Empātija un dizains: tas, kas jums būtu jāņem vērā
Vai jums ir jādomā par empātiju, veidojot dizainu? (Atbilde ir jā.) Var šķist, ka tā ir diezgan vesela saprāta atbilde, taču pārāk bieži mēs pieķeramies dizainam un ziņojumam, nevis lietotājam.
Kam jūs veidojat dizainu? Kā viņi ar to savienosies? Tur rodas empātija. Domājot par to jau procesa sākumā, jūs varat palīdzēt izveidot vēl veiksmīgāku projektu. (Lasot šo ziņu, apskatiet piemērus un padomājiet par emocijām, kuras šīs vietnes jums rada.)
Izpratne par empātiju
Viegla empātijas definīcija ir spēja saprast un dalīties ar emocijām vai sajūtām citā cilvēkā. Tas ir nedaudz sarežģītāk.
Empātijā tiek ņemts vērā daudz mainīgo - intelektuālā identifikācija, emocijas, iztēle, attieksme un uzskati, sociālie apstākļi un pat ikdienas sakari un noskaņojums. Tātad, jūs redzat, empātijas radīšana var būt daudz grūtāka, nekā izklausās. Bet tas joprojām ir iespējams un vērtīgs.
“Empātija ir pieredze, lai izprastu citas personas stāvokli no viņu skatupunkta, ” saka Psychology Today. “Tu ieliec sevi viņu kurpēs un sajūti to, ko viņi jūt. Ir zināms, ka empātija palielina prosociālo (palīdzošo) uzvedību. ”
Tāpēc domāšana par empātiju ir dizaina projekti ir tik svarīga. Tas palīdz jums izveidot attiecības ar personu vai grupu, kas saņem dizainu. Tas var palīdzēt projektam pārveidot meklētājprogrammas lietotājiem un lietotājiem, kuri veic vēlamās darbības, sākot no vietnes noklikšķināšanas līdz numura izsaukšanai ar flaijeri līdz pirkuma veikšanai.
Analizē empātiju
Pirmais empātijas veidošanas solis ir savas auditorijas izpratne. Lai gan jums jau var būt labs priekšstats par to, ar ko jūs “runājat”, ir dažādi veidi, kā iegūt šo informāciju, ja neesat tik pārliecināts.
- Veikt aptaujas, aptaujas vai fokusa grupas.
- Nosūtiet e-pastu auditorijai un lūdziet atsauksmes par pašreizējām kampaņām.
- Apsveriet statistikas vai eyetracking programmatūras izmantošanu digitālo lietotāju uzraudzībai.
- Iegultus kodus, lai redzētu, kādi dizaina elementi rada mijiedarbību.
- Pārraugiet sociālo mediju un personiskās saziņas mijiedarbību.
- Izveidojiet savas auditorijas demogrāfisko profilu un izpētiet, kā viņi reaģē ar līdzīgiem produktiem, zīmoliem vai dizainparaugiem.
Emocionālie savienojumi
Lai gan lielākā daļa cilvēku domā, ka empātija ir simpātijas sinonīms, tā nav. Kā dizaineram jums ir jānosaka, kādu empātisko savienojumu vēlaties izveidot. Empātija var iedalīties vairākās dažādās emocionālās kategorijās - sevis empātija, atspoguļota empātija, tēlaina empātija un aktīva empātija.
Paš empātija ir tad, kad dizains palīdz lietotājam kaut ko redzēt sevī. Tas rada tiešu un personisku savienojumu, kuru lietotājs tūlīt sajutīs. Šis savienojums palīdz personai kļūt labākai pašapziņai un rada iekšēju refleksiju. Dizaineri var radīt sevī empātiju ar tādiem elementiem kā mūzika, māksla vai pat dialogs, kas indivīdu saista ar noteiktu dzīves notikumu. Piemēram, dzirdot “Pomp and Apstākļi” vai redzot pusaudzi, kas ģērbies cepurē un halātā ”, cilvēki bieži atgriežas vidusskolas izlaiduma ceremonijās vai vidusskolas dienās.
Atspoguļota empātija notiek, ja lietotājs pārņem kādas citu jūtas vai emocijas. Tas rada gandrīz lipīgas emocijas, kas savienos indivīdus vai grupas. Dizainā atspoguļota empātija bieži notiek, redzot kopīgus pasākumus vai darbības, piemēram, sajūtu, kas rodas, dodoties uz kritiena futbola spēli vai atverot dāvanas svētku laikā.
Iztēlojama empātija ir tad, ja tiešām šķiet, ka jūs “staigājat cita kurpē”. Tas ir vairāk nekā sajūta kā citam vai kā citam, tas ir sajūta, ka jūs esat šī persona. Šāda veida empātija dizainā bieži vien izraisa triecienu.
Aktīva empātija izraisa kopīgu emociju un darbību šīs emocijas rezultātā. Aktīva empātija var atrisināt konfliktu, palīdzēt cilvēkiem izveidot savienojumu vai pat mudināt uz tiešu aicinājumu uz darbību no kaut kā redzēta. Dizaineri var radīt aktīvu empātiju, izmantojot dažas citas iepriekšminētās empātijas metodes, mudinot kaut ko darīt, piemēram, darbību vizuālus attēlus vai vārdus, kas virza nākamo soli.
'Dizaina' empātija
Runājot par empātijas “noformēšanu”, tiek izmantoti parastie dizaina rīki un tehnikas. Vizuālās metaforas, krāsa, attēli un valoda ir tās lietas, kas vislabāk var palīdzēt radīt sajūtu.
Vizuālās metaforas ir gandrīz visas mūsdienu reklāmas pamatā. Ziņojumā tas apvieno attēlu vai attēlu sēriju.
Krāsu savienojumi ir viegli maināmi. Dizaineri var radīt empātiju un sakarus, izmantojot asociācijas, kas bieži saistītas ar konkrētām nokrāsām. Daudzi pētījumi ir atzīmējuši, ka, piemēram, sarkans var izraisīt cilvēku izsalkumu. Šo krāsu savienojumu izmanto tūkstošiem pārtikas uzņēmumu, ieskaitot mega ātrās ēdināšanas ķēdes McDonald's, Wendy's, Burger King un Chick-fil-A.
Attēli ir viegla emocionāla saite. Izmantojiet attēlus, lai tieši saistītu. Piemēram, māte, kas audzina bērnu, sasaistīsies ar mātēm vai bērniem vai pat tēviem, kuri ir bijuši liecinieki līdzīgai ainai un viņu aizkustināja. Izvēlieties attēlus, kuros redzamas sejas. Lietotāji attieksies uz fotogrāfijās redzamo cilvēku sejas izteiksmēm. Nejūties kā cilvēki veido vienīgos sakarus; jūs varat justies empātiski pret dzīvniekiem, struktūrām vai gandrīz jebko, ko redzat. Kā piemērus var minēt attēlus, kas tiek izmantoti reklāmas dizainā kā veids, kā radīt pozitīvas emocijas (laimīgais Charmin lācis), un līdzekļu vākšana kā veids, kā savienot ar vajadzībām (skumji dzīvnieki Amerikas Savienoto Valstu Humānajai biedrībai).
Valoda patiesībā var pateikt, kā justies. Kad redzat vārdu “skumjš”, vai jūtat, kā jūsu sirds nedaudz nomest? Kā būtu ar “ekstātisko”? Vai jūsu seja paceļ smaidu? Izmantojiet vārdus, jo īpaši spēcīgus darbības vārdus, lai izveidotu tiešu savienojumu ar emocijām, kuras lietotājiem vajadzētu sajust, kad viņi mijiedarbojas ar jūsu dizaina projektu.
Empātijas vērtība dizainā
Līdzjūtības un empātijas izmantošana dizainā var mazināt konfliktus un palielināt prieku. Laimīgāka auditorija, visticamāk, pozitīvāk reaģēs uz jūsu dizainu un, cerams, mijiedarbosies ar to vēlamajā veidā. Laimīgi lietotāji arī mēdz mijiedarboties ar dizainu ilgāku laika periodu nekā tie, kurus esat aizskāris, sajukums vai radījis ciešanas.
Īsumā empātija palīdz jums izveidot saikni ar jums saprotamu auditoriju. Savienojums rada atkārtotus lietotājus vai klientus, lasītājus vai sekotājus. Īsta empātijas vērtība ir tajā ciklā. Jūs rūpējaties par savu auditoriju, un viņi rūpējas par jums.
Secinājums
Kaut arī projektēšana, ņemot vērā empātiju, ir diezgan vērtīga, tā var radīt arī dažus riskus. Katram cilvēkam var būt atšķirīgs emociju un ideju kopums par noteiktu koncepciju. Nekad neuzņemieties, ka visi vizuāli vai ideju saņems vienādi. Domājot par empātiju, pastāv daži riski; galvenais ir to izmantot kā vienu no apsvērumiem vispārējā projektēšanas sistēmā.
Empātiskais savienojums var palīdzēt indivīdiem labāk izprast un savienot jūsu vēstījumu, izmantojot tādus vizuālus attēlus kā metaforas, krāsa, attēli, valoda un daudz ko citu. Tas parāda, ka jums rūp. Empātija palīdz radīt pieredzi un atmiņu - divus svarīgus faktorus, mēģinot radīt kaut ko tādu, kas savienos un rezonēs ar cilvēkiem.
Fotoattēli ar “Creative Market” atbalstu.
