas aiziet prom. Bet kas par depozīta maksājumu, viņi to neapšaubāmi prasīs. Jums un jūsu līgumam ir jāprecizē, ka viņi jau ir iztērējuši depozītu vai risina sarunas par kādas naudas atgriešanu, ja neesat izpildījis citu pavērsiena maksājumu (ti, vēl 25% pēc tam, kad skices ir apstiprinātas nākamajam posmam) projektā).

Lielākā daļa tiesnešu uzskatīs, ka klients, kurš atsakās maksāt par izmaiņām pat tiesā, pārkāpj vienošanos, neatkarīgi no tā, vai tā ir rakstiska vai nē. Tomēr man jāpiemin, ka brīvmāksliniekam vai studijai ir nepieciešams līguma termiņš, kurā ir izņēmuma klauzula un norādīts, vai kāds no depozīta ir jāatdod. Vietnē docracy.com varat atrast lieliskus bezmaksas līgumus. Lielākā daļa ir parakstījušas šādus līgumus.

Bez līguma un bez depozīta

Ja jums nav līguma (un 39% ārštata dizaineru ziņo, ka viņiem nav), jūs varat doties prom jebkurā laikā. Tas, kas patiešām sāp, ir viss darbs, ko esat paveicis, par to nesaņemot samaksu. Vienmēr ir labāk, slēdzot līgumu vai neslēdzot, mēģināt sava klienta priekšā paņemt kādu iemeslu. Izskaidrojiet situāciju un to, kāpēc projekta vērienīgais samazinājums samazinās jūsu likmi līdz vietai, kurā jūs neapmierināsit savas pamata minimālās finansiālās vajadzības.

"Labāk skriet no traka, tiklīdz jūs to redzat!"

Uzmanīgi pārdomājiet, cik pārmērīgas izmaiņas nav procesa norma, un ka jūs esat profesionālis, kurš klientam piešķirs visu, kas viņam vajadzīgs, lai gūtu panākumus, un veiktās izmaiņas mazina tīmekļa vietnes, brošūras, reklāmas vai jebkura cita tā efektivitāti. jūs projektējat.

Protams, daži klienti to vienkārši nesaņem, un aiziešana no darba un samaksa par jūsu laiku ir sāpīga. Padomājiet par to šādā veidā - jūs pavadīsit vēl vairāk laika, lai apdomātos ar projektu un klientu, un pastāv iespējas, ka galu galā būs jācīnās, lai saņemtu visu samaksu vai vispār. Labāk skriet no traka, tiklīdz jūs to redzat!

Neaizņemies nepatikšanas

Varbūt tā ir tikai mana daudzu gadu pieredze, bet es varu redzēt sarkanu karogu no pirmā tālruņa zvana, ko klients veic, vai pa e-pastu, ko es saņemu. Viņu vārdos un reakcijās ir kaut kas vienkārši nepareizs. Ja redzat cieņu šajos vārdos, jūs varat gaidīt vairāk no tā paša, kad projekts ir sācies. Šeit ir daži sarkani karodziņi, kuriem vajadzētu nosūtīt drebuļus mugurkaulā:

• Klients nerunās par projektu, uzstājot, ka vēlas to darīt visu klātienē (vai Skype-to-face, kas prasa mazāk problēmu un laika, un atkritumu tērēšanu).
• Pirms projekta apspriešanas viņš / viņa lieto vārdu “iespēja”.
• Jūs parādās uz biroju, un tas ir nesakārtots haoss. Arī projekts tiks vadīts neorganizēti!
• Klients nicina iepriekšējos dizainerus, ar kuriem viņš / viņa ir strādājis.
• Jūs gaidāt vairāk nekā divdesmit minūtes pēc iecelšanas laika.
• Šķiet, ka parastās manieres tajā dienā nav ienākušas birojā.
• Naudas apspriešana tiek atlikta, kamēr klients runā par to, cik lielisks viņš ir, un nākotnes dizaina “iespējām”.
• Viņš / viņa izmanto daudz dizaina žargonu, bet ne pareizi.
• Klients turpina stāstīt, kā noteiktas projekta daļas neaizņems vairāk kā piecas minūtes, kad jūs zināt, ka tas prasīs stundas.
• Jums tiek lūgts veikt “pārbaudi”, vispirms izstrādājot dažus “virzienus”.
• Klients saka, ka viņi neparaksta līgumus.

Ja neviens no šiem uznirstošajiem logiem nav redzams, paturiet prātā, ka jums ir jāraksta precīzi un visaptveroši radoši īsi norādījumi. Kopā ar līgumu tiks precizēti visi noteikumi, grafiki, pieņemtās izmaiņas, pagrieziena punkti un precīzi noteiktas klienta vēlmes un virzība uz projekta rezultātiem. Ja klients izlaiž garām apraksta savas vizuālās idejas projektam, sakot: “Es zināšu, kas man patīk, kad to redzu”, tad jums vajadzētu palaist - skriet ātri!

Nosūtiet mums savu dilemmu!

Vai jums ir dizaina dilemma? Speiders Šneiders personīgi atbildēs uz jūsu jautājumiem - vienkārši nosūtiet savu dilemmu uz e-pastu aizsargāts !

Speiders ir izveidojis dizainus Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson un Viacom starp citiem ievērojamiem uzņēmumiem un ir bijušais Grafikas mākslinieku ģildes valdes loceklis un GAG Profesionālās prakses komitejas līdzpriekšsēdētājs. Viņš raksta globālos emuārus par dizaina ētiku un biznesa praksi un ir piedalījies vairākās grāmatās par dizaineru uzņēmējdarbību.

Attēls © GL fonda attēli