Personalizēšanas plusi un mīnusi jūsu vietnes dizainā

Runājot par vietņu personalizēšanu, dizaineriem ir daudz viedokļu. Vai pētījuma veikšana un personalizētās saskarnes izstrādes grūtības ir vērtīgas?

Lieliem uzņēmumiem, piemēram, Amazon un Netflix, personalizēšana ir bijusi spēļu mainītāja. Bet kā ir ar jūsu vietni? Vai jūs varat izmantot personalizēšanu arī ļoti labā? Šeit mēs aplūkojam personalizācijas plusus un mīnusus jūsu vietnes dizainā.

Kas ir vietnes personalizācija?

Vietnes personalizācija ir personalizēta mārketinga paplašinājums, kas ietver stratēģiju, kurā uzņēmums vai zīmols katram lietotājam pasniedz individuālu saturu vai ieteikumus. Personalizētā pieredze tiek veidota, izmantojot datu vākšanas un analīzes, automatizācijas un pat algoritmu apvienojumu.

Personalizēta vietnes dizaina galvenais mērķis ir panākt, lai katrs lietotājs justos kā saturs ir veidots tieši viņiem. Tas var palielināt reklāmguvumus - kas ir lieliski piemērots e-komercijai -, bet var būt nozīmīgs uzņēmums, kas izstrādā un ievieš.

Ir arī daži vietņu veidi, kas vienkārši neizmanto datu apkopošanu un analīzi, kas ir pilnībā personalizēta.

Pro: katrs lietotājs iegūst personīgu pieredzi

Dažas no labākajām personalizācijām notiek, ja lietotājs par to nekad nedomā.

Lielākais iemesls vietnes izveidošanai, izmantojot personalizāciju, ir tas, ka katrs lietotājs iegūst pieredzi, kas viņiem tiek pielāgota. Pasaulē, kurā ir tik daudz iespēju, šāda veida pieredze varētu būt tā, kas var atšķirt jūsu vietni un piesaistīt lietotāju ilgtermiņā.

Personīgā pieredze ietver klienta vārda izmantošanu, ieteikumu sniegšanu, jaunu produktu vai pakalpojumu ierosināšanu vai pat iespēju lietotājam diktēt vietnes izskatu, piemēram, fona attēla vai fonta lieluma maiņu.

Dažas no labākajām personalizācijām notiek, ja lietotājs par to nekad nedomā. Jūsu kontā tiek gaidīts atskaņošanas saraksts Spotify “Discover Weekly”. Vietne izmanto algoritmu, kura pamatā ir jūsu klausītais, un patīk izvēlēties mūziku, kuru tā domā, ka jūs noteikti mīlat. (Spotify izmanto līdzīgu modeli “Release Radar”, lai jūs iegūtu jaunus izlaidumus, pamatojoties uz jums patīk žanriem.)

Lielākajai daļai personalizēto vietņu ir nepieciešama pieteikšanās, lai atbloķētu šo pielāgošanas līmeni. Bet dažas personalizācijas var notikt ar jūsu vietnes lietotāju, izmantojot novirzīšanas informāciju vai sīkfailus.

Con: Jums ne vienmēr tas ir pareizi

Personalizētas pieredzes problēma ir tad, kad viņi noiet greizi. Zvaniet lietotājam ar nepareizu vārdu vai piedāvājiet ieteikumu, kas aizskar viņa jūtas, un jūs varat neatgriezeniski pazaudēt lietotāju vai klientu. Darbs ar tiešsaistes datiem un algoritmiem var būt diezgan sarežģīts bizness.

Un pat lielie uzņēmumi dažreiz to nepareizi uztver. Nesen nopirku dāvanas bērnu dušām draugam, un tagad Amazon turpina ieteikt “Ko gaidīt, kad jūs gaidāt” un daudz maternitātes drēbju. (Ar jebkuru veiksmi ieteikumu meklētājs diezgan ātri uzzinās, ka priekšmeti bērniem ir vienreizējs pirkums.)

Pro: personalizācija nāk ar lielisku klientu apkalpošanu

Lietotājiem patīk savienojums ar jums un izcila klientu apkalpošana, kas bieži nāk ar viņu pašu izveidoto vietnes dizainu. Personalizēšana faktiski var palīdzēt lietotājam justies tā, it kā viņš jūs, jūsu vietni un jūsu zīmolu pazītu pat labāk nekā viņi.

Lietotāji bieži mēģinās ātri sazināties ar jums, kad kaut kas būs vajadzīgs, un gaidīs efektīvu atbildi. (Dažiem vietņu īpašniekiem tas var būt labums vai pretrunā.)

Con: Tas iznāk dārgi ātri

Pielāgotas vietnes izveide ir dārga. Par to nav šaubu.

Jums jāapkopo un jāanalizē dati, jāveido profili un personas, jāizveido lietotāju saraksts un jāveido bāze un jāuztur komanda (plus algoritmiskā tehnoloģija), kas turpina veidot personalizācijas lietotājiem. Jums ir nepieciešama arī dizaina komanda, kas faktiski var izveidot un attīstīt šo pieredzi lietotājiem visās platformās. (Tas nav kaut kas, ko jūs varat darīt ar tēmu vai spraudni 99 ASV dolāru vērtībā.)

Īsumā jums ir jābūt pilna laika konsjeržam vietņu lietotājiem, lai uzturētu iesaistes līmeni, ko viņi, iespējams, sagaida.

Pro: veiciniet reklāmguvumus un palieliniet lojalitāti

BCG komanda atklāja, ka “zīmoli, kas veido personalizētu pieredzi, integrējot progresīvas digitālās tehnoloģijas un klientu patentētos datus, redz, ka ieņēmumi palielinās par 6 procentiem līdz 10 procentiem”. Tas ir ievērojams ieņēmumu pieaugums.

... personalizēšana palielinās ieņēmumu novirzīšanu apmēram 800 miljardu USD apmērā uz 15 procentiem uzņēmumu, kuri to pareizi saņēmis.

Turklāt viņi apgalvo, ka “personalizācijas līderiem ir jāaptver nesamērīga kategoriju peļņas daļa individualizēto zīmolu jaunajā laikmetā, kamēr lēni virzītāji zaudēs klientus, daļu un peļņu. Nākamo piecu gadu laikā tikai trijās nozarēs - mazumtirdzniecībā, veselības aprūpē un finanšu pakalpojumos - personalizēšana palielinās ieņēmumu novirzīšanu apmēram 800 miljardu ASV dolāru apmērā 15 procentiem uzņēmumu, kuri to iegūst. ”

Padomājiet par vietnēm, kurās regulāri iesaistāties. Kādas personalizācijas metodes tiek izmantotas? Pat daži no vienkāršākajiem elementiem, piemēram, Starbucks, informējot, ka iecienītākajam dzērienam ir atlaide, var palīdzēt jums atgriezties. Tas pats attiecas uz Netflix, kas uztur abonentus, palīdzot viņiem atrast jaunus seansus un filmas, kuras viņiem patiks. (Ņemiet vērā, ka vietne nodrošina pat procentuālo samēru, lai jūs zināt, cik tuvu lietas, kuras jums patīk, ir ieteikumi.)

Con: Dažiem lietotājiem tas varētu šķist rāpojoši

Ir arī tumšā puse, lai zinām tik daudz arī par lietotājiem. Lietotājiem ne vienmēr patīk, ka esat par viņiem uzzinājis. Daudziem lietotājiem ir nepatīkami, ka vietne zina noteiktu informāciju un var uztraukties par to, ko zīmoli vai uzņēmumi dara ar “personīgiem” profiliem un datiem.

Labākais, ko varat darīt, ir caurspīdīgs par to, kā jūs vācat, glabājat un izmantojat lietotāju informāciju. Pārliecinieties, vai jūsu vietne ir droša, izmantojot SSL un HTTPS, lai lietotāji justos labāk, sniedzot jums savu informāciju.

Pro: izveidojiet konsekvenci

Personalizēta vietnes izmantošana rada konsekvenci visās ierīcēs.

Padomājiet par savu iecienīto lasīšanas lietotni. Jūs varat sākt kaut ko lasīt uz darbvirsmas, paņemt tur, kur pabeidza tālruni, un pat atkal paņemt no planšetdatora. Satura izskats un izjūta visās ierīcēs ir vienāda, un pieredze ir konsekventa dizaina un satura ziņā.

Tas rada izteiktu pievilcību lietotājiem, kuri nevēlas novērst uzmanību, jo viņiem atkal un atkal jāmācās viens un tas pats.

Con: Tas ir laikietilpīgs

Personalizētas vietņu pieredzes izveidošana ir laikietilpīga jums, vietnes īpašniekam. Pirms jūs pat ieskicējat pirmo stiepļu ietvaru, padomājiet par to, cik daudz pētījumu tiek veikts personalizācijas koncepcijā. Tas var būt diezgan intensīvs.

Un darbs netiek veikts, tiklīdz vietne tiek atvērta. Sekošana lietotāju vēlmēm un vēlmēm ir pilna laika darbs. Darbīgo personalizāciju kopuma uzturēšanai nepieciešami arī labojumi, pastāvīgi atjauninājumi un daudz datu glabāšanas un pārvaldības. Jūs veltīsiet daudz darba stundu šīs vietnes funkcijai.

Secinājums

Daudziem vietņu īpašniekiem ideāls personalizācijas līdzsvars ir vairāk saistīts ar manuālo hibrīda modeli. Izmantojot labu e-pasta vai novirzīšanas tīklu (izmantojot sociālos saziņas līdzekļus vai apmaksātus izvietojumus), jūs varat nosūtīt lietotājus uz daļēji personalizētu lapu, kas viņiem nodrošina vēlamo saturu.

Šī galvenā lapa ir vārteja uz citu saturu, pamatojoties uz lietotāja vēlmēm. Ar nelielu daļu no pilnībā personalizēta dizaina rēķina ar šiem lietotājiem varat izmēģināt dažāda veida galvenās lapas, dizainus un saturu. Un, lai arī tā nav pilnībā individuāla pieredze, šī metode joprojām var palīdzēt radīt reklāmguvumus, radīt lojalitāti un izveidot galveno lietotāju, kurš atgriezīsies jūsu vietnē.

Ja plānojat doties pilnībā personalizētā maršrutā, noteikti plānojiet to labi un veltiet komandai pastāvīgu apkopi un testēšanu, lai pieredze būtu jauna un lietotājiem saistoša.