Izpratne par trīs jautājumu robežu kā dizaineram

Vai esat pamanījis, kad uzdodat kādam trīs jautājumus pēc kārtas, viņu acis glazējas un viņi vairs nepievērš uzmanību? Tas ir psiholoģisks aizsardzības mehānisms, lai saglabātu mūsu privātumu sev. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc daudzi cilvēki aizrīties, veicot pārbaudi.

Cilvēks pēc savas dabas ir nopratinošs dzīvnieks. Mēs apšaubām mūsu esamību un nākotni, bet, kad runa ir par atbilžu sniegšanu, tas vienkārši nav mūsu bioloģiskajā dabā. Šī ir viena no dizaina projekta plānošanas problēmām. Ir jāuzdod jautājumi - daudz jautājumu. Tomēr ir veids, kā uzdot jautājumus un saņemt visas nepieciešamās atbildes…

Izpētiet Envato elementus

Vairāku jautājumu problēma

Padomājiet par piemēru, kur jums ir uzdoti daudzi jautājumi. Kurā brīdī jūs vai nu aptumšojat, vai arī uztraucāties un sajukums, kad tika uzdots jautājums pēc jautājuma? Varbūt tas bija kāds radinieks, kurš jums jautāja, kāpēc jūs neesat vērsies pie Microsoft, lai izstrādātu viņu vietni. Jūs mierīgi paskaidrotu, ka viņiem ir iekšēja dizaina nodaļa, kas rūpējas par viņu tīmekļa vajadzībām.

“Tā kā vidējs radošs īss ziņojums būs ar vismaz nedaudz vairāk nekā duci jautājumu, kā jūs varat izvilkt nepieciešamo informāciju, ja klients atsaucas?”

Nākamais jautājums būtu: vai esat mēģinājis tuvoties viņiem? Jūs atkal izskaidrojat, kā darbojas realitāte. Jūsu labprātīgajam radiniekam, kurš jūs mīl un tikai vēlas, lai jūs gūtu panākumus, tad jautā, kāpēc nemēģināt, jo jums nav ko zaudēt? Tas ir punkts, no kura jūs atsakāties un atsaucaties sevī, vai arī vecmāmiņai virs galvas ar savu iecienīto keramikas klauna statueti tikai tāpēc, ka tas ir ātrākais veids, kā viņu aizvērt, pirms viņa uzdod ceturto jautājumu.

Protams, ir viegli izmantot radošus veidus, kā iziet no vairākiem jautājumiem, kad esat dizainers, bet kas notiek, ja jums ir jāuzdod jautājums klientam, lai viņš uzrakstītu projekta radošo īso aprakstu? Kā vidējs radošs īss ziņojums būs vismaz nedaudz vairāk nekā duci jautājumu, kā jūs varat izvilkt nepieciešamo informāciju, ja klients pēc Meemaw klauna statuetes, kuru jūs vienkārši atnestat uz sapulcēm, atsauc vai pamāj jums virs galvas, trešais jautājums?

“Izsmalcināts…”

Murgs, kuru es dzīvoju vairāk un vairāk, bija uzņēmuma, kurā es biju mākslas direktors, prezidenta uzdevums. Jautājumi bija; kāds ir uzdevums, kad ir termiņš un ko jūs vēlaties redzēt? Prezidente turpināja lietot vārdu “izsmalcināts” tam, ko viņa vēlējās redzēt. Viņa atteicās atbildēt uz ceturto jautājumu, kas bija: “ko ellē tu domā ar“ izsmalcinātu? ”

Ar katru dizaina skici viņa teiktu: “nē, nē, nē! Es gribu izsmalcinātu! ”

Pēc vienpadsmit “izsmalcinātības” mēģinājumiem es beidzot viņai palūdzu parādīt man dažus piemērus, kas viņai patika, un es to ņemšu par iedvesmu. Tā bija vēl viena jautājumu kārta, un laiks bija pagājis no pirmās kārtas, tāpēc viņa bija svaiga atbildēm. Pēc tam, kad viņa norādīja dažus piemērus, es sapratu, ka viņa ir nepareiza un nopietni riebjas! Tas, ko viņa patiešām gribēja, bija kaut kas dīvains . Šis ir lielisks un sāpīgs nepareizas saziņas piemērs un tas, cik daudz darba var radīt tikai viens vārds - viens deskriptors.

"Vienkārša atbilde ir dot iespēju otrajai personai runāt par sevi."

Tas ir vēl kaut kas, kas jāņem vērā, apkopojot informāciju radošam īsumam. Vārdus var nepareizi interpretēt vai nepareizi izmantot, kad kāds sasniedz vārīšanās temperatūru. Dažreiz cilvēki izmanto rokas, lai aprakstītu, ko viņi vēlas, pārvietojot tos uz augšu un uz leju un uz sāniem, lai norādītu izmēru, izkārtojumu vai “izsmalcinātību”. Jūsu kā radošā darba uzdevums ir izvilkt to, ko tas patiesībā nozīmē, un ievietot to rakstiskajā instrukcijā, lai nerastos papildu dizaina kārtas, kas samazina jūsu maksu vai aizved jūs prom no citiem projektiem.

Sarunājieties ar viņiem

Vienkārša atbilde ir dot iespēju otrajai personai runāt par sevi. Cilvēkiem nepatīk zondēšanas jautājumi, bet viņiem patīk runāt par sevi tāpat kā veciem cilvēkiem patīk neglītas keramikas klaunu statuetes. Ja es būtu pajautājusi uzņēmuma prezidentei, kas viņai patika, un viņas iecienītākos dizainparaugu piemērus atbilstoši projektam (tas ir trešais jautājums), viņa būtu labprāt pārdomājusi, ko viņa domāja un kas patika un kāpēc apkārtējā pasaule bija nepareiza, bet viņa bija ideāls.

Galvenais ir katram trešajam vai ceturtajam jautājumam dot iespēju klientam runāt par sevi. Viņiem liek spiedienu domāt par īsu, saprotošu atbildi, kuru jūs iegūsit, pārtvaicējot viņa vai viņas garo un garlaicīgo stāstu. Šajā stāstā tomēr ir personīgo simpātiju un nepatiku rotaslietas, kas var tikai palīdzēt jums izveidot projektu, kuru viņi mīlēs un lolos. Paturiet prātā, ka, iesaistot klientu šāda veida sarunās, jūs izveidosit arī stingru saikni, kuru viņi novērtēs. Pārvērtiet draudzīgo ņirgāšanos par vieglu sarunu, un jūs uzzināsit, ka, uzdodot citus jautājumus, tiks atbildēts smaidot un turpinot atbildes.

Kā jūs pārtvaicējat informāciju no vienkāršas sarunas? Pieņemsim, ka klients jums ir stāstījis par savu pēdējo atvaļinājumu, laižoties ar kanoe laivā pa kādu dienvidu upi kopā ar dažiem draugiem. Viņš sniedz jums sīkāku informāciju, uztraucas par aizrautību par atrašanos dabā un tā tālāk.

“Mierīgā un draudzīgā saruna piedāvā vairāk atbilžu nekā tradicionālu jautājumu saraksts.”

Jūs smaidāt un izjūtat līdzjūtību tai daļai, kurā viņu traucē cūku čīkstošie kalnu muižas, un sakāt: “Tas ir lieliski, ka jūs tik ļoti mīlat dabu. Kā jūs vēlētos, lai jūsu vietnes krāsas atbilstu tām pašām krāsām, kuras vasaras beigās atradāt gar upi? Vai jums ir mīļākā bilde, kuru jūs varētu man aizdot, lai es varētu izveidot nomierinošu krāsu shēmu? ”

Divi jautājumi sarunā sajaukti. Trešais jautājums būtu panākt, lai klients ir saistīts ar viņu zīmolu, pajautājot viņam par viņu biznesa ētiku un to, kā viņš / viņa vēlētos, lai viņu redz klienti. Tas izveidos vēl vienu sarunu, kurā klients var runāt par sevi. Atkal mierīgā un draudzīgā saruna piedāvā vairāk atbilžu nekā tradicionālo jautājumu saraksts un auksto, profesionālo metodi radošu īsu atbilžu aizpildīšanai pārvērš siltā, saikni veidojošā, personīgā sarunā.

Veidojiet attiecības

Ah, bet kas notiks, ja jums būs jājautā par maksājumiem, atskaites punktiem un to, kā es strādāju ar klientiem? Tie nav jautājumi, kas jums jāuzdod klientam - tās ir atbildes, ko jūs viņam sniedzat. Tagad jūs esat sasildījis klientu draudzīgā sarunā, tāpēc turpiniet to, pastāstot viņam vai viņai kaut ko par sevi. Pastāstiet par savu vēsturi nozarē un projektu vai diviem, kas gāja ļoti veiksmīgi, un atkārtojiet, ko jūs varat darīt klienta projekta labā, izmantojot daļu no jūsu sarunām iegūtās informācijas.

"Ja jūs to visu norādāt tā, it kā tā būtu sarunas sastāvdaļa, un smaidot, to darot, klients, visticamāk, saprastu un novērtētu jūsu viedokli."

Tas liks klientam satraukties par iespēju sadarboties ar jums kā profesionāli, priecādamies, ka jūs tik daudz zināt par to, ko viņš / viņa vēlas, un viņi būs atvērtāki lielajai pārejai no jums, norādot pamatnoteikumus, piemēram, maksas, pagrieziena punkts un galīgie maksājumi utt. Ja jūs to visu norādāt tā, it kā tā būtu sarunas sastāvdaļa, un smaidot to darot, klients, visticamāk, sapratīs un novērtēs jūsu punktus.

Kad jūs piegādāsit rakstisko radošo īss pārskatu, viss, ieskaitot jūsu nosacījumus un līgumu, šķitīs pazīstams un draudzīgs, un tad jūsu projekts ir labs sākums. Ir svarīgi saprast, ka daži jautājumi tiek pārbaudīti un likt cilvēkiem justies tā, kā jūs domājat, ka viņi atrodas zem jums. "Kāpēc jūs to nedarāt šādā veidā?" "Vai jūs zināt atšķirību starp šo un to?" "Kāpēc jūs ar šo keramikas klaunu sitāt Meema?"

Uzdod jautājumus, kas interesē, piemēram, “ko tu par to domā?” vai “kāds ir jūsu viedoklis par to, kas veido lielisku vietni?” aicina un izrāda rūpes par otra cilvēka idejām un vēlmēm. Vai jūs to izmēģināsit? Kāpēc jūs to nedarītu? Ko jūs domājat par šo metodi? Kur ir tā klauna statuete, kas man bija?

Attēli no GL fonda attēliem