5 pazīmes, kas jums vajadzīgas, lai aktivizētu klientu (un kā to izdarīt)
Nekas nevar padarīt jūsu dzīvi nožēlojamu kā slikts klients. Sākot ar darbības svārstībām un beidzot ar tām, kuras nekad nemaksā savlaicīgi, dažreiz jums vienkārši ir jāļauj klientam aiziet. Tas ir grūts lēmums, un jūs nevēlaties sadedzināt nevienu tiltu, bet bieži vien vislabāk ir sagraut attiecības un turpināt darbu.
Kad jūs zināt, ka ir pienācis laiks? Šodien mēs apskatīsim piecas situācijas, kad ir pienācis laiks atlaist klientu ar idejām, kā to darīt taktiski.
1. Problēmas ar samaksu
Galvenais iemesls klienta atlaidei ir nesamaksa. Neatkarīgi no tā, kā jūs veicat rēķinu vai kādas var būt jūsu likmes, pastāv cerības un profesionāla pieklājība, ka klienti saņems rēķinus un samaksās savlaicīgi.
Ja rēķini tiek sastādīti pēc grafika (ikmēneša rēķini ir izplatīti), klientiem jāmaksā saprātīgā termiņā. Rēķinā jānorāda maksājuma termiņš - visbiežāk tiek izmantots neto 30 vai 60 - ar veidu, kā pārskaitīt maksājumu.
Kamēr jūs darāt šīs lietas, nav pieļaujams nemaksāt, novēloti samaksāt vai samaksāt tādas summas, kas nav rēķins. Tas ietekmē jūsu kā brīvmākslinieka naudas plūsmu un potenciāli jūsu spēju apmaksāt rēķinus un pārvaldīt jūsu biznesu.
Šis klients ir jāatlaiž.
Kā to izdarīt
Esiet taisnīgs attiecībā uz rēķiniem un maksājumiem. Paziņojiet klientam, ka pastāv cerība, ka jums tiks samaksāts laikā. Kavēti maksājumi radīs nokavētu maksu, un, ja maksājumi tiks nokavēti, jūs nestrādāsit ar viņiem, virzoties uz priekšu. (Esiet gatavs iesniegt norēķinu datumu un maksājumu izrakstu, lai vajadzības gadījumā atbalstītu lietu.)
2. Konsekventa darbības joma
Vienmēr klients vēlas vēl vienu lietu - vēl vienu pierādījumu, vēl vienu dizaina ideju, vēl vienu versiju citā krāsā. Šie klienti var maksāt daudz laika un naudas!
Kad tas notiek reizēm, tā ir viena lieta. Bet klienti, kuri pastāvīgi sliecas uz darbības jomu, var kļūt par lielu problēmu. Viņi maksā jums taisnīgi un saņem pakalpojumus bez maksas.
Neatkarīgi no tā, cik ļoti jūs mīlat klientu, tur ir saruna, kas jums nekavējoties jāveic. Dažreiz ar to vien pietiek, lai apturētu darbības jomas rāpošanu. Darba līgumā varat iekļaut arī noteiktu skaitu pierādījumu vai labojumu, kā arī likmi par jebko, kas pārsniedz šo numuru.
Bet, ja klients turpina rāpot, iespējams, ir pienācis laiks viņu atlaist.
Kā to izdarīt
Ja jums jau ir bijusi saruna par darba jomu un tā nedarbojas, varat lēnām tās noteikt. Maksa par visiem papildu labojumiem un darbu; neko neatdod par velti. Šeit jūs uzzināsit vienu no divām lietām:
- Viņiem patīk jūs pietiekami, lai samaksātu neatkarīgi no jūsu lūgtā, un viņi ir tikai šāda veida klienti, dodot jums iespēju glābt attiecības.
- Viņi jūs pametīs un padarīs to nedaudz mazāk kā šaušanu un vairāk kā savstarpēju atvadīšanos.
3. Neatbilstīga stila vai dizaina filozofija
Labākais dizainers un labākais klients var nepiekrist visam. Un tas ikvienu padara nožēlojamu.
Dažreiz jūsu dizaina stils un klienta stils vienkārši nesakrīt. Neatkarīgi no tā, cik smagi jūs mēģināt, notiek nopietna atvienošanās. Un jūs abi esat neapmierināti.
Ir pienācis laiks atrast klientam dizaineru, kurš reāli var viņiem palīdzēt, un glābt jūs no visa šī stresa.
Kā to izdarīt
Esiet godīgi attiecībā uz dizaina stila atšķirībām un to, ka nedomājat, ka esat piemērots. Mēģiniet ieteikt klientam pāris iespējas un savienojiet tās ar dizaineriem, kas, šķiet, ir vairāk vizuāla. Atkārtojiet to, ko jūs darāt, un domājiet, ka nākotnē jūs varētu viņiem labi palīdzēt, lai atdalīšana būtu nedaudz vieglāka.
4. Neētiski vai aizskaroši klienti
Sliktākais scenārijs ir tāds, kad jums tiek lūgts veikt neētisku darbu vai ja jūs saskaraties ar klienta nedaudz ļaunprātīgu rīcību.
Ir acīmredzams, ka jums nekavējoties jāsarauj saites.
Kā to izdarīt
Šajā situācijā noteikti saglabājiet papīra uzskaites dokumentāciju. Saglabājiet pieprasījumus, par kuriem nejūtas apmierināti, kā arī savas atbildes klientam. Sekojiet visiem ļaunprātīgiem e-pasta ziņojumiem vai saziņai. Pēc tam sniedziet kodolīgu un īsu izbeigšanu: pastāstiet klientam, ka cenšaties uzturēt pozitīvas, profesionālas attiecības ar klientiem. Atzīstieties, ka saprotat, ka viņi ir bijuši nelaimīgi, un nekavējoties pārtrauciet attiecības. Nelieciet vainu klientam vai pārāk izskaidrojiet to. Ja darbs nav pabeigts, par kuru ir samaksāts, pārliecinieties, ka piedāvājat atmaksu, lai jūs varētu doties prom pēc iespējas ātrāk.
5. Jūs ienīst darbu
Reizēm jūs saskaraties ar lielisku klientu, ar kuru ir patīkami un viegli strādāt, taču jūs ienīst faktisko darbu. Šis ir vissmagākais klients, kurš izlaiž uguni, jo jūs ienīst atmest viņu, pat ja darbs padara jūs nožēlojamu.
Tas var notikt, ja projekti ir pārāk ikdienišķi vai liek jums pārsniegt jūsu ērtības prasmju vai klienta vajadzību ziņā. (Ja esat tīmekļa dizainers un visi projekti ir iespiestas pastkartes, šīs var būt saspringtas darba attiecības.)
Ja jūs absolūti baidāties par katru uzdevumu, jums ir jāatlaiž klients.
Kā to izdarīt
Paskaidrojiet klientam, ka viņa vajadzības atrodas ārpus jūsu stūres mājas. Piešķiriet viņiem pārejas periodu, lai atrastu citu dizaineru - parasti ir pieņemami viens līdz divi mēneši - un, ja varat, iesniedziet atzinumu. Atkārtojiet to, kas jums ir labi, un piedāvājiet to darīt viņu labā. Tas ir labs atgādinājums jums un klientam, ka dažreiz dažāda veida uzdevumiem ir vajadzīgi vairāki cilvēki.
Secinājums
Dažreiz jums ir jāatlaiž klienti, jo tie rada problēmas, taču ir arī citi gadījumi, kad jums ir jāatstāj klienti vienkārši tāpēc, ka jums ir vairāk darba, nekā jūs varat rīkoties. Šī kurināšana var būt grūtāka, taču ilgtermiņā ļaus palielināt produktivitāti un sniegt klientam labāku pieredzi citur.
Atcerieties, ka klienta atlaišana ir daudz līdzīga darba atstāšanai. Jūs vēlaties būt godīgs un darīt to ar žēlastību. Sarunājieties ar klientiem atklāti un godīgi par to, kāpēc attiecības neveidojas tik labi - viņi, iespējams, jūtas tāpat - un mēģiniet sniegt nosūtījumu, lai klientam būtu iespējas virzīties uz priekšu.
){kind=link}