7 soļi, lai izveidotu stabilu UX stratēģiju
Ikviens zina, ka ikviena biznesa projekta pirmais solis ir stratēģijas izveides ceļa izpēte. Šī stratēģija nosaka jūsu darbību un vadīs lēmumu pieņemšanas procesu.
Vietnes projektam - neatkarīgi no tā, vai tas ir paredzēts uzņēmējdarbībai vai nē - vajadzētu būt tādai pašai koncepcijai. Bez stingras lietotāju pieredzes stratēģijas dizainam, visticamāk, pietrūks to funkciju, elementu un vispārējas lietojamības, kas vietni padara populāru apmeklētāju vidū.
Lai arī ideja par UX stratēģijas izveidi varētu neizklausīties daudz kā jautri, tas ir vērtīgs vingrinājums. Ja tas izdarīts labi un ar mērķi, tas noteikti var būt patīkams!
1. Sāciet ar to, kas ir UX stratēģija
Pirms plānot UX stratēģiju, jums tiešām jāzina, ko tā nozīmē.
Džeimijs Levijs, UX stratēģis, UX stratēģiju definē šādi:
UX stratēģija ir process, kas vispirms jāuzsāk, pirms tiek sākta digitālā produkta projektēšana vai izstrāde. Tā ir vīzija par risinājumu, kas jāapstiprina reālajiem potenciālajiem klientiem, lai pierādītu, ka tas ir vēlams tirgū. Lai gan UX dizains ietver daudzas detaļas, piemēram, vizuālo dizainu, satura ziņojumapmaiņu un to, cik viegli lietotājam ir izpildīt uzdevumu, UX stratēģija ir “Lielais attēls”. Tas ir augsta līmeņa plāns, kā nenoteiktības apstākļos sasniegt vienu vai vairākus biznesa mērķus.
UX Planet ir viens no visaptverošākajiem pieejamās UX stratēģijas definēšanas norādījumiem. (Jums to noteikti vajadzētu izlasīt.)
Lai atšķirtu UX stratēģiju un UX dizainu, mēs varam teikt, ka UX dizains ir saistīts ar lietojamību, saturu, mijiedarbības dizainu, savukārt UX stratēģija ir saistīta ar kopējo ainu, produkta virzienu un biznesa mērķu sasniegšanu.
Visi spēcīgas UX stratēģijas izveides komponenti korelē ar biznesa stratēģijas veidošanas elementiem. Tāpēc labā ziņa ir tā, ka, ja jūs veidojat sava biznesa vietni, jūs jau saprotat procesu un, iespējams, jums ir daudz nepieciešamās informācijas un pētījumu.
Precīzi tam, kā jūs rīkojaties ar savu UX stratēģiju, vajadzētu būt saskaņā ar biznesa mērķiem un kopējām lietotāju pieredzes tendencēm.
2. Veiciet kādu pētījumu
Stingras UX stratēģijas izveidošana prasa daudz pētījumu. Jums jāsazinās ar vairākām dažādām grupām, lai iegūtu pilnīgu izpratni par to, ko cilvēki un jūsu vietnei piesaistītie lietotāji vēlas un sagaida.
- Galvenās ieinteresētās personas : lēmumu pieņēmējiem un cilvēkiem, kas atbildīgi par uzņēmumu vai produktu, būs daudz ko teikt par vietnes darbību. Iesaistiet viņus no paša sākuma. Pajautājiet, ko viņi vēlas redzēt un kas pašreizējā vietnē (ja tāda ir) darbojas labi vai nedarbojas. Kādu metriku viņi izsekos?
- Sekundārās ieinteresētās puses : Tie ir cilvēki, kas saistīti ar uzņēmumu, bet nav daļa no projekta vai vadības komandas, piemēram, finanšu partneri vai citi darbinieki. Uzziniet, kā viņi plāno izmantot vietni vai lietotni. Ko viņi uzskata par svarīgu? Kādas funkcijas uzlabotu pieredzi?
- Lietotāji : aptaujājiet pašreizējos vai potenciālos lietotājus par to, ko viņi vēlas redzēt vietnes dizainā. Uzdodiet dažus tiešus jautājumus un sarunājieties īsi. Novērojiet, kā lietotāji mijiedarbojas ar pašreizējo vietni (ja piemērojams).
Otra izpētes sastāvdaļa ir konkurences izpēte un tas, kas vēl ir pieejams lietotājiem. Kā jūs varat izveidot tādu vietņu pieredzi, kas ir līdzvērtīga tam, ko lietotāji vēlas un sagaida, bet vai tā jau nav pieejama? Jūsu vietnei jābūt pietiekami unikālai, lai piesaistītu lietotājus neatkarīgi no tā, vai tas ir satura (ja tāds vajadzētu būt) vai piedāvātā produkta dēļ.
Pētījuma posms tiek pabeigts, kad esat izklāstījis projekta mērķus, ieskaitot to, ko uzņēmums vai bizness vēlas sasniegt ar vietni, un kādi rādītāji noteiks šos panākumus.
3. Izklāsta dizains
Kad esat paveicis mājasdarbu un jums ir labs priekšstats par to, ko lietotāji vēlas un vajadzīgi no jūsu vietnes, varat sākt skicēt dizainu.
Projektēšanas komanda veiks daudz prāta vētru, pirms izstrādās “galīgo” stiepļu ietvaru vai prototipu komplektu, lai sniegtu atgriezenisko saiti. Kartējiet lietotāja pieredzes ceļu caur dizainu. Kā un kas katram lietotājam jādara, kad viņš iesaistās tīmekļa vietnē? Iestatiet metriku, lai izmērītu šos rezultātus.
Lai arī tas izklausās vienkārši, šis process var būt izsmeļošs, ja vairākas versijas sniedz atsauksmes, pirms pirmais pilnīgais dizains ir gatavs testēšanai.
4. Pārbaudiet UX
Izmantojamības pārbaude un beta versijas atvēršana var būt dažas no vietnēm, kas visvairāk satraucošas tīmekļa vietnes dizaina komandas profesionālajā dzīvē. Vai lietotāji darīs to, ko jūs gaidāt? Vai cilvēki vispār apmeklēs vietni? Kas notiek, ja tas neizdodas?
Pārbaudes posms ir iemesls, kāpēc tik daudzās tīmekļa vietnēs ir iekļauta beta versija, kas tiek marķēta kā tāda. Zinot, ka vietne atrodas testa posmā, var sabojāt lietotāju cerības.
Bet ne tikai ievietojiet beta versiju un aizmirst to. Plānojiet īpašu laika grafiku un vāciet datus, veicot A / B testēšanu, izmantojiet žurnālu, funkciju pieprasījumus vai atbalsta problēmas un analītiku.
5. Novērtējiet testa rezultātus
Tad rūpīgi apskatiet visus šos datus. Lietotāja informācijas apkopošana neko nenozīmē, ja kaut ko ar to neveicat.
Meklējiet strādājošos dizaina elementus - lietotāji šajās lapās paliek ilgāku laiku, pāriet uz nākamo soli lietotāja ceļā vai konvertē uz vēlamo darbību. Ar ko šīs lietas atšķiras no lapām, kuras nedarbojas? Vai jūs varat ņemt vērā šos principus un piemērot tos universālāk visā dizainā?
Pārbaudiet elementus, kas nedarbojas tik labi. (Vienmēr būs lapas vai saturs, uz kuru lietotāji vienkārši nevilinās.) Mēģiniet noteikt, kas par lietotāju nedarbojas, un veiciet pielāgojumus.
6. Pārskatiet un izlaidiet jaunu versiju
Tagad veiciet visu šo izpēti un testēšanu un veiciet labojumus, lai uzlabotu lietotāju pieredzi. Izmaiņas var būt mazas vai lielas.
Atlaidiet un pārbaudiet vēlreiz.
Jums par to nav daudz jāsaskaras. Lietotāja acīs lielākoties šeit notiekošās izmaiņas - it īpaši, ja jūsu pētījums ir paredzēts mērķim - ir mazas. Lietas varētu darboties labāk, taču tās, iespējams, pat “neredz” izmaiņas, kas uzlabo viņu pieredzi.
7. Esiet aktuāls un attīstieties
Kad esat apmierināts ar to, kā lietotāji veido savienojumu ar dizainu, jūs esat gatavs, vai ne?
Nepareizi.
Labākā vietņu lietotāju pieredze nekad nepārstāj attīstīties. Tehnoloģiju un dizaina tendences visu laiku mainās. Jums jāpaliek pie šiem elementiem un jāattīsta arī dizains.
Lai arī tas varētu šķist nedaudz satriecoši, tam ir dažas būtiskas priekšrocības:
- Lietotāji turpinās iesaistīties tīmekļa vietnē pozitīvā UX dēļ.
- Jūsu vietne nepasliktināsies tik ātri, jo tiek veikti pielāgojumi, kas to pastāvīgi atjaunina.
Secinājums
Cieša UX stratēģija palīdzēs jums izveidot tādu digitālu produktu, kādu vēlas lietotāji. Un tas ir triks, kā panākt, lai apmeklētāji mijiedarbotos ar dizainu.
Vietnes ievietošana internetā bez domu procesa ir bīstams piedāvājums, un tas nav ieteicams. Jūs neatvērtu biznesu bez plāna; nerādiet savu biznesu tiešsaistē arī bez tāda.
