Brokeru kultūra Taizemes WeWork: WeBroke tāfele un WeGot USD 1219
Mēs sadarbojāmies WeWork Bangkokā un nejauši salauzām daļu stikla tāfeles. Kad mēs to ziņojām un saņēmām rēķinu, mēs pieprasījām detalizētu rēķinu un atradām kaut ko interesantu. Ir skaidrs, ka WeWork kultūra ir sadalīta no sēžu zāles līdz pat dēļiem telpā.
Tātad sākumā ir nepieciešami pāris atrunu. Pirmkārt, man nav īpašu cirvi, ko noslīpēt ar WeWork. Tieši pretēji, es esmu bijis kopā ar viņiem 18 mēnešus (un nesen atjaunots par papildu 12), gadu no gada bija divvietīga speciāla telpa WeWork Shenzhen, kā arī strādājuši dažādās WeWork vietās Singapūrā un Londonā. Būdams mazs ietekmētājs, es pat rīkoju divus tīkla veidošanas pasākumus un reklamēju WeWork bez kompensācijas. Viņiem nevajadzēja man maksāt. Kā agrīnais WeWork klients es biju laimīgs un mīlēja savu darba vietu.
Ir arī svarīgi atzīmēt, ka es uzskatu, ka kopumā mums būtu jāmaksā par tādu lietu izjaukšanu, kas mums nepieder. Lai gan glāzes izspiešana restorānā un vāzes izspiešana antikvariātā ir divas pilnīgi atšķirīgas lietas, pats par sevi saprotams, ka svarīga ir personiskā atbildība. Bet uzņēmējdarbības vidē, vai nu tradicionālā birojā, vai darba vietā, ir īpaši svarīgi, lai abas puses būtu pilnīgi caurspīdīgas un godīgas, kad jāveic remonts. Tikai tad var būt apmierinošs un profesionāls iznākums.
Šīs atrunas malā, nonāksim pie stāsta.
Mēs kopā strādājām uzņēmumā WeWork
Nesen biju Bangkokā ikgadējā DCBKK konferencē, kas paredzēta dalībniekiem, kas ir neatkarīgi no atrašanās vietas un kuras locekļi esmu, Dynamite Circle. Jā, bija sarunas un ēdienreizes, piemēram, daudzās konferencēs, taču šeit bija saruna un draudzība ar biznesa īpašniekiem, kas bija viņu spēles augšgalā daudzās dažādās nozarēs.
Saprotams, ka es gribēju sapulcināt dažus savus draugus, lai dotos prāta vētrās, kā arī dalītos idejās par mūsu tiešsaistes uzņēmumu izaugsmi. Tātad, būdams WeWorker, es rezervēju sanāksmju telpu WeWork telpā Bangkokā. Vadītāja sesija noritēja ļoti labi, un mums izdevās dalīties ar lieliskām biznesa idejām.
Mēs salauzām stikla tāfeli
Telpa bija ārkārtīgi ierobežota. Mēs rezervējām 6-vietīgu numuru, un izrādījās, ka tikai četri no mums bija spējīgi iekļauties. Plaisa starp kāda cilvēka muguru un stikla tāfeli bija mazāka par 30 cm (apmēram pēda), kā redzat attēlā zemāk . Un tā, kas notika, ir tas, ka mans draugs Bovens nejauši noliec krēslu atpakaļ un noliecās pret tāfeles aiz viņa pusi (viņš domāja, ka tā ir tikai siena), un viņš dzirdēja plaisu. Ak nē, tā nebija siena, tā bija tāfele, kas izgatavota no stikla !!
Nav nevienas brīdinājuma vai atgādinājuma zīmes, kas norādītu, ka tāfele ir trausla vai neliecas.
Manas mājas WeWork birojā tāfele ir izgatavota arī no stikla, bet starp sienu un stikla tāfeli nav vietas. Tomēr tas notiek!
Mēs ziņojām WeWork kopienas komandai
Pēc saprašanas, ka stikla tāfele ir salauzta, mēs nekavējoties devāmies uz pirmā stāva pusi un par to informējām kopienas komandu. Mēs bijām gatavi notikumam, jo mēs sapratām, ka mums ir personīga atbildība par tāfeles labošanu vai nomaiņu. Tāpēc mēs izdarījām visu iespējamo, lai sadarbotos ar Taizemes WeWork Taizemi, bez jebkādas vilcināšanās risinot šo problēmu. Man teica, ka es tikšu informēts par kaitējuma novērtējumu un kompensāciju.
Šis bija sākotnējais e-pasts, kuru viņi man nosūtīja 2019. gada 15. oktobrī.
Un pēc mēneša ...
Mēs saņēmām USD 1 219 USD lielu rēķinu
2019. gada 18. novembrī es saņēmu vēl vienu e-pastu no WeWork.
Ņemiet vērā, ka laikā no 15. oktobra līdz 18. novembrim es nesaņēmu nevienu no viņu atjauninājumiem par incidentu, nemaz nerunājot par to, kā tika pieņemts viņu lēmums. Vispirms tas ir tikai paziņojums, bet pēc tam - šāds rēķins:
Pēriens 36, 861.50 THB (Taizemes valūta) !!
Tiem, kas nav pazīstami ar Taizemes bata vērtību, summa bija vienāda ar USD 1 219, 37 USD, dodiet vai ņemiet vienmēr mainīgo valūtas kursu.
Vēl viena lieta, kas šeit ir vērts pieminēt, ir tāda, ka nebija sīki aprakstīta un nav izskaidrota kaitējuma saistība ar noteikumiem un nosacījumiem, tikai “jauks” rēķins. Es biju mazliet šokā, kad es dalīju rēķinu ar savu draugu Bowen, kurš to nebija izdarījis. Viņš pārņēma no turienes.
Mēs saucām stikla tāfeles nodrošinātāju
Pirmais, ko Bowen darīja, bija apmeklēt šo WeWork telpu un klātienē runāt ar kopienas vadītāju. Bovenam ļāva apmeklēt telpu pārbaudei, un viņš uzņēma dažus attēlus no sabojātās tāfeles. Par laimi viņš uzzināja, ka ražotājs ThaiWhiteboard un tā kontaktu numuri ir apzīmogoti uz tāfeles, un viņš sazinājās ar viņiem, lai pārbaudītu cenu.
Īsi runājot, izrādās, ka tāfeles kopējās izmaksas, ieskaitot nodokļus un uzstādīšanu, bija 15 000 batu, kas ir mazāk nekā puse no 36 000 mums, kas mums iekasēja rēķinu WeWork Thailand.
Mēs pieprasījām rēķina sadalījumu
Pēc tam kopienas vadītājs ieteica manam draugam runāt ar operācijas komandu, jo viņi bija atbildīgi par kopējo aprīkojumu un rēķinu. Kad ieradās operācijas vadītājs, mans draugs dalījās secinājumos un pieprasīja detalizētu rēķinu.
Tā vietā, lai palīdzētu manam draugam, operācijas vadītājs rupji noraidīja to kā konfidencialitātes jautājumu un apgalvoja, ka rēķina summa 36 000 Taizemes batu bija pareiza un ka augstā cena bija saistīta ar produkta importu no ārzemēm. Viņa arī uzstāja, ka viņu stikla tāfeles ir izgatavotas no īpaši augstas kvalitātes stikla, kas atšķīrās no tipiskā stikla tāfeles, ko izmanto lielākajā daļā biroju. Neticami, menedžeris pat turpināja pārmest manam draugam apzinātu stikla tāfeles ražotāja maldināšanu, lai iegūtu zemāku cenu.
Līdz šim operācijas vadītājs atteicās pielikt pūles, lai pārbaudītu faktus vai sazinātos ar viņu komandu. Viņa tikai turpināja noraidīt un noraidīt jebkurus atradumus, ko mans draugs dalījās ar viņu, pat tiktāl, cik viņš pauda savu balsi un izdarīja agresīvus roku žestus, atklātā vietā citu liecinieku priekšā.
Zinot, ka diskusija nenotiks nekur, mans draugs piezvanīja pārdevējam tieši pa skaļruni un apstiprināja iepriekšminēto 15 000 batu cenu. Operāciju vadītājs, negaidīti sarūgtināts un pakļauts, klusībā piekrita sarunāties ar viņu celtniecības komandu, lai saņemtu mums detalizētu rēķinu.
Vienlaicīgi mans draugs ir finanšu geeks. (Viņš bija viens no pirmajiem dalībniekiem labi pazīstamā finanšu uzņēmumā Singapūrā.) Tāpēc viņš patiešām iedziļinājās rēķinu sadalījumā.
Mēs atradām kaut ko ļoti interesantu
Detalizētais rēķins bija absolūti… interesants!
Pirmkārt, viņi iekasēja 10 000 batu (apmēram USD 330 USD) par izvešanas un transportēšanas maksu pretstatā faktiskajai likmei, ko noteica pārdevējs, 2000 bats, kas ir 8000 batu atšķirība no tā, ko WeWork mums iekasēja. Ko spēlēja WeWork?
Tad papildu rēķinā tika norādīta “pārvaldības maksa” 8500 batu (apmēram USD 280 USD) apmērā, kas aizpildīja starpību starp iepriekš minēto rēķinu un sākotnējo 36 861. Bet es domāju, ka manam draugam Bowenam, kurš vienalga bija paveicis visu kāju darbu, droši vien pašam vajadzētu samaksāt šo pārvaldības maksu! Joki malā, tas bija mazliet absurdi.
Runājot par faktisko stikla tāfeli, šis skaitlis ir daudz tuvāk tam, ko mēs bijām izpētījuši - 16 500 batu, bet šī summa joprojām bija neizskaidrojami augstāka nekā pārdevēja citētā 1500 batu cena. Bet hei, svinēsim nelielu laimestu!
Mans draugs turpina sūtīt e-pastu pa jautājumiem, ko uzskatu par veltīgu mēģinājumu likt WeWork Thailand redzēt iemeslu, un lieku viņiem atbildēt uz šādiem jautājumiem:
- Kāpēc WeWork piecas reizes pārsniedz tirgus likmi par tāfeles noņemšanu un pārvadāšanu?
- Kāpēc WeWork iekasē gandrīz 50% no rezerves vienības izmaksām par “pārvaldības maksām”?
- Kāpēc šīs dārgās stikla tāfeles nav apdrošinātas?
Noslēguma domas
Kopš šī raksta rakstīšanas problēma nav atrisināta. Bet tas ir lielisks piemērs tam, ka WeWork tiek sagrauts visvienkāršākajā līmenī un kāpēc tagad apkaunotā Ādama Neimaņa tik izteiktais “Mēs” ir nekas cits kā tukšs solījums. Patiešām, iespējams, ka no 6 miljoniem dolāru var gūt pamācošu nodarbību, kuru Neimans nesen bija spiests atgriezties pēc tam, kad bija slepeni marķējis “Mēs” zīmolu un pēc tam pārdevis to savam uzņēmumam. Šķiet, ka citi uzņēmumi ir izvēlējušies radošo grāmatvedību, kuru Enron sāka pirms vairākām paaudzēm, un Goldman Sachs pārvērtās par mākslas formu, kas noveda līdz 2008. gada finanšu krīzei.
Gaidot šī incidenta galīgo atrisinājumu, man ir dažas domas:
1. Kāpēc WeWork Thailand mēģināja gūt labumu no šī neveiksmīgā starpgadījuma, iekasējot mums neatbilstošu pārvaldības maksu (kas nav norādīta pirmajā rēķinā), stipri iezīmējot izņemšanas un transportēšanas maksu un sākotnēji atsakoties sniegt detalizētu rēķinu, kas, pēc viņu domām, bija “ konfidenciāla informācija"? Mēs gaidījām, ka tāds pasaulē atzīts zīmols kā WeWork darīs visu iespējamo, lai palīdzētu klientiem atrisināt problēmu, un tā vietā mēs saņēmām uzņēmumu, kas mēģināja izmantot klienta nelaimes. Tas mums lika justies vēl sliktāk, ņemot vērā, ka mēs ļoti labi darbojāmies un sadarbojāmies ar incidentu.
2. Kāpēc, ņemot vērā visu negatīvo presi, kas šobrīd atrodas WeWork apkārtnē, pastāv šāds tonālais kurlums, kam jābūt ikdienas jautājumam? Vai tas ir tāds stāsts, kādu WeWork vēlas izvērst? Vai tas ir tas, par kuru viņi vēlas, lai cilvēki dzird? "Atliecieties uz kādu no mūsu sapulces tāfelēm un jūs, iespējams, saņemsit lielu rēķinu bez paskaidrojumiem!" Kad jūsu uzņēmuma nosaukumā ir “Mēs”, jūs esat pievērsis īpašu uzmanību sev, lai mēģinātu strādāt kopā, nevis pret saviem klientiem.
3. Kāpēc WeWork Thailand bija tik pamatots profesionalitāte? Tā vietā, lai aicinātu noskaidrot lietas faktus vai iesniegtu numuru nomas noteikumu kopiju kopā ar detalizētu rēķinu, WeWork izvēlējās nosūtīt vienas rindas rēķinu bez papildu paskaidrojumiem. Šai rīcībai, kas uzrunā lielāku uzņēmumu kultūru, ir augstprātība un empātijas trūkums.
4. Kāpēc operācijas vadītājs uzstāja, ka es esmu publiski rupjš pret manu draugu, tostarp paaugstinu viņas balsi un izmantoju draudīgus roku žestus? Vai nav ironijas sevi dēvēt par “WeWork pārvaldnieku”, ja nesaprotam, ka “kopiena” nav veidota uz mijiedarbības saasināšanos tikai tāpēc, ka kāds, kurš saņēmis rēķinu, lūdza detalizēt?
Lai arī jautājums ir atrisināts, ir skaidrs, ka WeWork kultūra ir sadalīta no sēžu zāles līdz pat dēļiem telpā.
Kā malu es vēlos pateikties savam draugam Bowenam par viņa laika un pūļu pielietošanu šajā WeWork incidentā un nekad nepadevās, kamēr mēs nezinām patiesību. Šī attieksme pamudināja mani uzrakstīt šo rakstu. Paldies, draugs!
