Dizaina dilemma: kad klients sagaida, ka esat psihisks

“Es uzzināšu, kas man patīk, kad to redzu” ir dzirdējis ikviens brīvmākslinieks, iesniedzot dizainu klientam apstiprināšanai. Ja vien jūs neesat psihisks, nodarbojoties ar psiho, kurš nedos jums norādījumus par to, ko viņi vēlas, dodot priekšroku jums “wow”, viņi var iedalīt divu nedēļu projektu divos mēnešos.

“Filips” uzrakstīja, satraukts klients, kurš apskatīja vairākas tīmekļa dizaina skices un atmetīs tos, tad pasmaidīs un pateiks šos brīnišķīgos profesionālās atzinības vārdus: “Es zināšu, kas man patīk, kad to redzu!” Protams, ja vien jūs nevarat lasīt tāda klienta prātu kā šis, kas parasti ir sliktas gramatikas un pārdomātu domu stāsts, jūs varētu turpināt, iesākot un turpināt, nekad nesasniedzot risinājumu, kamēr klients neapsūdz jūs par to, ka esat slikts dizainers, nespēj apmierināt klientu utt.

Dilemma

Tātad, kā samazināt vairākus mēģinājumus uzminēt, kas klientiem ir niecīgs, prāts mazāks, un virzīt projektu uz priekšu, galu galā apmierinot klientu? Iesaiņojiet savu kristāla bumbiņu vai alvas folijas cepuri un pievienojieties mums, iedziļinoties citā domājošā dizaina dilemmā, palīdzot atbildēt uz jūsu jautājumiem, jautājumiem un bažām par drūmo dizaina pasauli.

“Filips” raksta:

Cienījamais Speider!

AAAAAAH! Lūdzu, palīdziet man izdomāt šo patiešām slikto dilemmu. Man ir jauns klients, kurš vēlas vietni, kas paredzēta viņa biznesam, bet katru skici, ko es daru, viņš noraida. Kad man jautā, ko viņš meklē, viņš saka: “Es uzzināšu, kas man patīk, kad to redzēšu!”

Tagad esmu uzrādījis apmēram divus desmitus skicju, un, neskaitot laiku, kas vajadzīgs skicu izgatavošanai, klients vēlas satikties tikai klātienē un tikšanās laiku, gāzi, lai dotos uz savu biroju, kas ir apmēram 20 jūdžu attālumā no manis, un steiga, ko tas liek veikt citos darbos, kas man jāveic, kamēr velti tērēju laiku šim puisim, mani nogalina.

Ko jūs iesakāt man darīt? Vai man vajadzētu tikai atlaist klientu (piemēram, vienā no jūsu dilemmas kolonnām?).

Tu neesi viens

Kā es teicu šī raksta atvēršanā, katrs brīvmākslinieks to ir dzirdējis, un es neesmu izņēmums. “Filips” to nezina, tāpēc es atbildēju ar īsu, bet precīzi atbildētu:

Sveiki, “Filips”!

“Izmantojot jebkuru klientu, ir svarīgi noskaidrot, ko viņi vēlas, lai viņu vietne dara, kurus viņš / viņa vēlas piesaistīt un apkalpot, un vienmēr ir laba ideja jautāt, kādas citas vietnes viņš / viņa apbrīno un vai viņš / viņa gribētu piemēram, vietnei ir tāda pati “sajūta” kā citai vietnei. Tas nenozīmē, ka kopēsit citu vietni, jo jūsu dizaina izjūta ne vienmēr ir elementu kopija. ”

Tu neesi viens. Lielākajai daļai, ja ne visiem ārštata darbiniekiem, ir bijusi šī problēma. Tam ir vairāki iemesli:

1. Klientam ir kaut kas prātā, bet viņš nezina, kā to paziņot dizainerim ... un viņš / viņa ir paraugs!
2. Klientam patīk spīdzināt savus darbiniekus, un viņš kā brīvmākslinieks liks jums strādāt par savu naudu, liekot jums ellē… un viņš / viņa ir paraugs!
3. Viņš / viņa ir paraugs!
4. Pirmoreiz tiekoties ar klientu, jūs neuzdodiet pareizos jautājumus, lai uzzinātu, kas viņam / viņai vajadzīgs. Tātad… tu esi paraugs!

Piedodiet Es jokoju, bet ne īsti. Ar jebkuru klientu ir svarīgi noskaidrot, ko viņš / viņa vēlas, lai vietne darītu, ko viņš / viņa vēlas piesaistīt un apkalpot, un vienmēr ir laba ideja jautāt, kādas citas vietnes viņš / viņa apbrīno un vai viņi to vēlētos. vietnei ir tāda pati “sajūta” kā citai vietnei. Tas nenozīmē, ka kopēsit citu vietni, jo jūsu dizaina izjūta ne vienmēr ir elementu kopija.

“Sajūta” ir krāsu paletes, gaiši vai smagi elementi, fonti (san serif, serif, rotaļīgs, nopietns utt.) Un attēlu izmantošana.

Visas informācijas iegūšana

Svarīgi ir iegūt informāciju no klienta ar visu informāciju, ko varat, lai nebūtu nekādu jautājumu par to, ko viņi vēlas. Personīgs piemērs bija boss, kurš turpināja teikt, ka vēlas kaut ko “izsmalcinātu”. Pēc 11 mēģinājumiem, un, tā kā viņa kļuva ļoti dusmīga, es to nesaņēmu, es jautāju, vai viņai ir piemērs, vai viņa varētu man parādīt, kas viņu pamudināja uz vēlmi pēc kaut kā “izsmalcināta”. Viņa man parādīja piemēru, un es tikai pēc plaukstas un pieres sitiena varēju pateikt: “ak, jūs vēlaties kaut ko dīvainu!” Uzziniet, ko es domāju panākt, lai klients parādītu jums, ko viņi domā?

Labākais veids, kā uzrakstīt radošu īsu rakstu, lai noskaidrotu, kas notiek klienta prātā, tāpēc nav minēšanas spēle, ir jāievēro šie vienkāršie noteikumi:

1. Pajautājiet, kas klientam patīk, un miniet piemērus. Meklējiet vietnes un sadaliet tās, lai redzētu, kas viņam / viņai patīk šajā vietnē.
2. Izrakt, lai atrastu, ko viņš / viņa domā ar “izsmalcinātu”, “WOW! koeficients ”un“ mxyzptlk ”. Bieži vien klienti mēģina sazināties, izmantojot viņa uzskatus par “dizaina noteikumiem”. Biežāk dizaineri izmanto tādus terminus, kādus klienti nesaprot, piemēram, “karkass”, “png pret JPEG” un “maksājums pēc piegādes”. Izmantojiet skaidru, vienkāršu valodu un vienmēr jautājiet tieši to, ko nozīmē klients, kad viņš / viņa lieto terminus tam, ko viņš / viņa vēlas redzēt dizaina virzienā.
3. Kad jūsu radošais īss ir uzrakstīts, palūdziet klientam to pārskatīt, uzdodiet visus jautājumus, un jums ir jāuzdod pēc iespējas vairāk jautājumu, bez garlaicības vai dusmas uz klientu.

“Ja klients vēlas, lai jūs turpinātu skici, pirms došanās prom, jums jāizlemj, kāds būs skice skaits. Parasti jūs varat pateikt, vai klients vai nu spēlē spēli, vai tiešām nezina, ko viņš / viņa vēlas. Tikai jūs varat izlemt, cik daudz jūs paņemsit un kad jums būs pietiekami. ”

Kad skices tiek uzrādītas, ja klients tos atsakās, jums jājautā kāpēc. Dodieties uz to, kāpēc jūs nesaņemat to, ko viņš / viņa paredz. Jūsu kā projektētāja pienākums ir piedāvāt klientam mīļu risinājumu. To darot, jūs iegūsit pastāvīgu klientu, kurš izplatīs jūsu pakalpojumus mutiski. Ja jūs to nedarīsit, viņš / viņa viņu sarūgtinājumu izplatīs mutiski.

Ja klients var tikai verbalizēt: “Es zinu, kas man patīk, kad to redzu”, mierīgi izmantojiet vienu no šīm atbildēm:

1. “Baidos, ka nevaru turpināt uzminēt, kas notiks ar jūsu apstiprinājumu. Ja jums ir attēls jūsu prātā, mums tas ir jāizstrādā, lai es varētu ar to strādāt. Ja jūs tikai gaidāt kaut ko “WOW!” jums, tad jums jāsaprot, ka man katru stundu būs jāizstrādā skices, līdz kaut kas tiek izvēlēts, jo es nevaru lasīt jūsu prātā un zināt, ko jūs atradīsit pēc savas patikas. ”
2. “Kā profesionālis es zinu, kas derēs jūsu demogrāfijai. Šis virziens var nebūt tas, ko vēlaties, bet tas ir tas, kas jums nepieciešams ! ”
3. "Vai to jūsu sieva saka gultā?"

Ja klients vēlas, lai jūs turpinātu skices, pirms došanās prom, jums jāizlemj, kāds būs skice skaits. Parasti jūs varat pateikt, vai klients vai nu spēlē spēli, vai tiešām nezina, ko viņš / viņa vēlas. Tikai jūs varat izlemt, cik daudz jūs patērēsit, un kad jums būs pietiekami.

Tas bija viss, ko es varēju pateikt “Filipam”. Nodarbojoties ar idejas izvilkšanu no klienta galvas, parasti varat būt pārliecināts, ka tā slēpjas tur, kur paredzēts smadzenēm.

Nosūtiet mums savu dilemmu!

Vai jums ir dizaina dilemma? Speiders Šneiders personīgi atbildēs uz jūsu jautājumiem - vienkārši nosūtiet savu dilemmu uz e-pastu aizsargāts]

Fonda fotoattēli ar radošā tirgus atbalstu