Kā izšķirties ar klientu: padomi un padomi
Jums ir slikts klients. Padariet to par patiešām sliktu klientu. Viņi ne vienmēr bija šādi, bet lietas mainījās. Jūs augat šķirti. Jums ir nepieciešams izjaukt. Bet kā jūs to darāt?
Jūs varat graciozi izbeigt attiecības ar klientu. Tas varētu nebūt viegli, bet, ja esat domājis par sakaru pārtraukšanu ar kādu, kurš veicina jūsu ienākumus, iespējams, ir laiks šķirties.
Izpētiet Envato elementus
Ir pienācis laiks izjaukt, kad…
Dažās situācijās klienta sadalīšana ir neizbēgama. Piemēram, ja jums ir klients, kurš nemaksā savlaicīgi, tas viegli beidzas. Bet kā ar visām tām pelēkajām zonām, kad jūs zināt, ka lietas nedarbojas, bet arī tās nav īsti sliktas?
Daudzos no tiem jums ir jāieklausās jūsu zarnās. Kā tas ietekmēs jūsu kopējo darbu un radošumu, ja nebūs šī klienta? Kā tas ietekmēs jūsu biznesu kopumā?
Izplatītākās situācijas, kas izraisa klienta sadalīšanos, ir šādas:
- Līguma noteikumu, piemēram, maksas un maksājumu grafiku, vai citu konfliktu ignorēšana vai neievērošana.
- Vienmēr lūdziet labāku cenu. Varbūt klients nevar atļauties jūs. (Tā notiek, bet jūs nevēlaties sevi īsi pārdot.)
- Katra saruna ir tikai negatīva.
- Jums nav pietiekami daudz laika, vai arī viņi nedod jums pietiekami daudz darba, lai attaisnotu savu laiku.
- Jūs pārejat pie citām lietām, jo bizness ir pieaudzis. Attīstoties kā brīvmāksliniekam, laika gaitā var mainīties jūsu uzņemto darbu veidi, vecāka gadagājuma klienti, iespējams, neietilpst jaunajā paradigmā.
Tagad, kad jūs saprotat situācijas, kad notiek izjukšana, kā tieši jūs to darāt, nededzinot tiltus? Pirmais solis ir ilgi un smagi domāt par lēmumu; nesteidzieties pārtraukt klientu attiecības vienas sliktas tikšanās dēļ. Tiklīdz jūs zināt, ka izvēle ir piemērota jūsu biznesam, jūs varat sākt, runājot ar klientu.
Ir saruna
Laulības pārtraukšana ar klientu sākas ar godīgu sarunu. Jums jāinformē klients, ka attiecības nedarbojas un kāpēc.
Un, iespējams, jums vajadzētu izvairīties no frāzes “sadalīties”, kad runājat ar klientu.
Ja nepieciešams, atkārtojiet vienkāršu sarunu. Ļaujiet klientam uzzināt, kādas ir jūsu cerības un kā tās netiek izpildītas (ja tā ir problēma) vai kā ir mainījušās attiecības un kāpēc abām pusēm varētu labāk virzīties tālāk.
Sniedziet pareizu paziņojumu
Jums jāpabeidz iesāktie projekti un jāsniedz pieņemams paziņojums, lai klienti varētu atrast kādu citu. Jums nav jāpaliek uz kuģa vēl sešus mēnešus. Vairumā gadījumu pietiek ar divām nedēļām vai līdz dabiskam projekta apstāšanās punktam.
Personīgi esmu secinājis, ka tieši pēc projekta pabeigšanas ir piemērots laiks šai nodošanai. Klients jūtas kā pieķēries darbam, un jums nav garu pārpalikušo uzdevumu saraksta.
Piedāvājuma iespējas klientam
Palīdziet radīt vienmērīgu pāreju klientiem, piedāvājot iespējas, kā virzīties uz priekšu. Tas var būt īpaši svarīgi ilgtermiņa klientiem vai tiem, no kuriem esat izaudzis, jo viņi, iespējams, nezina, kur vērsties.
Šeit ir daži ieteikumi, ko varat sniegt:
- Citi ārštata darbinieki, kas veic līdzīgu darbu
- Palīdziet intervēt aizvietotāju
- Nodrošiniet rīkus, kurus viņi tikmēr var izmantot
- Apgūstiet visus failus, paroles utt., Kas pieder klientam
- Pieskarieties pamatnei ar nomaiņu un informējiet viņus par paveikto darbu
Turklāt jūs varat klientiem atgādināt, ka jums ir prātā vislabākās intereses un jūs turpināsit norādīt viņu biznesu.
Nelietojiet vafeles
Reizēm jūs sastapsities ar klientu, kurš nevēlas, lai jūs apmeklētu. Nelietojiet vafeles. Ja jūs sadalāties kāda iemesla dēļ - tai vajadzētu būt situācijai, kas pārtrauc darījumu, pareizi - nemainiet savas domas, jo jūtaties vainīga.
Šis ir apburtais attiecību cikls, kas nevienam nenāk par labu. Faktiski jūs zaudēsit tik maz kontroles par situāciju, kāda jums varētu būt, ja padziļināties klientu prasībās, kad gala mērķis ir pārtraukt darbu ar viņiem pavisam. Ziniet, ko vēlaties, un pieturieties pie tā. Esiet pārliecināts un kontrolējiet.
Paldies klientam
Ir svarīgi izšķirt draudzīgi. Jūs nevēlaties sadedzināt tiltus nevienam klientam.
Paldies klientam par viņu biznesu. Un virzieties tālāk.
Ja klients jautā, esiet godīgi par sadalīšanas iemesliem. Bet tā ir kutelīga teritorija. Nekritizējiet klientu vai nenorādiet uz pirkstiem. Vispārīgi runājiet par to, kāpēc aizbraucat, ja nepieciešams, piemēram, “darbs vairs nav piemērots manam biznesam. Paldies par piedzīvoto, ko jūs man sniedzāt visa šī ceļa laikā.
Ievietojiet to rakstīšanā
Kad esat sarunājis un sastādījis pārejas plānu, rakstiet to visu rakstiski un nosūtiet klientam. (E-pasts tam ir piemērots.)
Jūs vēlaties pārliecināties, ka jūs un klients esat vienā lapā. Domājiet par to kā par līguma laušanu. Tajā ir aprakstīts, kas jums vēl palicis, lai piegādātu klientam, un visi saistītie termiņi, visi nenomaksātie maksājumi, ko viņi jums ir parādā, un visi citi nosacījumi, kurus jūs apspriedāt, piemēram, jūsu pēdējā darba diena.
E-pasta ziņojumā var būt arī jūsu “paldies” un iespējamās atsauces, ko sniedzat klientam turpmākajam darbam. Centieties, lai e-pasts būtu vienkāršs un īss; tam nevajadzētu būt pārāk sarežģītam.
Uzturiet to profesionāli
Visai klienta komunikācijai jābūt profesionālai. Jūs nekad nezināt, kad jūsu ceļi var atkal krustoties vai kad cits potenciālais klients var pieprasīt atsauci.
Šīs ir biznesa attiecības - pat ja tās beidzas -, un ar tām vajadzētu izturēties ļoti rūpīgi.
Secinājums
Visbeidzot, ir vēl viens veids, kā izšķirties no klienta. Dažas attiecības vienkārši pārtrūkst vai beidzas dabiski. Jūs esat pieķēries visam, ko klients jums ir lūdzis, visi rēķini tiek apmaksāti, bet tie vienkārši nav papildu darbs. Šīs attiecības dažreiz vienkārši izzūd tādā veidā, kas der abām pusēm.
Tomēr, ja noklikšķinājāt uz šī raksta nosaukuma, jūs, iespējams, domājat to pārtraukt ar klientu. Veiksmi!
Brīvdomātājs 101 ir neregulāra sērija, kas palīdz arvien lielākam ārštata darbinieku skaitam tirgū. Neatkarīgi no tā, vai esat dizainers, rakstnieks, izstrādātājs vai valkājat vairākas cepures, mēs dalīsimies ar padomiem, resursiem un idejām, lai palīdzētu jums maksimāli izmantot savu mazo biznesu. Vai ir kaut kas īpaši, ko vēlaties uzzināt? Paziņojiet man pa e-pastu [aizsargāts ar e-pastu].
