10 nepārprotami veidi, kā panākt, lai klienti jūs mīl
Kā brīvmākslinieka loma bieži vien var būt klientu apkalpošanas speciālista un dizainera loma. Ja vēlaties, lai klienti atgrieztos vēl vairāk, jums ir jārada sev konkurences priekšrocības, veidojot spēcīgas attiecības ar klientiem.
Zemāk jūs atradīsit desmit veidus, kā palīdzēt klientiem likt jums domāt par viņu kā absolūti labāko variantu dizaina darbā.
1. Neesiet savlaicīgi, esiet agri
Daudziem no jūsu klientiem nebūs pilnīgi ne mazākās nojausmas, kas ir projektēšanas process. Normāli cilvēki (kas nav dizaineri) bieži iesniedz pilnīgi neiespējamus pieprasījumus, piemēram, “Es vēlos apbrīnojamu un inovatīvu vietni, bet tam netērēju vairāk kā pāris stundas”. Acīmredzot šis padoms neattiecas uz šādiem klientiem. Patiesībā, ja kāds jums to kādreiz saka, uztveriet to kā zīmi, ka darbs var radīt lielākas nepatikšanas, nekā ir vērts.
Tomēr, ja jūs strādājat ar kādu, kurš jau iepriekš ir samaksājis par projektēšanas darbu, viņiem būs nedaudz vairāk ieskata par to, kā izskatīsies reālistisks grafiks. Šajos gadījumos strādājiet ar savu klientu, lai izstrādātu laika grafiku, kuru esat pilnīgi pārliecināts, ka varat satikt. Tad, ja jums ir laiks, pieliekiet nedaudz papildu pūles, lai dienu nogādātu agri. Izredzes ir, ka tas radīs pārsteidzošu pirmo iespaidu ar jūsu klientiem, jo viņi jūs salīdzinās ar dizaineriem, ar kuriem viņi ir strādājuši pagātnē, kuri, iespējams, nekad nemēģināja pārspēt noteikto datumu un, iespējams, pat cīnījās, lai pabeigtu līdz noteiktajam termiņam .
2. Komunicējiet skaidri un bieži
Komunikācija, iespējams, ir vissvarīgākais elements, apgūstot mākslu likt saviem klientiem tevi mīlēt. Kad kāds nolīgst dizaineri un / vai izstrādātāju, viņš nevēlas dzirdēt daudzu cēlu tehnoloģiju runā. Jūs varētu domāt, ka runāšana virs viņu galvas ir labs veids, kā pārsteigt viņus ar savām zināšanām, bet galu galā tas var radīt neskaidrības, nepareizu saziņu un neapmierinātību visā projektā.
Vienmēr pārliecinieties, ka sadalāt lietas līdz lajs noteikumiem. Rakstot e-pastus, izmantojiet skaidru, kodolīgu slenga un žargona frāzi. Jebkurā laikā, kad jums ir daudz informācijas, ko nodot, vai uzdot jautājumus, izmantojiet sarakstu ar aizzīmēm, lai lasītājam būtu viegli saprast un atbildēt uz katru punktu.
Pārliecinieties arī, vai sazināties. Klienti to absolūti ienīst, kad nolīgst kādu kādam konkrētam projektam, kurš pēc tam nokrīt no tīkla līdz noteiktajam datumam. Ja projekts ir nozīmīgs, laiku pa laikam sūtiet ātrus statusa atjaunināšanas e-pastus, pārliecinoties, ka jūs gūsit panākumus un esat uz pareizā ceļa, lai sasniegtu laiku.
3. Vairāk nekā piegādāt
Vēl viens veids, kā nopietni pārsteigt klientus, ir pilnībā pārmērīgi izpildīt to, ko viņi jums lūdza darīt. Piemēram, ja jūs vienojāties par vienas koncepcijas piegādi, piegādājiet trīs un ļaujiet viņiem izvēlēties, kas viņiem patīk vislabāk. Ja esat nolīgts vienkārši izveidot mājas lapu, iemetiet prēmiju satura lapā, lai būtu rūpīgi.
Šis padoms nāk ar pāris brīdinājumiem. Vispirms pārliecinieties, vai esat ievērojis laika / budžeta limitu. Negaidiet, ka klienti būs patīkami pārsteigti, ja iekasēsit par papildu darbu, ko viņi negaidīja un neatļāva. Nešaujiet arī par kvalitāti. Pielieciet visas pūles, lai izstrādātu tieši to, par ko vienojās, un padarītu to tik lielisku, cik vien iespējams. Pēc tam, ja jūsu laika grafikā ir kaut kāda brīnuma telpa, pēc kāda laika palieliniet wow koeficientu, iemetot dažus papildu labumus.
4. Klausieties
Tas izklausās vienkārši? Diemžēl daudzi dizaineri un izstrādātāji šajā jomā ir mulsinoši vāji. Mēs bieži pārdomājam secinājumus un domājam uz priekšu paši, neņemot laiku, lai pārliecinātos, ka patiesībā mēs risinām klienta galvenos mērķus un redzējumu. Šī tendence neizbēgami izraisa klientu telefona zvanus un e-pastus, kuros tiek jautāts, kāpēc jūs nesniedzāt to, ko viņi jums lūdza.
Vienkāršākais veids ir to apgriezt un vainot klientu par sliktu komunikāciju, neuzskatot, ka vaina var pilnībā būt jūsu ziņā. Augstāks ceļš ir jāapsver iespēja, ka jums, iespējams, būs jāpavada vairāk laika, koncentrējoties tikai uz to, ko klienti jums saka.
Lasot klientu e-pastus vai pārrunājot norādes pa tālruni, turiet to rokā un turiet daudz piezīmju. Pēc tam atkārtojiet savus iespaidus klientam, lai pārliecinātos, ka atrodaties tajā pašā lapā. Saprotot, ka jūs patiešām to saņemat, klientam var atbrīvoties no liela stresa, kas saistīts ar iespēju samaksāt par nepareizu darbu. Tas ir lielisks veids, kā uzlabot jūsu iespējas atgriezt klientus turpmākajiem projektiem.
5. Aktīvi interesējieties par viņu panākumiem
Viens no veidiem, ko esmu personīgi atklājis, lai izveidotu spēcīgu saikni ar klientiem, ir domāt par visām klientu attiecībām kā par partnerību, kur jums ir tieša interese par projekta panākumiem. Ja jūsu klienti aizraujas ar savu biznesu un produktu / pakalpojumu, atspoguļojiet to gan savā darbā, gan sarunās. Ja tā ir patiesa, jūsu klienti izmantos šo degsmi un sāks to uzskatīt par vērtīgu mantu.
Starp iespējamiem veidiem, kā izrādīt interesi, ir komunicēt priekšlikumus un idejas, kā palielināt panākumus, pajautāt par svarīgu notikumu un / vai sanāksmju rezultātiem un vienkārši pateikt, ka jūs patiešām ticat uzņēmuma biznesa modelim un ar prieku strādājat ar tiem.
6. Novērtējiet Work & Stop Griping!
Nesen esmu satikusi diezgan daudzus no darba dizaineriem, kuri, šķiet, nevar panākt pārtraukumu. Tas rada manus sajūsmu par tiem, kuriem ir daudz darba samaksāt rēķinus, bet par maz, lai tos nenovērtētu. Iesniedzot klientam dizainu, ja viņš atgriežas ar būtiskām izmaiņām, par kurām viņi ir gatavi maksāt, nevelciet kājas un neļaujiet viņiem justies tā, kā tas jums sagādā lielas neērtības. Tas ir tavs darbs! Ar prieku uzņemieties papildu darbu un dariet viņiem zināmu, ka esat par to pateicīgs.
Ja jūs liksit klientam justies slikti, piešķirot jums vairāk darba, uzticieties man, viņš pārtrauks to darīt. Un ar tik daudziem nestrādājošiem dizaineriem viņiem nebūs problēmu tevi aizstāt. Neatkarīgi no tā, cik reizes jums ir teicis, ka esat neaizvietojams, nekad neļaujiet savai galvai izaugt līdz tādam izmēram, ka jūs faktiski sākat uzskatīt, ka tā ir taisnība. Vislabākais, ko varat darīt, lai saglabātu klienta ticību jūsu vērtībai, ir palikt pazemīgam un smagi strādāt.
7. Atbildiet uz savu tālruni
Ja esat lasījis manus iepriekšējos rakstus, jūs droši vien esat dzirdējis mani to sakām jau iepriekš. Padarīt sevi pieejamu, kad klients vēlas ar jums sazināties, ir lielisks veids, kā pārsteigt viņu ar savu darba ētiku. Tik daudziem dizaineriem ir tendence vienkārši ļaut balss pastam runāt, bet tas klientiem rada sliktu iespaidu par jūsu pieejamību un darba ētiku.
Tas attiecas ne tikai uz tālruņa zvaniem, bet arī uz e-pastu. Likmes ir tādas, ka esat pietiekami geeky, ka, izmantojot viedtālruni, jums ir piekļuve e-pastam gandrīz no jebkuras vietas. Neatkarīgi no tā, kā jūsu klients mēģina jūs aizraut, mēģiniet padarīt par ieradumu ātri reaģēt. Ja jums nav laika, esiet godīgi. Paziņojiet viņiem, ka atrodaties kaut kas pa vidu, un pēc iespējas ātrāk atgriezīsimies pie viņiem.
8. Iepazīstiniet ar savu darbu
Viens vienkāršs veids, kā atbrīvot klientus, ir pārtraukt e-pasta ziņojumu nosūtīšanu vienkāršiem jpgs neatkarīgi no tā, ko esat izveidojis. Tā vietā izmetiet jpg uz jauka fona, iemetiet sava uzņēmuma logotipā un veltiet dažas minūtes, lai ātri izveidotu katru koncepciju. Iepazīstiniet ar savu domu procesu un loģiku, kas ir pamatā visam, ko jūs izveidojat. Jūs būtu pārsteigts, cik maz dizaineru pieliek papildu pūles un cik daudz klientu būs pārsteigti par to.
Papildus tam, ka tas vienkārši rada labu iespaidu, šī tehnika palīdz jums pārdot savas idejas klientiem. Vienkāršs statisks sīktēls atstāj daudz interpretācijas, kas karājas līdzsvarā. Tas var izraisīt pilnīgu neizpratni par to, ko jūs mēģinājāt paveikt, un galu galā - nemainīgu nepatiku pret jūsu dizainu. Tomēr, ja viņi redz, ka esat pārdomājis koncepciju, viņi, visticamāk, pieņems dizainu vai vismaz izteiks priekšlikumus, nesagraujot idejas integritāti.
9. Iemācieties uzņemt kritiku
Tas ir cieši saistīts ar 6. tipu. Viens no iemesliem, kāpēc daudzi dizaineri tik ļoti aizraujas ar pieprasītajām izmaiņām, ir tas, ka viņi nevar tikt galā ar kritiku. Mums kā dizaineriem ir jānoiet precīza robeža starp kvalitatīva darba ražošanu, ar kuru mēs varam lepoties, un faktiski jāsniedz klientiem tas, ko viņi vēlas. Galu galā viņi vēlas kaut ko efektīvu, bet bieži vien vēlas virzīt dizainu tajā virzienā, kurā esat pārliecināts, ka tas būs neefektīvs. Jūsu uzdevums ir godīgi analizēt klienta virzienu, lai noteiktu, vai tas rada uzlabojumus, kvalitātes pazemināšanos vai maz ietekmē dizaina efektivitāti.
Katram apstāklim ir nepieciešama unikāla reakcija. Ja klients sniedz jums priekšlikumus, kas patiesībā padarīs galaproduktu labāku, iesakiet viņu par lielisko ideju. Ja tas, ko viņi vēlas, maz ietekmēs kopējo dizainu, laimīgi to nodrošiniet viņiem, pat ja jūs domājat, ka tas ir bezjēdzīgi. Tomēr, ja jūs patiešām ticat, ka piedāvātās izmaiņas pasliktinās dizaina kvalitāti, esiet godīgs un dariet to zināmu. Atcerieties būt sarunvaloda, nevis konfrontācija. Jūsu mērķim vajadzētu būt klienta vadīšanai tādā veidā, lai jūs kopā sliktu virzītos labā virzienā. Nevajag vienkārši pateikt, ka viņu ieteikumi nedarbosies, mēģiniet atklāt, kurš ir pamatā izvirzītajam mērķim, un piedāvājiet alternatīvas šī mērķa sasniegšanai.
10. Nāc cauri saitē
Mans pēdējais ieteikums, kā panākt, lai klienti tevi absolūti mīl, ir jāiziet, kad viņi jums ir visvairāk vajadzīgi. Ja pietiekami ilgi strādājat pie viena klienta, agrāk vai vēlāk piektdien pulksten 17:00 jums ir jāsaņem zvans par projektu, kas jāpaveic līdz pirmdienas rītam. Ja jūsu klients ir pietiekami jauks, viņi droši vien pateiks kaut ko tādu kā “ļaujiet man zināt, ja tas nav iespējams”. Viss, kas atrodas jūsos, vēlēsies uzskaitīt tūkstoš attaisnojumu tam, kāpēc jūs to nevarat izdarīt, bet nopietni apsveriet iespēju atteikties no nedēļas nogales, lai tā notiktu. Kā brīvmākslinieks vai darbinieks jūs varat izlemt, cik vērtīgs vēlaties būt. Ja klients zina, ka jums nepatīk gadījuma ugunsgrēks, jūsu vērtība ievērojami palielināsies.
Brīdinājums
Tagad, kad mēs esam apsprieduši desmit veidus, kā panākt, lai klienti jūs redzētu kā labāko dizaineri uz planētas, es gribu pārliecināties, ka jāsaka, ka vairums no tiem ir jāpiemēro ārkārtīgi selektīvi. Pilnīgi netrūkst cilvēku, kas izmantos jūsu centību. Turklāt cerību pārsniegšanas briesmas ir tādas, ka jūs varat palielināt cerības uz nākamo reizi.
Termiņu pārsniegšana, pārsūtīšana, zvanu un e-pasta ziņojumu atbildēšana visās dienas un nakts stundās, kā arī saziņa ir lietas, kuras klientam jāzina kā izvēles darbības, kuras jums jāveic, lai pārliecinātos, ka viņi ir pilnībā apmierināti ar jūsu pakalpojumu. Šīs metodes vajadzētu pamanīt un novērtēt, nevis ļaunprātīgi izmantot. Paziņojiet to savam klientam, ja sāk parādīties sūdzības par to, ka atvaļinājums notiek vienā nedēļas nogalē vai netiek piegādāts vairāk, kamēr rēķins ir par mazāku. Ļaunprātīgi klienti ir absolūti toksiski un var sabojāt gan jūsu mājas, gan darba dzīvi. Mans labākais padoms ir to novērst par katru cenu. Ja jums ir klients, kurš pilnībā nenovērtē papildu pasākumus, ko jūs viņiem veicat, pārtrauciet viņu veikt un sāciet meklēt aizstāšanas darbus, ja viņi kļūst neapmierināti.
Secinājums
Tagad, kad esmu dalījies savās klientu aizturēšanas metodēs, izmantojiet zemāk esošo komentāru sadaļu, lai dalītos ar to, ko darāt veiksmīgu un ilgstošu klientu attiecību veidošanā. Tāpat noteikti pastāstiet mums, kura no iepriekšminētajām metodēm, jūsuprāt, ir vislabākā iespēja uzlabot jūsu stāvokli ar klientiem.
