5 jautājumi, kas jāuzdod, lai izlemtu, kad atlaist klientu
Viena no pārsteidzošajām lietām, kas saistīta ar ārštata dizaineru darbu, ir brīvība izvēlēties, ar kuru vēlaties strādāt. Atšķirībā no deviņu līdz piecu cilvēku pūļa, mums, ārštata darbiniekiem, ne vienmēr ir priekšnieki vai kolēģi, pie kuriem mēs vienkārši esam iestrēguši. Ja mums nepatīk strādāt ar kādu, mēs viņus atlaidam un virzāmies tālāk.
Lai arī teorētiski šis process izklausās drūms, realitāte ir daudz sarežģītāka. Mums, tāpat kā jebkuram citam, ir hipotēkas, komunālie rēķini un kaitinoši dārga vajadzība ēst gandrīz katru dienu. Ja jums ir klients, kuru nevarat stāvēt, izpildiet tālāk sniegtos jautājumus, lai palīdzētu jums izlemt, vai jūs varat tos veiksmīgi nolaist (vai jums vajadzētu).
Vai jūs pavada?
Šis jautājums var šķist mazliet patvaļīgs. Galu galā, jūs esat profesionālis, vai ne? Ja kāds pieprasa jūsu pakalpojumus un ir gatavs maksāt, tad kam rūp, ko jūs domājat par viņiem personīgajā līmenī? Tomēr, neskatoties uz šiem likumīgajiem iebildumiem, jautājums par to, vai jūs esat saderīgs ar organizāciju vai indivīdu, var spēlēt milzīgu lomu ilgtermiņa profesionālo attiecību stabilitātē.
No pieredzes es zinu, ka, strādājot ar klientu, jūs nevarat stāvēt ikdienā, tas tiešām var ietekmēt vairākus jūsu karjeras aspektus. Jūs kļūstat mazāk apmierināts ar savu darbu, jo sāk mazināties entuziasms darīt to, kas jums patīk, pasliktinās darba kvalitāte un cieš jūsu attiecības ar citiem klientiem.
Tas nenozīmē, ka, lai mīlētu savu darbu, jums jābūt labākajiem draugiem ar visiem saviem klientiem. Šķirot klientus pēc tiem, kas laiku pa laikam nonāk uz jūsu nerviem, salīdzinot ar tiem, kuri, iespējams, nenolaidīs jūs virtuālā bezdarba stāvoklī. Galu galā jūsu mērķim vajadzētu būt, lai tas darbotos un tiktu galā pēc iespējas labāk cilvēciski, it īpaši ar tiem, kuriem ir potenciāls nodrošināt jūs ar ilgtermiņa ienākumu plūsmu. Tomēr būs reizes, kad, turpinot sadarbību ar kādu personu, radīs lielāku kaitējumu nekā ieguvumu.
Vai pastāv ļaunprātīga izmantošana?
Šis jautājums izklausās nedaudz nopietnāk, nekā paredzēts. Fiziska vardarbība, seksuāla uzmākšanās vai kaut kas šāda veida ir noteikti nopietns un acīmredzami ir vērts atlaist klientu, taču lielākajai daļai ārštata darbinieku ir lielāka iespēja, ka viņi piedzīvos cita veida ļaunprātīgu izmantošanu: varas ļaunprātīgu izmantošanu. Šis konkrētais ļaunprātīgās izmantošanas zīmols ir saistīts ar daudzām jautrām garšām, zemāk ir aprakstīti mani iecienītākie ļaunprātīgo klientu veidi.
Nežēlīgais valdnieks
Kad kāds jūs noalgo, lai jūs strādātu viņu labā, viņi to vai nu uzskata par partnerību, kurā divas puses sadarbojas abpusēji izdevīgās attiecībās, lai sasniegtu kopēju mērķi, vai arī monarhiju, kurā viņiem ir galīgā vara pār tevi, mazāko subjektu un graujošu darbinieku. Pēdējais apraksts, protams, ir nedaudz ekstrēms, tomēr tas ir ļoti reāls domāšanas veids, kuru neskaitāmi cilvēki spiesti izturēt no saviem darba devējiem un klientiem.
Es esmu strādājis pie indivīdiem, kuri ir tieši apvainojuši manu dizainera darbu, inteliģenci un kompetenci minūtes pēc (vai pirms) pasludināšanas par kaut ko citu, ko es padarīju par neticamu. Šāda veida bipolāriem reklāmas homonīmu uzbrukumiem absolūti nav vietas profesionālajās darba attiecībās. Nekad neiedomājieties, ka kāds neatkarīgi no viņu varas pār jums ir kā tiesības uz jums izturēties šādā veidā.
Šajos apstākļos jums vajadzētu skaidri definēt nosacījumus, saskaņā ar kuriem jūs vēlaties strādāt. Paskaidrojiet, ka vēlaties veikt atgriezenisko saiti un veikt visas pieprasītās izmaiņas, ja process ir racionāls un saprātīgs. Ja klients vienkārši nespēj izturēties kā normāls cilvēks, izdari sev labvēlību un atrodi veidu, kā viņus pilnībā nomest.
Termiņš Fiend
Bieži sajaukts ar vienu no citiem vardarbības veidiem, termiņa beigu datums ir puisis, kurš piezvana jums ar jaunu projektu piektdien plkst. 17:00 un vēlas kaut ko redzēt līdz svētdienas rītam vai ātrāk (cilvēki, ar kuriem es strādāju, sauc šos “ārpus zili un pēkšņi pienākas ”projekti). Esmu jau iepriekš minējis, ka viens no labākajiem veidiem, kā panākt, lai klienti jūs redzētu kā vērtīgu, ir nonākt tieši šādā situācijā. Tomēr briesmas ir tādas, ka klients pie tā pierod un nāks to gaidīt no jums, nevis atzīst, cik smagi jums jāstrādā, lai izpildītu šādu uzdevumu.
Ja esat precējies par savu darbu, tad strādāt šādā veidā, iespējams, nebūs problēma. Kādam citam šāds dzīvesveids sāk ātri stāties spēkā. Paziņojiet klientam, ka vēlaties, lai projektam būtu ievērojams sagatavošanās laiks (jābūt konkrētam), un apsveriet iespēju noteikt maksu, kas stāsies spēkā jebkurā laikā, kad viņi neatbilst jūsu prasībām. Tas ļauj jums joprojām pieņemt darbu un liks jūsu klientiem divreiz padomāt, vai tiešām ir nepieciešams, lai darbs tiktu pabeigts tik drīz.
Likmes ir tādas, ka jūs saskarsities ar diviem vai diviem klientiem, kuri tiks apvainoti, uzliekot šādu maksu. Stāviet zemē un sakiet viņiem, ka esat vairāk nekā gatavs pieņemt īsus termiņus, ja vien viņi vēlas saprast, ka šāds darbs rada satricinājumu ar citiem esošajiem projektiem un tāpēc par tiem jāmaksā augstāka likme. Ja viņi atsakās, laipni pateicieties viņiem par iespēju un atsakieties no darba.
Mīļākais puisis
Tas, iespējams, ir vissarežģītākais ļaunprātīgas izmantošanas veids, jo tas tik reti tiek apzīmēts kā tāds. Ikviens dizaineris ātri saprot, ka klienti, draugi, tālu radinieki, kaimiņi un garāmbraucošie svešinieki ir diezgan noskaņoti domāt, ka dizaineriem vajadzētu būt vairāk nekā gataviem piedāvāt viņiem profesionālas dizaina priekšrocības: aka, bezmaksas darbs.
Šādu izjūtu veikšana ir smalka līnija, pa kuru jāiet, un tas, kur šī līnija jānovelk, katram dizainerim ir atšķirīgs. Es personīgi esmu diezgan noskaņots ātri rīkoties klientu labā bez nulles. Tas ir lielisks veids, kā radīt labvēlību un ļaut viņiem redzēt, ka esat kārtīgs cilvēks. Tomēr šī tendence uz mani ir balstījusies ne reizi vien. Esmu atradis sevi, ka katru dienu klientam sniedzu bezmaksas detalizētu web dizaina kritiku un izveidoju visas tīmekļa vietnes cilvēkiem, kurus pat nepazīstu.
Lieta ir tāda, ka šie labvēlības veidi faktiski var būt jūsu profesionālā talanta ļaunprātīga izmantošana. Daži cilvēki ir pietiekami jauki un vienkārši nesaprot, cik daudz viņi prasa, citi tikai meklē bezmaksas braucienu. Tas, kā jūs rīkojaties ar draugiem un paziņām, ir atkarīgs no jums, bet mans padoms ir uzmanīties no klientiem, kuri, šķiet, no jums gūst vairāk bezmaksas darba nekā apmaksātu darbu. Šie cilvēki vienkārši nenovērtē jūsu profesiju, tāpēc viņiem vajadzētu atteikties. Galu galā, ja jūs strādājat bez maksas, ko jūs esat pazaudējis, tos konservējot?
Cheapskate
Cheappskate ir tas, ka viens klients, kuram jūs ļaujat izrakstīt rēķinu, ir daudz zemāks nekā visiem citiem. Viņš vai viņa vienmēr ir “iesiets” vai “ir nepieciešams, lai jūs šajā jautājumā iet viegli”. Ļaunprātīga izmantošana nav tā, ka viņiem nav lielu budžetu, bet gan tas, ka projekti nav proporcionāli viņu budžetiem. Ir lieliski pateikt dizainerim, ka projektam varat iztērēt tikai USD 300, bet, ja šis projekts ir sarežģīts, daudzlapu pielāgotas vietnes dizains un aizmugures kodēšana, jūs uzverat savu veiksmi.
Esiet piesardzīgs, piešķirot dažiem klientiem atvieglojumus. Šādi strādājot, jūs patiešām var kavēt karjeru un ienākumu gūšanas iespējas. Ārštata darbinieki bieži atrodas nedrošā situācijā, kad vēlas iekasēt vairāk, bet baidās zaudēt darbu, ja viņi mēģinātu. Pirmais, kas jums jādara, ir pārliecināties, ka jūs sevi nenovērtējat. Apsveriet iespēju nolīgt citus ar līdzīgu pieredzi un pieredzi, lai redzētu, ko viņi iekasē. Pēc tam attiecīgi pielāgojiet likmi un pieturieties pie tās uz pārbaudes laiku. Jūs varat zaudēt dažus klientus ar zemu atalgojumu, bet, izvēloties darbus ar augstāku atalgojumu, izvēlaties lēnumu.
Vai jums patīk darbs?
Viens no vissvarīgākajiem jautājumiem, kas jāuzdod sev, vienlaikus apsverot, vai atlaist klientu, ir tas, cik ļoti jums patīk darbs. Dažreiz jums var būt lielisks klients, kurš maksā diezgan labi, bet jūs vienkārši ienīst darbu, ko jūs viņu labā darāt. Ja darbs ir plāns un grūti izpildāms, es absolūti ieteiktu to iesūkt un veikt darbu. Tas nozīmē, ka darbs, kas jums vienkārši nepatīk, var jūs patiesi nosvērt.
Esmu paveicis visu, sākot no zīmola dizaina līdz kupona izkārtojumam, par laimi es izbaudu izaicinājumus, ko rada vairums dizainu, un tikai reizēm sastopos ar kaut ko tādu, ko es vienkārši nespēju izturēt. Darbs, no kura es mēdzu izvairīties, ja iespējams, ir sīkumi, kam vajadzīgs mazāks dizains un vairāk neprātīgu atkārtojumu. Vēl viena liela mājdzīvnieku mīkla ir tāda, kad klienti vienmēr vēlas, lai jūs izmantotu viņu apstiprinātos resursus, bet nodrošina jūs ar absolūti šausmīgu mākslu. Ir grūti mīlēt savu darbu, kad jūs ievietojat klienta drausmīgo logotipu, kuru jūs neizveidojāt uz viņu drausmīgajiem fotoattēliem, kurus neizvēlējāties, kopā ar viņu klibo virsrakstu, kuru nerakstījāt. Dažreiz bez savas vainas gala produkts ir kaut kas tāds, par kuru jums būtu kauns atzīt, ka esat radījis.
Jums varētu būt tieši pretēji. Varbūt jums patīk mīkla, mēģinot padarīt sliktos resursus izskatīgus, bet ienīstiet dizainu no nulles. Neatkarīgi no tā, ko jūs mīlat darīt, turpiniet darbu, kas ļaus jums lielāko daļu laika pavadīt to darot.
Vai jums ir laiks darbam?
Šis jautājums ir tas, ar kuru es cīnos visvairāk. Man ir tendence satraukties par jaunām iespējām, un tāpēc es strādāju 15 stundu dienas vairākas reizes nedēļā. Dažreiz lēmums par klienta atlaišanu ir atkarīgs no tā, cik daudz laika jūs varat veltīt šīs personas projektiem. Savādi, ka šī situācija var likt klientam atlaist jūs faktiski darot viņu labā.
Klienta uzņemšana nozīmē apņemšanos nodrošināt kvalitatīvu un savlaicīgu darbu. Jo mazāk laika būs jāvelta pienācīga uzmanība konkrēta klienta projektiem, jo vairāk tā rezultātā cietīs jūsu kvalitāte. Šādos apstākļos paskaidrojiet, ka jūs vienkārši nevarat veltīt tik daudz laika, cik viņu projekti ir pelnījuši. Padariet acīmredzamu, ka jūs galu galā vēlaties to, kas viņiem ir vislabākais, un ka esat sapratis, ka viņiem patiesībā būtu labāk strādāt kopā ar citu dizaineru. Šobrīd, ja jums ir draugi vai profesionāli paziņas, kas arī ir dizaineri, ir īstais laiks, lai izmestu dažus novirzīšanas gadījumus. Jūsu klients nejutīsies tik ļoti, ka atstāsit viņu augstu un sausu, un jūsu draugs novērtēs papildu biznesu.
Vai jums ir nepieciešams klients?
Šis pēdējais jautājums ir vissvarīgākais no visiem un varētu būt pat pirmais, kas jums jāuzdod. Atkarībā no atbildes, daudzas no atbildēm uz iepriekš minētajiem jautājumiem var kļūt nebūtiskas. Kāds man reiz teica, ka ārštata dizains ir “mielastu un bada” bizness. Tas nozīmē, ka dažreiz jums būs vairāk darba, nekā varat rīkoties, un citreiz jūs būsit spiests veikt visu, ko varat. Ir divas galvenās jomas, kuras jāpārbauda attiecībā uz to, vai jums ir nepieciešams klients:
Nauda
Acīmredzot visaktuālākais faktors bieži ir finansiāls. Vai jūs varat atļauties atlaist šo klientu? Nesakiet “jā” pārāk steidzīgi, ilgi nedomājot par to, kādi jūsu ienākumi izskatīsies bez attiecīgā klienta. Pārbaudiet gan savus ilgtermiņa, gan īstermiņa finanšu mērķus un izlemiet, vai jūs joprojām varat sasniegt šos mērķus, vienlaikus atceļot daļu sava darba, kā arī to, vai ir vērts šos mērķus upurēt.
Ja atbilde ir nē, situācija kļūst diezgan sarežģīta, bet nenozīmē, ka jums vajadzētu atteikties. Tas ir, ja spēlē nākamais faktors.
Aizvietošanas darbs
Tas, vai jūs varat atļauties nomest klientu, ir ļoti atkarīgs no tā, vai jūs varat (vai pat vajag) nomainīt ienākumus, ko klients jums sniedza. Acīmredzot, ja jums nebūs problēmu to darīt, pārtrauciet pārdomāt un grāvja slikto klientu par labu labākam. Tomēr brīvmākslinieku dizaineriem ne vienmēr ir tā, ka cilvēki sit pie durvīm ar iespējamiem projektiem. Šādos apstākļos izpēte, vai varat aizstāt darbu, prasa daudz vairāk pūļu.
Mans labākais padoms ir nepieņemt pārsteidzīgus lēmumus par klientu nomešanu, pirms esat paveicis mājas darbus. Pirms sākat nopietni apsvērt iespēju kādu atlaist, sāciet klejot par papildu darbu, lai redzētu, kas rodas. Daži dizaineri apgalvo, ka tas būs tīrais nieks un apjuks, kad viņu tālrunis nesāks zvana tikai tāpēc, ka viņi savā vietnē ir paziņojuši, ka ir pieejami darbam. Citi dizaineri iedomājas, ka ārštata dizaina tirgus ir daudz brutālāka vieta, nekā tas patiesībā ir, un patiesībā viņiem būs daudz vieglāk sevi atbalstīt, nekā viņi varētu gaidīt.
Mans viedoklis ir, ka jūs neuzzināsit, kamēr nemēģināsit. Vienmēr ir grūti meklēt darbu, kad faktiski esat pārāk aizņemts, taču papildu pūles, lai noskaidrotu, vai varat izkraut dažus jaunus kontus, ir tā vērts. Pat ja jūs esat diezgan apmierināts ar saviem klientiem un pašreizējo darba slodzi, vienmēr ir laba ideja ierobežot derības un izpētīt citas iespējas.
Noslēguma domas
Nesen esmu piespiedis dažus klientus atlaist, un process nemaz nebija jautrs. Iepriekš minētie jautājumi man neradīja nelielu diskusiju un stresu, bet galu galā tie bija jāuzdod. Mans pēdējais padoms ir būt pārdomātam, atlaižot klientu. Bieži vien nav nepieciešams sadedzināt tiltus un sabojāt attiecības. Abām pusēm ir izdevīgi mierīgi šķirties, vienlaikus saglabājot iespēju nākotnē atkal strādāt kopā. Ja jūs to varat pārvaldīt, tas ir vislabākais iespējamais scenārijs, un tas var pārvērst visu procesu diezgan pozitīvā pieredzē.
