Kā mēs izstrādājam smagas lietas lielām problēmām, kuras cilvēki visvairāk ienīst?
Dizains pastāv, lai atrisinātu problēmas. Kā jūs, iespējams, jau dzirdējāt iepriekš, dizains nav radošas pašizpausmes akts, bet drīzāk problēmu risināšanas process. Kāpēc tad mēs nedzirdam par pārsteidzošiem dizaina sasniegumiem, kas risina pasaules lielākās problēmas?
Kā savulaik teica leģendārā filmas “I Love New York” dizaineris Miltons Glāzers: “Dizains ir process, kurā notiek pāreja no esošajiem apstākļiem uz vēlamo.” Bet kādā pasaules situācijā vajadzīga mūsu palīdzība?
Ir vairākas cienītas pasaules mēroga organizācijas, kas strādā pie lieliem cēloņiem tādās jomās kā pārtikas un ūdens drošība, ekonomiskās iespējas, klimata pārmaiņas un vide, sociālā vienlīdzība un laba pārvaldība (veselības aprūpe, drošība, drošība un izglītība).
Jūs pamanīsit, kā nevienā no šīm vienībām vietējā lietotņu veikala desmitniekā nav norādītas selfiju lietotnes. Kāpēc tad mēs nedzirdam par pārsteidzošiem dizaina sasniegumiem, kas risina pasaules lielākās problēmas?
Mēs ienīstam to, ko nezinām
Es uzskatu, ka tas ir tāpēc, ka mēs ienīst to, ko nezinām. Droši atrodoties mūsu burbulī, daudziem no mums ir neticami neērti šķērsot slieksni un veidot problēmas, kuras mēs paši neesam piedzīvojuši, un, lai to izdarītu, nepieciešama milzīga empātija.
Empātija ir spēja saprast un dalīties ar otra jūtām. To nav viegli izdarīt labi, daži saka, ka tas nav iespējams.
Empātiju bieži jauc ar vienkāršo māsīcu, līdzjūtību.
Līdzjūtība nozīmē līdzjūtības izrādīšanu cilvēkam, bet ne vienmēr izjūtot viņu jūtas. No otras puses, empātija bieži ir saistīta ar nerimstošu pašupurēšanos - tas prasa kļūt neērti, lai jūs varētu saprast problēmu personīgi. Ir grūti aizrautīgi risināt kaut ko tādu, ko pats neesat sajutis vai redzējis.
Kā piemēru apsveriet šo dizaina problēmu. Kad Doug Dietz satikās ar jaunu meiteni asarās pār bailēm pavadīt brīdi savā tikko projektētajā MRI aparātā, viņš atklāja empātijas vērtību aci pret aci. Viņa dizains bija vismodernākais, pasaules klases medicīniskais rūpnieciskais dizains, bet bērni par šīm dizaina vēlmēm varēja mazāk rūpēties.
Izrādās, ka viņa klientam bija vērtīgāk, ja MRI mašīna izskatījās kā pirātu kuģis, nevis augsto tehnoloģiju medicīnas ierīce. Rezultāts pēc pārprojektēšanas uzlaboja pacienta apmierinātību par 92%. Pacienti bija laimīgi, ārstu darbs kļuva vieglāks, un viena meitene pēc skenēšanas pat jautāja mammai: “Vai mēs varam atgriezties rīt?”
Empātija ir grūta
Grāmatvedība ir gandrīz tikpat biedējoša kā MR 40 miljoniem amerikāņu, kuri tagad ir pašnodarbināti. Nulles cilvēki ir satraukti, kad es viņiem saku, ka strādāju uzņēmumā, kura darbība ir vērsta uz grāmatvedības uzlabošanu. Cik cilvēku ienīst grāmatvedību, ar vārdu vien tiek uzpludināts pat visspilgtākais smaids, it īpaši radošo cilvēku vidū, kuri veido lielu daļu mūsu klientu. Jūs, iespējams, pārtraucāt lasīt pēc tam, kad to vienkārši pieminēju.
Laikā, runājot ar klientiem, es uzzināju, ka visbiežāk lietotā grāmatvedības programmatūra nav paredzēta viņiem, tā ir paredzēta grāmatvežiem. Lielākā daļa cilvēku, kas to izmanto, patiesībā ir aizrautības pilni pašnodarbināti profesionāļi, kas ir spiesti izmantot neērtus rīkus, kas nezina savas jūtas.
Tāpat kā bērniem nedraudzīgā MRI iekārta, arī vairums grāmatvedības rīku ir šķietami izstrādāti, lai jūs justos mazs un palielinātu satraukumu - dīvaini, vai ne? Nodokļu laikā bezmaksas anesteziologi!
Nevar vainot lietotāju, kurš nesaprot biedējošos tehniskos terminus
Bet nevar zināt, kas nepieciešams jūsu klientam, ja neesat ar viņiem runājis par viņu dzīvi. Jūs nevarat vainot lietotāju, kurš nesaprot biedējošus tehniskos terminus, un jūs nevarat iedomāties apstākli, ka visa jūsu dzīve, aizraušanās un karjera ir programmatūras daļas rokās - jums jāiet viņu iekšienē, lai ir kāda iespēja izdomāt labāku ceļu.
Izlauzties no sava burbuļa
Tātad, kā jūs tuvināties savam klientam? Daudz sarunu ir sākums. Bet dažreiz pastāv atšķirība starp ziņošanu un novērošanu, cilvēki bieži vien atstāj svarīgu informāciju, kas varētu jums palīdzēt patiesi izprast problēmu. Lai patiesi izprastu viņus un to, ko viņi cenšas sasniegt, var paiet laiks, līdz viņi var saprast.
Negaidīti novērojumi var izraisīt aizraujošas sarunas par viņu mērķiem, kas palīdzēs nākamo produktu funkcijas noformēt vēl jutīgākas pret viņu vajadzībām. Punktu savienošana.
Katru sarunu piepilda arī neredzami pieņēmumi un aizspriedumi, kas labi nodomātiem dizaineriem novirza patiesību. Pēc pētnieku domām, ikvienam ir sava veida aizspriedumi. Mūsu pašu dzīves pieredze mūs noved pie kļūdainiem pieņēmumiem, kas bieži nonāk šajās sarunās.
Droši atrodoties biroja burbulī, malkojot kāpostu kokteiļus un kurpējot pie mūsu stāvošajiem galdiem, mums neizdodas pārbaudīt lietas, kas personīgi varētu būt acīmredzamas.
Empātija prasa atvērt acis un ausis citām perspektīvām nekā jūs pats.
Piemēram, vai jūs zinājāt, ka tāpēc, ka AirBnB noformējumam nepieciešami apstiprinājumi no saimniekiem, kuri dažkārt ir neobjektīvi pret cilvēkiem, atšķirībā no viņiem pašiem afroamerikāņiem, par 16 procentiem ir mazāka iespējamība pieņemt nomu?
Ja jūs esat starp 3% tehnoloģiju darbinieku, kas ir afroamerikāņi, nekā jūs, protams, jūs. Pretējā gadījumā jūs varētu nedomāt pajautāt lietotājiem, vai viņi kādreiz ir saskārušies ar rasu aizspriedumiem, izstrādājot viņiem labāku dzīvokļu koplietošanas lietotni. Empātija prasa atvērt acis un ausis citām perspektīvām nekā jūs pats.
Pievienojieties rokām
Lai palīdzētu novērst šo plaisu, daži uzņēmumi tagad nodarbina etnogrāfus, cilvēku un kultūru izpēti. Dizaina etnogrāfs mēģina novērot sabiedrību no lietotāja viedokļa. Pēc Sam Ladner, Praktiskās etnogrāfijas autora “Etnogrāfija ir domāta izpratnei, nevis tikai“ detaļām ”. Etnogrāfi detaļas savieno ar plašākiem sabiedriskās dzīves modeļiem. ”
Ja “Dizains ir process, kurā notiek pāreja no esoša stāvokļa uz vēlamo”, tad mums jāsāk ar mācīšanos daudz labāk novērot “esošo stāvokli”.
Tas nenotiks sanāksmju telpā vai pie rakstāmgalda, tas nenotiks laukuma klājā vai kopsavilkuma ziņojumā, tas notiks, kad mēs iziesim no ēkas, ielēksim pasaulē, sadosimies ar tiem, kas atrodas vajadzība un jāstrādā līdzās viņiem. Es ceru uz pasauli, kurā komandas visur kļūst neērti līdzās saviem klientiem, lai viņi ar empātiju varētu radīt labākus risinājumus, kas atrisina pasaules ienīstākās problēmas.
Vai jūs esat dizainers, kurš izmanto empātiju, lai izstrādātu kaut ko tādu, ko cilvēki ienīst? Es labprāt uzzinātu no jums pa e-pastu aizsargāts!
