Dizaina dilemma: vai jūs esat īstais cilvēks pareizajam darbam?
Jūs parādāt potenciālajam klientam savu portfeli. Viņiem tas patīk, jūs nolīgst, un projekts sākas. Jūs piegādājat skices un pēc tam, kad viss ir apstiprināts, gatavs dizains.
Pēc tam klients informē jūs, ka risinājums neatbilst viņa “vīzijai”, un atsakās no visiem piedāvājumiem pielāgot darbu tā, lai tas atbilstu viņa / viņas redzējumam. Galīgais maksājums un turpmākā klienta saziņa nekad nenotiek.
Izpētiet dizaina resursus
Dilemma
Citra A. raksta: Es mīlu jūsu dizaina dilemmas emuāru! Man tikai radās jautājums, kā jūs rīkojaties ar klientiem, kuri atsakās samaksāt atlikušo iemaksu daļu?
FYI, es esmu students, ārštata dizaineris, un manam klientam nepatika mans etiķetes dizains. Viņa sacīja, ka ilustrācijas stils, kas viņai vajadzīgs, ir vairāk kā “rotājuma stils”, un tas, ko es izdarīju, ir pārāk “orientēts uz karikatūru”. Viņa informēja mani, ka gatavojas virzīties uz priekšu citā virzienā ar etiķeti, jo mani darbības jomas pārskatīšanas piedāvājumi netika iekļauti rakstzīmju dizaina sākotnējā citātā (tikai izkārtojums, krāsa un burtveids, jo es domāju, ka es negribu izmest manu agrāko varoņu noformējumu).
Es viņai teicu, ka centīšos palīdzēt viņai mainīt raksturu, bet viņa vēl neatbildēja uz manu e-pastu. Ko man darīt? Jebkurš padoms būtu novērtēts un noderīgs.
Uz to nebija viegli atbildēt, jo tas, ko es lasīju, vienkārši neizklausījās pareizi. Kāds tiešām ir ieskrējis, un tas, iespējams, nav bijis klients. Tāpēc pievienojieties mums, iedziļinoties citā dizaina dilemmā, palīdzot atbildēt uz jūsu jautājumiem, jautājumiem un bažām par drūmo dizaina pasauli.
Viegla problēma, vienkārša atbilde, sarežģīts fons
Pirmajam jautājumam bija jābūt; vai tev ir līgums? Ja jūs to darāt, tad jums būs jāveic maksājums ar likumīgām vai iekasēšanas metodēm, ja klients neņem vērā vairākus profesionālus maksājuma pieprasījumus.
Ja jums nav, tad jums nav veiksmes un nav iespējas atgūt zaudētās iemaksas bilances zaudējumus. Uzziniet nodarbību nākamajai reizei un virzieties uz priekšu. Mums visiem tas ir noticis.
Tā bija standarta atbilde, un tagad es saprotu, ka man vajadzēja to iedziļināties mazliet dziļāk. Problēma ir tāda, ka vairums cilvēku, kuri jūtas sajaukuši, nevēlas atzīt, ka ir kļūdījušies. Citras atbilde man liek domāt, ka viņa jūtas daļēji atbildīga (tāpat kā atbilde par nevēlēšanos mainīt rakstura noformējumu, kas, šķiet, bija lielākais šķērslis kopā ar mēģinājumu iekasēt vairāk par pārskatīšanu).
Paldies par jūsu atbildi. Jā, man ir līgums.
Paldies par padomu. Es to ņemšu vērā. Jauku dienu!
Šī atbilde izklausījās mazliet par galīgu, un es prātoju, vai viņa ir atkāpusies no projekta un maksājuma, un kāpēc?
Es pastumjos nedaudz tālāk;
"Iespējams, ka klients tiek darīts kopā ar jums, un viņu sods būs tikai tas, ka piedzīvos kolekcionāri, kuri zvana, un viņiem būs melna atzīme uz viņu biznesa kredīta."Noslēdzot līgumu, jums atkal jāsazinās ar klientu, jāpaskaidro, ka ar jums tiek noslēgts līgums par projekta pabeigšanu, un, kā piedāvāts, veiks nepieciešamās korekcijas. Dodiet klientam desmit dienas, lai atbildētu (pasakiet, ka viņam ir desmit dienas, lai atbildētu), un pēc tam informējiet viņu, ka jūs viņu nodosit savākšanai (vai prasīsit tiesvedību).
Iespējams, ka klients tiek darīts kopā ar jums, un viņu sods būs tikai tas, ka piedzīvos kolekcionāri, kuri zvana un kuriem būs melna atzīme uz viņu biznesa kredītiem. Vēlos, lai es varētu jums pateikt savādāk. Pat uzvarot tiesā, atkarībā no jūsu valsts likumiem, jūs, iespējams, uzvarēsit lietu, bet nevarēsit savākt.
Citra nākamā atbilde bija tāda pati kā viņas iepriekšējā;
Liels paldies Speideram, ka man to paskaidrojāt. Tas ir lieliski! Jūsu padoms bija ļoti noderīgs un deva man jaunu skatījumu. Paldies par palīdzību. ES to ļoti novērtēju.
Izklausījās, ka viņa būtu darīta ar mani un būtu pietiekami dzirdējusi. Pēc divpadsmit dienām es rakstīju atpakaļ, jautājot, vai viņa ir izmēģinājusi manus ieteikumus.
Jautājumi un atbildes notika vairākas reizes uz priekšu un atpakaļ, un katru reizi Citra izklausījās arvien vairāk un vairāk, piemēram, ka viņa tikai gribēja, lai es atsakos uzdot viņai jautājumus, un tikai vēlējos turpināt darbu. Bija acīmredzams, ka viņa negribēja izmēģināt nevienu kolekcionēšanas ceļu. Lai notiek tā!
Kas ir starp līnijām?
Ja es dzirdētu jūs visus domājam par jūsu problēmas uzņemšanos, jūs, iespējams, vainojat klientu par to, ka viņa redze nav kļuvusi skaidrāka. Tas varētu būt tā. Citra, kā studentes, pieredze ir ierobežota un viņa rīcībā ir ierobežota radoša darba rakstīšana vai klienta izjautāšana, lai saprastu, ka redze nav viņa pieredze.
Es gribētu viņu izslēgt no šīs diskusijas, izdarot secinājumu, ka viņa vienkārši negribēja pagarināt problēmu un sāpes, risinot nedzīvu jautājumu, krītojot par naudas zaudēšanu (un neviens skaitlis netika pieminēts, tāpēc, iespējams, ka bijis ļoti zems) kā mācība. Viņa darīja zināmu, ka ir iemācījusies mācību, un dosies kolekcijā “nākamreiz”.
Nodarbība, kā izvairīties no šīs problēmas
Diemžēl, būdams klienta pusē, man bija sāpīga sajūta, ka stāstam ir vairāk. Tā kā esmu bijis brīvmākslinieks, kā arī pieņēmis simtiem ilustratoru un dizaineru karjeras laikā, esmu pieredzējis dažas savādas lietas, kas notiek abās pusēs. Šeit ir dažas galvenās atslēgas līdzīgu problēmu risināšanā no abām projekta pusēm:
"Seko norādēm! 20% no manis nolīgtām reklāmām kaut kas nav kārtībā ... nepareizi! Ja rodas šaubas, labāk ir jautāt, tad pieņemt un uzminēt. Parasti otrās iespējas nav. ”- Komunikācija ir projekta caurspīdīguma atslēga. Uzminēt, ko kāds vēlas no radošās puses, nav labāk nekā klients, kurš saka: “Es zināšu, kas man patīk, kad to redzēšu.” Uzminēšanas spēles nekad nedarbojas! Ja klients labi neziņo par savu redzējumu, lūdziet paraugus tam, kas ir tuvu viņu redzējumam. Ja esat klients, parādiet paraugus, kas jums patīk, un / vai lūdziet skices, un skaidri norādiet, kurp vēlaties.
- Mēs iemācām studentiem, ka astoņu līdz divpadsmit spēcīgu paraugu iekļaušana viņu portfolio ir profesionāls veids, kā prezentēt savu darbu, taču dažreiz šie paraugi ir vairāk… ārkārtas piemēri, nevis parasti dizaina izaicinājuma risināšanas paraugi.
- Aizraujoties ar to, ka jums ir apmaksāts projekts, dažreiz radošie cilvēki pieņem izaicinājumu, kuru viņi nevar atrisināt. Veiciet tikai tos darbus, kas jūs satrauc, parādīs darbu, kuru vēlaties veikt, pievienojot to kā paraugu, bet, galvenais, saprotiet, ka tad, ja dizaina virziens ir kaut kas tāds, ko jūs vienkārši neesat izdarījis, kāda iemesla dēļ tas varētu nebūt tev. Ziniet savas stiprās puses un ierobežojumus.
- Seko norādēm! 20% no manis nolīgtām reklāmām kaut kas nav kārtībā ... nepareizi! Ja rodas šaubas, labāk ir jautāt, tad pieņemt un uzminēt. Parasti otrās iespējas nav.
- Biežāk nekā nē, klients uzticas jums kā radošam, kurš iesniegs risinājumu bez pārāk lielām rokām un īsti nesaprot projektēšanas procesu. Pēdējā piegāde viņus šokē, jo viņi nebija gatavi pieņemt kaut ko tik pabeigtu. Varbūt skices apstiprināšanā, kas ir tieši pabeigta, ir pārāk liela plaisa?
- Neesiet lēnprātīgs un maigs neatkarīgi no tā, vai esat klients vai pārdevējs. Paziņojiet, ko vēlaties, ko darīsit un ko sagaidāt kā daļu no profesionāla projekta. Panākt vienošanos, kas patīk abām pusēm. Par mēģinājumu izgriezt darījumu, nesagriežot kaklu, nav nāvessoda.
- Līgumi aizsargā visas puses, ir viens vai nesāciet projektu!
Nosūtiet mums savu dilemmu!
Vai jums ir dizaina dilemma? Speiders Šneiders personīgi atbildēs uz jūsu jautājumiem - vienkārši nosūtiet savu dilemmu uz e-pastu aizsargāts!
Attēls © GL fonda attēli
