Kāpēc lietotāju pieredzei ir nozīme?
Lietotāju pieredze - īpaši sliktā lietotāju pieredze - pēdējos mēnešos ir bijusi karstā tēma ar plaši publiskoto vietnes HealthCare.gov un tās turpmāko izlaišanu. Lietotāja pieredze ir projektēšanas procesa daļa, par kuru jūs nedzirdat, ja vien kaut kas noiet greizi. Bet tas ir kaut kas, kam jābūt neatņemamai projektēšanas procesa sastāvdaļai, sākot no agrīnajām koncepcijām līdz galaproduktam.
Tātad, kāpēc šī atjaunotā - un ļoti publiskā - diskusija par lietotāju pieredzi, kāpēc tā ir nozīmīga dizaineriem?
Izpētiet dizaina resursus
UX Primer
Lietotāja pieredze - īsi UX - ir tā, kā cilvēks jūtas, mijiedarbojoties ar digitālo produktu. UX ietver daudz faktoru, dažus, kurus kontrolē dizaineri un izstrādātāji, un dažus, kas ir ekoloģiski vai tikai lietotāja izvēlēti. Šie faktori ietver lietojamību, pieejamību, veiktspēju, dizainu / estētiku, lietderību, ergonomiku, vispārēju cilvēka mijiedarbību un mārketingu.
Bet UX nav gluži tas pats, kas lietojamība, kaut arī tie ir saistīti. UX ir pieredze, emocijas, intuīcija un savienojums, ko lietotājs izjūt, lietojot vietni vai produktu. Izmantojamība vairāk attiecas uz vietnes dizaina efektivitāti un to, cik ērta tā ir lietotājam. Lietojamība ir galvenā lietotāja vispārējās pieredzes sastāvdaļa.
Termins ir pieaudzis, iekļaujot tajā arī “uz lietotāju vērstu dizainu”, kas būtībā ir tas pats jēdziens, kas formulēts citā veidā.
Kāpēc tas ir svarīgi
Dizaina ziņā lietotāja pieredze ir tikpat svarīga kā vizuālā identitāte. Nopietni. Nav svarīgi, kā izskatās jūsu vietne vai lietotne, ja cilvēki nezina, kā ar to mijiedarboties. Un turklāt viņiem ir jāizbauda šī mijiedarbība.
Kaut arī UX ir svarīgs jebkuram digitālam produktam, tas ir vēl svarīgāks dažiem digitālo produktu veidiem: sarežģītām vietnēm vai lietojumprogrammām, mazumtirdzniecībai vai tirdzniecībai tiešsaistē, sākuma vietnēm un uzņēmumiem, mazbudžeta projektiem un projektiem vai vietnēm, kuras, domājams, ilgs ilgu laiku.
UX ir sarežģītu vietņu atslēga, jo lietotājiem jāspēj ērti orientēties vietnē un saprast, kā to izmantot. UX novārtā atstāšana var izraisīt aplamu vietni, kurā cilvēki vairs neatgriezīsies. Izstrādājot mijiedarbībai bagātu pieredzi, lietotāji atgriezīsies vietnē.
Viens no vissarežģītākajiem vietņu veidiem var būt vietnes, kurās ietilpst mazumtirdzniecība vai pārdošana tiešsaistē. Vietnei ir jābūt ne tikai labi organizētai, bet arī skaidrai un viegli izmantojamai signālai, kā veikt drošu pirkumu. Tas attiecas arī uz vietnēm, kuras, domājams, atradīsies ilgāku laiku, piemēram, mazumtirdzniecības vietnes. Apsveriet Amazon.com, tas gadiem ilgi ir darbojies, izmantojot to pašu pamata UX.
Lietotāju pieredze ir būtiska arī maziem uzņēmumiem un jaunizveidotiem uzņēmumiem, jo vietne ir viņu pirmais iespaids lietotājiem. Šī debija ir svarīga, kad runa ir par turpmāko trafiku un biznesu jūsu produktam.
Šī pati koncepcija attiecas uz uzņēmumiem ar mazu budžetu. Lietotāju pieredze ir svarīga, jo tā var radīt impulsu, kas biznesu virza uz priekšu. Atcerieties, ka lietotāji dažās sekundēs izlemj, vai jūsu vietne vai lietotne ir sava laika vērta. Tā ir vienīgā iespēja, kad jūs varat kādu satīt.
Runājot par sliktu lietotāju pieredzi, problēmas ir pamanāmas. Padomājiet par problēmām, par kurām ziņots vietnē HealthCare.gov, un tām sekojošām pašu ziņotām problēmām: nespēju salīdzināt plānus pirms konta izveides, pārslogotiem serveriem un dīkstāvi, problēmām ar konta izveidi, grūtībām aizpildīt pieteikumus un nepietiekamai lietotāju pārbaudei. Visas šīs problēmas lietotājiem rada negatīvu emocionālu savienojumu ar vietni.
Turklāt Lietderības profesionāļu asociācija definē sešus galvenos ieguvumus, pievienojot UX projektēšanas un izstrādes procesam: palielināta produktivitāte, palielināti pārdošanas apjomi, samazinātas apmācības un atbalsta izmaksas, samazināts izstrādes laiks un izmaksas, samazinātas uzturēšanas izmaksas un palielināta klientu apmierinātība.
Labas UX piemēri
Apple
Bakken & Baeck
Fi.com
FS Emeric
Tikai dodot
Pepsi
Sky Rainforest glābšana
Kvadrāts
UX un projektēšanas process
Tātad, kā dizaineri var sākt domāt par UX projektēšanas procesā? Jūs, iespējams, jau domājat par to.
Tas sākas ar sadarbības dizaina principu, atverot procesu radošu profesionāļu komandai ar kopīgu mērķi - problēmas risināšanu. Komandai jāstrādā kopā, lai izveidotu lielisku estētikas, redzējuma un mērķu kopumu dizaina projektam.
Padomājiet par savienojumu un pieredzi, kuru vēlaties lietotājiem iegūt: vienkāršu, pārsteidzošu, formālu un ticamu vai emocionālu. Pārliecinieties, ka jūsu pieredze rada kopīgu stāstu, kas būs pazīstams visiem lietotājiem. Pēc tam pārbaudiet, pārbaudiet, pārbaudiet.
Vai faktiskā pieredze ir tā, ko jūs gaidījāt vai domājāt? Vai vietnes rīki darbojas, kā paredzēts, ar pareiziem rezultātiem? Kā lietotāji jūtas par jūsu vietni kopumā un viņu pieredzi, izmantojot to?
Padomājiet par to, ko UX saka arī par jūsu zīmolu. Vai tas sniedz universālu vēstījumu? Kā tas salīdzina ar konkurentiem?
Ņemiet vērā šīs atbildes un strādājiet pie pārskatīšanas. Pirmais dizains reti ir labākais risinājums.
Bet kāpēc gan dizaineriem vajadzētu rūpēties?
Vai UX nav izstrādātāju problēma? Ikviena problēma ir izstrādāšana un projektēšana, izmantojot lielisku lietotāja pieredzi. Sākot no pirmās skices līdz galaproduktam, par to, kā kaut kas darbojas, vajadzētu runāt par katru soli. Tātad tā ir tikpat liela kā dizainera problēma, kā izstrādātāja problēma, kā arī vadītāja problēma.
Bez efektīva UX, visticamāk, digitālie produkti neizdosies. Tas tiešām ir tik vienkārši.
UX un identitāte
Runājot par digitālajiem produktiem, lietotāja pieredze var būt tikpat svarīga kā vizuālā identitāte, un abi šie produkti ir jādomā vienlaikus.
Padomājiet par ikdienišķām lietojumprogrammām. Šajā piemērā mēs izmantosim Evernote: lietotāji atgriežas pie tā, ņemot vērā tā darbību un savienojumu, kas viņiem ir domāts par uzticamu vai atbilst individuālām vajadzībām.
Lielākā daļa lietotāju droši vien zina, ka tas ir zaļš no ikonas vai sākuma ekrāna, bet ļoti maz domā par krāsu vai ziloņa logotipu.
Lietotāji pamanīs, kā vietne darbojas salīdzinājumā ar lietojumprogrammu un galddatora versiju. Uzņēmums ir smagi strādājis, lai izveidotu kopēju lietotāju pieredzi, kur dažādās platformās lietas darbojas un izturas vienādi, kaut arī tās var izskatīties nedaudz atšķirīgas.
Šeit galvenais ir tas, ka lietotājiem ir vienāda attieksme pret programmu neatkarīgi no ierīces un lietošanas veida. Tā ir universāla un efektīva lietotāja pieredze.
Secinājums
Lietotāju pieredze ir sava mākslas forma. Jūs nekad nevarat precīzi paredzēt, kā jūsu vietne vai lietotne tiks uztverta.
Tas, ko jūs varat darīt, ir apbruņoties ar rīkiem, lai projektēšanas procesā pieņemtu apzinātus lēmumus par UX.
Attēla avots: Roberts Skoble.
