Projektēšana uzticībai: kā veidot attiecības ar auditoriju
Uzticieties. Cik bieži jūs domājat par šo koncepciju, strādājot pie dizaina projekta? Droši vien ļoti bieži, ja jūs saista e-komercija, bet kā ir ar citiem dizaina veidiem?
Uzticēšanās ir galvenā lietotāju lojalitātes sastāvdaļa un iemesls, kāpēc cilvēki nāk pie jūsu uzņēmuma vai zīmola. Lai arī lielu uzticēšanos rada iepriekšējie rezultāti un zīmola sasniegumi, tas nāk arī no dizaina. Vietnes, plakāta vai paketes izskats var ietekmēt to, kā lietotāji jūtas pret to un vai viņi veic lēcienu no gadījuma meklētāja līdz zīmola lojālistam.
Kas vienalga ir uzticība?
Katra persona, kas mijiedarbojas ar jūsu dizainu, veido viedokli par piedāvāto produktu, notikumu, pakalpojumu vai reklamēšanu. Šīs mijiedarbības rezultātā lietotājam rodas viedoklis un atmiņa - vai viņi uzticas vai tic jūsu ziņojumam?
Šī “uzticēšanās” ir būtiska turpmākai mijiedarbībai ar šo lietotāju. Vai viņš vai viņa tic tam, ko jūs darāt, un vai viņi atgriezīsies pie jūsu zīmola?
Uzticību var sadalīt vairākos veidos:
- Zīmols ievēro likumus un noteikumus un ir morāls.
- Informācija ir pareiza un precīza.
- Dizainā redzamais priekšmets ir un dara to, kas tiek reklamēts.
- Zīmols ir drošs un aizsargā personisko informāciju, kas ir vitāli nepieciešama e-komercijai vai tirdzniecībai.
- Zīmols vai vēstījums ir veiksmīgs.
Ja jūs nodibināt uzticību ar sākotnējo iespaidu (noformējumu), lietotāji, visticamāk, nākotnē atkal sazināsies ar jums. Ja viņiem šķiet, ka jūs neesat uzticams, tad turpmākās saistības vai apstiprinājumi ir diezgan maz ticami. Tāpēc uzticības nodibināšana ir galvenā sastāvdaļa, lai lietotājs patiesi rūpētos par to, ko jūs projektējat.
Attēli
Klišete “attēls ir 1000 vārdu vērts” ir ļoti patiesa. Un jums ir mazāk nekā sekunde, lai šis attēls radītu iespaidu ar lietotājiem. 2011. gada akadēmiskais pētījums parādīja, ka cilvēki veido viedokli par vietni 500 milisekundēs. Tāpēc labāk katru vizuālo uzskaiti veikt.
Kas tad rada uzticību vizuālo attiecību ziņā? Daļu no tā jūs sagaidāt.
- Cilvēkiem patīk redzēt citu cilvēku sejas (un pievilcīgus cilvēkus tajā).
- Paredzētie attēli darbojas. Cilvēki vizualizē vārdus galvā, ir labi, ja attēli atbilst jūsu attēliem.
- Var būt arī pretējais. Ja jūsu redzējums ir pretstatā gaidītajam, lietotāji var pozitīvi reaģēt. (Bet jums tas jādara labi. Tikai purpura koka zīmēšana neradīs uzticību; ir jābūt saistītai loģikai.)
- Projektācijā jāiekļauj jūsu informācijas / notikuma / produkta attēli reālistiskā vidē, kas ir identificējama. (Padariet to reālu.)
- Vienkāršība var nodibināt uzticēšanos, jo viss ir skaidrs un saprotams. No otras puses, juceklis rada haosu.
- Bet neliela sarežģītība var nākt par labu. Ierobežojiet to līdz vienam vizuālam, bet pārliecinieties, vai tas joprojām ir saprotams.
Teksts un valoda
Izmantojot zīmējumus un vārdus, jūs varat nodibināt lielāku uzticēšanos.
Tas sākas ar nekļūdīgu, kodolīgu un tīru kopiju. Ātrākais veids, kā likt cilvēkiem iztaujāt jūs, ir dizains ar kļūdām. Gramatiskas kļūdas, nepatiesa informācija vai pretenzijas un nepareiza cenu noteikšana vairāk kaitēs jūsu dizainam. Labs piemērs valodas izmantošanai, lai nodibinātu uzticēšanos, ir ziņu organizācijās. Sākot no drukātiem laikrakstiem vai tiešsaistes versijām, kopija (un kopijas noformējums) padara stāstu ticamu.
Runājot par faktisko kopiju, ar vārdiem izveidojiet drošības sajūtu. Izskaidrojiet, izmantojot vienkāršu tekstu un vienkāršu valodu. (Jums nav jāizmanto tezaurs katram vārdam.) Iezīmējiet pamatinformāciju - piemēram, laiku, datumu, vietas vai cenas - un padariet visu diskvalificējošo informāciju (ti, mazo druku) viegli atrodamu un lasāmu.
Ir viens teksta fragments, kas var palīdzēt nodibināt uzticēšanos kā neviens cits - kontaktinformācija. Fiziskā adrese, tālruņa numurs vai tiešais e-pasts palīdz jūsu dizainam justies īstam un tāpat kā to ir radījis cilvēks. (Tas ir lielais iemesls, kāpēc daudzās vietnēs ir iekļautas kājenes.)
Šis sākotnējās un godīgās komunikācijas stils ir uzticības veidošanas noslēpums.
Atsauksmes
Vai cilvēki tic tam, ko pārdod jūsu dizains? Parādi to. Iekļaujiet atsauksmes vai demonstrējiet galvenos klientus savā vietnē. Šis sociālā pierādījuma elements palīdzēs potenciālajiem klientiem ātrāk izveidot savienojumu.
Bet nevajag to viltot. Izmantojiet reālus klientus un īstus komentārus. Centieties saņemt specifiskas, patiesas un godīgas atsauksmes. Ja jums tiešām ir nepieciešams uzticams stāstījums, apsveriet iespēju izstāstīt savu stāstu vai stāstu par to, kā jūs strādājāt ar konkrētu klientu, lai patiešām iestatītu ainu. Šie kopienas stāsti un atsauksmes ir svarīgi.
Un neaizmirstiet par sociālajiem medijiem. Cilvēki arī jūs tur vēro. Ja atrodaties sociālajos medijos, noteikti atbildiet uz komentāriem, lai iesaistītos kopienas sarunā. Ne visi komentāri šeit vienmēr būs pozitīvi, taču veids, kā jūs reaģējat, ir tas, ko lietotāji patiesībā izmantos. (Ja izdarījāt kļūdu, piederiet tai.)
Krāsu jautājumi
Veseli raksti ir veltīti krāsu psiholoģijai. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Bet tas ir tāpēc, ka tam tiešām ir nozīme. Zila ir biznesā vispopulārākā krāsa, jo cilvēki tam uzticas. Bankas to izmanto. Lielie uzņēmumi to izmanto. Tas ir visur.
Padomā par to minūti. Vai jūs justos savādāk par American Express (iepriekš), ja uzņēmums izmantotu oranžu krāsu shēmu? Ļoti iespējams, ka jūs to darītu.
Rūpīgi apsveriet krāsu izvēli. Atcerieties savu auditoriju un to, kādus aizspriedumus viņi pie jums saskaras - kultūru, dzimumu, vecumu utt. Šie faktori var palīdzēt izveidot iedzimtu uzticības bāzi… vai nē.
Drošība
Visbeidzot, jūsu noformējumam ir jāietver uztvertās drošības un privātuma elements. Iedomājieties tikai par visām vietām, kur cilvēki ievada kredītkaršu numurus un citu personisko informāciju. Jūsu dizainam jābūt tādam, lai lietotāji justos droši.
Piemēram, uzņemiet airbnb attēlus. Ja atvaļinājuma laikā dodaties uzturēties kāda cita mājās, tai ir jājūtas droši. Tas ir svarīgi finansiālās un personiskās drošības ziņā. Attēli, teksts un apraksti par to, kā darbojas šī koncepcija, ir ļoti svarīgi un bez uzticības neviens nekad pakalpojumu neizmanto.
Vēl viena tikpat svarīga drošības funkcija ir slēdzenē, kas parādās tiešsaistes finanšu darījumu laikā un izmantojot HTTPS. Lietotāji vēlas zināt, ka informācija pārvietojas pa drošu portālu un ka viņiem nav jāuztraucas par identitātes zādzībām.
Padomājiet par visām citām vietnēm, kuru sakņojas mūsu uzticībā. Iepazīšanās programmas un sociālie mediji ir balstīti uz jēdzienu, ka katrs lietotājs ir tas, par kuru viņi saka, un ka vietne to nodrošinās jums. Visa koncepcija darbojas tikai uz uzticēšanos. Vai jūs uzticaties Match.com (augšā pa kreisi), ja tam būtu Sexy Executives dizains (augšā pa labi)? Liek aizdomāties, vai ne?
Secinājums
Vai jūsu dizains ir uzticams? Ja nē, kādiem elementiem nepieciešama pārbaude?
Veidojot uzticēšanos, jums ir jādomā par saviem lietotājiem un viņu cerībām. Vai jūs piegādājat? Tas ir pirmais šķērslis. Tagad jums ir rīki, lai to pārietu.
