Dizaina dilemma: klienta mainīgais prāts

Lielākā daļa cilvēku otrajā vietā uzmin visu, ko viņi dara. Runājot par dizainu, klienti parasti neizprot procesu. Bez vadlīnijām par to, kā jūs strādājat pie projekta, varat derēt, ka viņiem būs savas idejas par to, ko jūs darīsit, jo viņi jums maksā.

Tas ir viegli labojams, taču tas ir jādara no brīža, kad sakāt “sveiks!” klientam. Noteikumu izstrāde pēc projekta uzsākšanas notiks ar pārsteigumiem un pārpratumiem starp jums un jūsu klientu, tāpēc pievienojieties mums, kad mēs iedziļināmies vēl vienā šokējošā dizaina dilemmā, palīdzot atbildēt uz jūsu jautājumiem, jautājumiem un bažām par drūmo dizaina pasauli.

Dilemma

“Ava” rakstīja, aprakstot savu dilemmu ar klientu, kuram ir nepārtraukti mainīgs prāts, pieprasot bezgalīgas izmaiņas projektā .:

Man ir šis klients, kuru atradu no Craigslist reklāmas, kurš vēlējās, lai viņas jaunajā kafejnīcas telpā tiktu veikti 3D datoru izkārtojumi. Es tikos ar viņu, un viss bija likumīgi. Viņa bija piedalījusies šovā Shark Tank, viņai bija izvēlētas dizaina idejas un mēbeļu atlases, un tā bija ļoti organizēta. Mēs runājām par laika grafiku un izmaksām, bet ne par pārskatīšanu. Tā kā šis bija mans pirmais apmaksāts renderēšanas darbs, es domāju, ka tas būs ātrs mazs skiču / pjedestāla projekts, un tā pabeigšana neaizņems ilgu laiku. Kļūda Nr. 1: es neierosināju līgumu.

“Ummmm nē! Es nekad neko tādu neesmu sacījis vai dzirdējis. Neviens šajā dzīvē neko neierobežo un, ja viņi to dara, tas noteikti nav par 500 USD. ”

Es iekasēju viņai 500 ASV dolāru vienotu maksu un prasīju 20% no šīs maksas. Viņa to samaksāja, un es saņēmos strādāt. Es viņai nosūtu 4 ekrānuzņēmumu skatus, viņa nosūta man savas izmaiņas un es tās laboju. Es viņai sūtu atjauninātos ekrānuzņēmumus un saku viņai paziņot, vai viņai ir kādas izmaiņas, jo nākamajā dienā es modeli vadīšu caur Podium (zibens programmatūru). Viņa man sūta savas izmaiņas, un es tās laboju. Nākamo dienu es pavadu VISU dienu atveidojot. Puse dienas tika pavadīta, lai labotu datoru problēmas, bet otra puse tika pavadīta, pielāgojot apgaismojumu, lai tas būtu piemērots. Es pat rediģēju galīgo atveidojumu Photoshop un pievienoju cilvēkus ar siluetu. Es nosūta viņai pabeigtos apmetumus ar savu ūdenszīmi un paziņo, ka es viņai nosūtīšu gala rēķinu. Kad rēķins ir samaksāts, es viņai nosūtīšu apmetumus bez ūdenszīmes.

Šis cālis to ignorē un sūta man vairāk izmaiņu (nevis kā mainīt krāsu vai materiālu šeit vai tur, bet mainīt mēbeļu gabalus, grīdas un sienas grafiku utt.) Es nekad nebūtu tērējis visu savu dienu, liekot modeli Podium, ja es nedomāja, ka viņa ir pabeigta ar izmaiņām.

Tā kā esmu stulba, jauka persona, es viņai teicu pārliecināties, ka šīs izmaiņas ir galīgas, jo es nedaru atkārtotu renderēšanas procesu pēc modeļa ievietošanas tribīnēs. Viņa man saka: “tikai FYI, vispārpieņemtā prakse ir jauna koncepcija, kas paredz neierobežotu daudzumu labojumu, līdz zīmolam un dizaina virzienam ir taisnība”.

"Cilvēki, kuri izmanto Craigslist, iespējams, nekad nav strādājuši ar profesionālu radošo darbu."

Ummmm nē! Es nekad neko tādu neesmu sacījis vai dzirdējis. Šajā dzīvē neviens neierobežo neko, un, ja viņi to dara, tas noteikti nav par 500 USD. Es atkārtoju, ka viņai ir jāpārbauda viss vēlreiz un jāveic pēdējie labojumi, jo es to neatkārtošu. Es arī paziņoju, ka, ja pēc pēdējās renderēšanas viņai ir kādi citi labojumi, es viņai iekasēju stundas likmi. Viņai tas nepatika.

Es zinu, ka man vajadzēja būt noslēgtam līgumam, kurā bija norādīts, cik daudz pārskatīšanu viņa var veikt, bet es vienkārši nedomāju, ka tas prasīs tik ilgu laiku vai būs tikpat grūti. Vakar viņa man atsūtīja savus galīgos labojumus un galīgo sienas grafiku. Es tos salaboju, nosūtīju viņai ekrānuzņēmumu un pateicu, ka rīt varu palaist modeli pa pjedestālu, jo tā ir mana brīvdiena. Mans jautājums ir:

Šobrīd es saprotu, vai aizbraukšana ir labākā politika, bet es uzskatu, ka esmu pelnījusi pārējo samaksu par visu, ko esmu izdarījis. Kā man rīkoties, ja viņa galu galā nepatīk pēdējiem labojumiem un lūdz, lai es tos pārskata?

Kādas personas atrašana Craigslist (lēts veids, kā cilvēki uzrunā ārštata darbiniekus, pērk vai pārdod preces), vairums ārštata darbinieku uzskata par ļoti riskantu, un es nekad neesmu dzirdējis veiksmes stāstu, kas nāk no projekta iegūšanas, izmantojot reklāmas. Ja līgumā nav norādīts viss, tas rada vēl vairāk problēmu. Cilvēki, kuri izmanto Craigslist, iespējams, nekad nav strādājuši ar profesionālu radošo darbu.

Atbilde ir vienkārša

Mana atbilde bija paredzama, jo tā attiecās uz līgumiem un radošām biksēm, jo ​​cilvēku dilemmas bieži ir nākušas klajā ar šīm divām lietām:

"Tās nav pārmaiņas, " sacīja mans klients. “Projekts attīstās!” Jūs neesat viens ar savu dilemmu. Labi, tāpēc mēs redzam nepieciešamību pēc līguma, kas pieprasa noteiktu izmaiņu skaitu vai katru stundu iekasē par visām izmaiņām.

"Izmaiņas ir bijušas pārmērīgas, un, domājot par cenu un apjoma šļūdošanu, jūs nopelnāt mazāk nekā USD 3 stundā."

Es došu jums īso risinājumu un pievērsīšos tam, kad šī dilemma tiks publicēta jūlijā. Izskaidrojiet klientam, ka ir ierasts, ka pirms izmaiņu iekasēšanas stundas tarifā skices apstiprināšanas posmā tiek veikts viens izmaiņu komplekts. Pasakiet viņai, ka nepieprasījāt līgumu, jo uzskatījāt, ka viņa ir gatava un ir uzticama, taču pārmaiņas ir bijušas pārmērīgas, un, domājot par cenu pret darbības jomu, jūs nopelnāt mazāk nekā 3 USD stundā (vai neatkarīgi no tā, ko jūs var izrēķināt, dalot 500 USD ar līdz šim pavadītajām stundām, kuras paredzat tērēt, lai pabeigtu).

Cerams, ka tas viņu pārliecinās. Pretējā gadījumā tas varētu turpināties vairākus mēnešus! Man bija starta vieta, kas patiešām iebilst pret sarunām par maksu par veļas vajadzību sarakstu un līgumā noteiktajiem mērķiem. Noslēgumā viņi vēlējās, lai līgumu sarakstā būtu teikts: “un viss pārējais, ko mēs uzskatām par nepieciešamu”. Vai jūs varat iedomāties šo mūža ieslodzījumu?

Šī sieviete izklausās tā, ka viņa nav spējīga pieņemt stingru lēmumu. Viņa otro reizi uzmin sevi, tad nobīstas un atkal mainās. Tas ir ļoti izplatīti ar psihotiskiem, lētiem paņēmieniem, kontroles freaks. Tātad, ja vēlaties derēt par rezultātu - varat pamatoti pieņemt, ka viņa veiks vairāk izmaiņu, tostarp piezvanīs jums nakts vidū, stundas pirms kaut kas notiks presē, un viņa vēlas vairāk izmaiņu trīs stundu laikā. Tāda viņa ir, un jums nav nekādas rakstiskas vienošanās.

Lūdziet viņai samaksāt par izmaiņām un, ja viņa atsakās, pateikties viņai, apgriezties un palaist. Kad esat drošībā, nosūtiet viņai e-pastu, kurā izskaidrota jūsu nostāja par pārmērīgām izmaiņām, un jūs vairs nevarat strādāt mainīgajos darba līguma apstākļos, kas ir tikai fiksētā maksa. Paldies viņai un atvadies!

Paņemiet USD 100 (standarta depozīts ir 30% -50%) un nodarbību vērtējiet tā, kā tā ir laika un pūļu vērts. Dodieties uz vietni http://docracy.com un atrodiet bezmaksas līguma vai rēķina veidlapu, kuru varat lejupielādēt. Izlasiet manu rakstu par radoša īsa ziņojuma sastādīšanu, kas klientam ļaus uzzināt, ka mainīsit tikai tik daudz. Un es domāju, ka, tā kā daudzi no mums izdara šo kļūdu, nekad nebeidziet e-pastu, kurā klientam tiek lūgts jūs informēt, ja ir kādas vēl izmaiņas, jo jūs labprāt tās veiksit, vai kāda cita valoda, kuru var uzskatīt par pat skanīgu piemēram, jūs labprāt sveicat turpmākas izmaiņas. Tā vietā apstipriniet, ka noslēdzat ar “, šie ir pēdējie skici ar jūsu pieprasītajām izmaiņām. Es tūlīt sākšu pēdējo posmu. ”

“Tas parasti liek viņiem mainīt savas domas par turpmākām dizaina izmaiņām vai arī jūs dzirdat brīnišķīgu stāstu par tālu zemi, kur dizaineri zina savu vietu, neiekasē naudu, aizver slazdus un dara to, ko viņiem saka. Ir arī prancing maģiski vienradzi, kas bārda varavīksnes un mīl mirdzēt! ”

Lieciet klientam saprast jūsu situāciju

Lūdziet klientam justies jūsu situācijā, kad lūdzat veikt papildu izmaiņas. Izpildiet turpmāko pieprasījumu ar: “Es veicu visas pieprasītās izmaiņas. Vai man kaut kas pietrūka? ” Pēc tam sastādiet miera piedāvājumu: “Ak, nav problēmu ar vairākām izmaiņām. Mēs to darīsim kā stundas maksu saskaņā ar mūsu vienošanos, tāpēc es tikai vēlos jums norādīt laika aprēķinu USD x apmērā, no kura puse pienākas kā papildu aizturētājs pret darbu. ”

Tas parasti liek viņiem mainīt savas domas par turpmākām dizaina izmaiņām, vai arī jūs dzirdat brīnišķīgu stāstu par tālu zemi, kur dizaineri zina savu vietu, neiekasē naudu, aizver slazdus un dara to, ko viņiem saka. Ir arī prancing maģiski vienradzi!

Ceru tas palīdzēs. Paziņojiet man, kas notiek. Viņa varētu jūs pārsteigt un rīkoties pareizi, maksājot jums.

“Ava” pozitīvi atbildēja uz to, ko es viņai biju uzrakstījis:

Paldies Paldies Paldies Paldies !!!! Man likās, ka es te trakošu! Es esmu iemācījusies nopietnu mācību vienmēr ar līguma noslēgšanu, pat par mazākajām lietām. Šorīt viņa man atsūtīja e-pastu, kurā paziņoja, ka izmaiņas notika pēc viņas vēlmēm un mēs esam gatavi doties, tāpēc šķērsojiet pirkstus un ceru, ka viņa rīkojas pareizi, samaksājot man pēc tam, kad viss ir izdarīts.

Es pateicos jums par daudz, ka veltījāt laiku, lai palīdzētu man šajā situācijā.

Par laimi situācija galu galā izrādījās. Es vēlreiz pārbaudīju ar “Ava”, un viņa atbildēja:

Jā, pēc tam, kad viņa apstiprināja atveidošanas skatus pēc tam, kad es tos ievietoju Podium un Photoshop. Es nosūtīju viņai pabeigtos apmetumus ar savu ūdenszīmi, viņa apmaksāja caur Paypal, pēc tam es viņai nosūtīju pēdējos apmetumus bez ūdenszīmes. Esmu gandarīts, ka kopš viņas vairs neko neesmu dzirdējis.

Vēlreiz paldies!

Secinājums

Pirmā nodarbība ir jāpatur prātā, no kurienes klients nāk. Craigslist ir pazīstams kā problēmu veidošana, taču to var kontrolēt, ja klients parāda, ka saprot, ka esat profesionāls, un sagaida profesionālu izturēšanos. Parasti klientiem no jebkura avota tas kļūst skaidrs jau pirmajā sanāksmē.

Otra vissvarīgākā lieta, lai sāktu profesionālu projektu, ir vienošanās par maksājumiem, piegādi un izmaiņām iekļaušana radošajā īpatnībā (norādot, ko klients vēlas un kā radošais piepildīs šīs vajadzības - ieskaitot atskaites punktus un izmaiņas) un līgums (par juridisku vienošanos par to, lai abas puses būtu profesionālas un līguma ietvaros).

“Jūs strādājat, lai nopelnītu naudu un neatdotu laiku un darbu. Kā saka radošie cilvēki, “tas ir artWORK, nevis artPLAY!”

Par laimi “Ava” spēja pārliecināt klientu par pareizo darba veidu un tas, ka bezgalīgas izmaiņas viņai maksātu vairāk naudas (tas parasti aptur turpmākas izmaiņas). Ja jums nav līguma vai klients izsmēķē smieklīgas klišejas par viņu idejām par to, kas viņiem būtu jāsaņem bez maksas, mierīgs un profesionāls skaidrojums var palīdzēt klientam saprast, ka jūs strādājat, lai nopelnītu naudu. Kā saka radošie, “tas ir artWORK, nevis artPLAY!

Vēl viens mazs tirdzniecības triks ir neaizņemties nepatikšanas ar nepareiziem vārdiem. Vaicājot, vai ir vairāk izmaiņu, tiek gatavots vairāk izmaiņu. Tas, kas “Ava” būtu jādara pēc viņas pirmajām izmaiņām, būtu bijis pateikties klientam un norādīt, ka viņa gatavojas iet uz mākslas darba tapšanas pēdējo soli. Tas izveido verbālo izpratni (tā kā nebija līguma, ka maiņas iespēja bija beigusies un tiks iesaistīts nākamais solis un tas aizņem lielāko daļu apmaksātā projekta laika).

Pēc tam visas turpmākās izmaiņas var apšaubīt, kāpēc klients deva piekrišanu un vai par turpmākām izmaiņām tiks iekasēta stundas likme. Klients var iebilst, bet jums ir jāatbild, ka izmaiņas tika pieprasītas un veiktas saskaņā ar viņu norādījumiem. Parasti apmulsuma sajūta pārtrauks turpmākas izmaiņas!

Nosūtiet mums savu dilemmu!

Vai jums ir dizaina dilemma? Speiders Šneiders personīgi atbildēs uz jūsu jautājumiem - vienkārši nosūtiet savu dilemmu uz e-pastu aizsargāts]

Attēls © GL fonda attēli